什麼樣的店能夠吸引顧客？關鍵在店員的「動作」上。正在接待其他顧客的店員、忙著包裝商品的店員、擦拭櫥窗的店員、裝飾店面整理商品的店員……等，比起沒做什麼事光站在門口的店員，更具有吸引顧客的力量。此外，創造商店活絡氣氛的一個要素，是店員的「聲音」；一般來說，顧客比較容易被「店員對其他顧客的招呼聲」所吸引。　　店面的配置也決定商店業績的好壞。「接觸型商店」將商品面對街道陳列，較適合販賣不需花時間挑選的廉價商品；「縮入型商店」則適合銷售禮品或高價位的商品。店員的行動必須隨著商店的型式改變才行。　　本書以圖解的方式，列舉商店的四種型式及店員應有的行動準則，最後並提出所謂「接待不熟識顧客的時代」，實為商店經營者不可不讀之致勝秘笈。