本書講述如何成功開一家美容美發店。全書共分五個部分： 第一部分為基礎篇，對店鋪的概念進行定義，對行業現狀和經營條件進行分析，對開店方式進行選擇，對不同的運作模式進行評比，試圖找出最適切的經營之路。第二部分為選址裝修篇，重點解析選址在店鋪經營中的重要意義、消費群體調查分析、店鋪裝修、細部規划及商品陳列與布局技巧等一系列在店鋪經營前期所應解決的問題。第三部分為經營篇，主要解決店鋪定位、采購進貨、商品定位與分析、產品定價、宣傳、推廣與促銷策略等日常經營過程中時常遇到的難題。第四部分為管理篇，細化為員工管理、財務管理、貨物管理、客戶管理等方面，洞燭幽微，力圖幫助經營者在最短的時間內體認最直接的管理方式和運作理念。第五部分為提升篇，將店鋪提升到整個行業的高度展望，期以統籌、全局化的目光審視所處的地位和急需解決的問題，希望起到高瞻遠矚、未雨綢繆的作用。 在每篇中，我們輔以「阿旺錦囊」和「鑒證實錄」，妙筆評析、查缺補漏，篇篇均新穎，招招是竅門，其中既有相關的理論知識，更有簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了創業、開店的藝術技巧和策略，可令商界新手躍躍欲試，茅塞頓開；令商界老手若有所感，若有頓悟。 本書內容系統全面，實際操作性、可讀性強，有很多值得借鑒的實用、實效的方法與技巧，可直接運用於店鋪實際運作中，是創業開店的絕佳教材。

第1日 基礎篇 一、美容美發業的現狀與特點 美容美發業現狀 美容美發業的特點與服務 阿旺錦囊 教你如何加盟美容美發店 二、美容美發店的開店條件 了解經營意圖與自身條件 開店必須注意的事項 阿旺錦囊 如何選擇最合適的開店地點 三、選擇合適的經營方式 阿旺錦囊 美容店的7大類型 四、店面的形態定位 阿旺錦囊 美容美發店持久贏利的制勝法則 見證實錄：創業幾經磨難終成正果第2日 選址裝修篇 一、商圈與選址 商圈形態的種類與調查要點 店址的區域位置選擇 阿旺錦囊 怎樣找到開店的「黃金寶地」 二、店鋪的裝修與布局 店面廣告 店面設計 店面色調 阿旺錦囊 裝修店面需要注意的問題 三、產品展示與陳列 阿旺錦囊 營造好的氛圍 見證實錄：從空姐到女老板第3日 經營篇 一、開店的基本准備 設備准備 人員准備 阿旺錦囊 美容儀器的選擇 二、如何進行市場定價 美容美發店定價技巧 阿旺錦囊 怎樣讓美容院紅火起來 三、開業造勢與活動安排 開業前的溫情造勢 開業當天的活動安排 阿旺錦囊 美容院開業慶典活動流程 四、促銷活動的開展 促銷方案的制訂 促銷活動的流程與實施 阿旺錦囊 促銷為美容美發店添利 見證實錄：成功老板透露經營妙招第4日 管理篇 一、美容美發業的現代管理 阿旺錦囊 美容院如何招聘和管理美容師 二、員工管理 員工薪酬管理 如何穩定美容師 阿旺錦囊 美容美發店為何留不住人？ 三、顧客管理 顧客檔案管理 顧客檔案的靈活應用 理解顧客的不滿和抱怨 處理顧客抱怨或投訴的方法 阿旺錦囊 美容院如何維護老客戶 四、衛生管理 清潔衛生管理 「交叉感染」的預防 阿旺錦囊 美容院急救常識 五、服務管理 顧客服務流程 接待服務的標准動作 阿旺錦囊 不同性格顧客接待方法 六、美容院崗位職責與工作流程 前台（美容顧問）工作職責及相關要點 美容師工作職責及工作流程 美容院會計工作職責 美容美發店部門領班工作職責 店長工作職責及實際工作技巧 見證實錄：小區美發店老板的生意經第5日 提升篇 一、信息化建設掌控美容美發店未來 阿旺錦囊 行業繁榮下的IT需求 二、21世紀美容美發店經營趨勢 阿旺錦囊 美容業連鎖經營九大營銷策略 三、特許加盟連鎖經營盈利模式 阿旺錦囊 加盟美容美發店，關鍵要找到一只大牛股 見證實錄：紫居美容院連鎖案例分析附錄：美容美發店經營管理表格

自己當老板，是很多人的夢想！畢竟我們活在這個競爭的物質社會中，都想擁有一份自己覺得安全的、收益豐厚的、長期的事業，而自主創業、自己當老板是個比較好的選擇。 創業首先必須選對行業。有的人過於相信自己的能力或過於理想化，認為自己即使進入一個前景暗淡的行業一樣能大有所為。其實獲得成功不是一件容易的事情。創業要想獲得成功必須具備兩個前提：一是做正確的事情，二是正確地做事情。一個人十分勤奮努力，充分挖掘自己的潛力來做事情只是正確地做事情的一個方面，而選擇好的行業才是做正確的事情。 正是基於這個原因，我們精選最具有前途的十個行業，編輯出版本系列叢書，希望能夠在競爭激烈、戰雲密布、任何經營上的疏漏都有可能導致事業折戟沉沙的現代商業市場，為創業者提供一些幫助。 一項事業成功的關鍵，在於准確的定位、特色的經營環境、優質的服務、合理的營銷策略和標准化、科學化、專業化的管理。本叢書就是從這幾個方面出發，為創業者、開店者出謀划策、指點迷津，書中廣征博取。匯集了經商入門的多種經驗，並根據開店的經營流程和運作程序，分別介紹了開店的籌划與准備、選址與布局、營銷與服務、管理與理財等創業者迫切關心和急需應用的經營智慧和賺錢藝術。 本叢書行文流暢、內容實用，通體分為： 基礎篇。對店鋪的概念進行定義，對行業現狀和經營條件進行分析，對開店方式進行選擇，對不同的運作模式進行比較，試圖找出最適宜的經營之路。 選址裝修篇。重點解析選址在店鋪經營中的重要意義，消費群體調查分析，店鋪裝修，細部規划及商品陳列與布局技巧等一系列在店鋪經營前期所應解決的問題。 經營篇。主要解決店鋪定位，采購進貨，商品定位與分析，產品定價、宣傳、推廣與促銷策略等日常經營過程中時常遇到的難題。 管理篇。細化為員工管理、財務管理、貨物管理、客戶管理等方面，洞燭幽微，力圖幫助經營者在最短的時間內掌握最直接的管理方式和運作理念。 提升篇。將店鋪提升到整個行業的高度展望，以統籌、全局化的目光審視所處的地位和急需解決的問題，希望起到高瞻遠矚、未雨綢繆的作用。 在每篇中，我們輔以「阿旺錦囊」和「鑒證實錄」，妙筆評析，查缺補漏，篇篇均新穎，招招皆竅門，其中既有相關的理論知識，更有簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了創業、開店的藝術技巧和策略，可令商界新人茅塞頓開；令商界老手若有所悟。 在本書的編寫過程中，參考了一些名家的觀點，在這里表示感謝；又因編寫者水平所限，書中不免偏頗和不足，敬請讀者朋友指正。我們把每一位讀者當成朋友，朋友的批評，自然永遠都是歡迎的。 祝文欣 2009年1月