很多人在談及成功學的時候，都樂于念叨這麼一句話︰“一念天堂，一念地獄”，什麼意思呢？不管是生活，還是工作，其最終結果都取決于一種態度，態度不同，在對待環境時所采取的方式自然也有很大差異。為什麼有些.零售店能夠擁有應接不暇的生意、良好的客戶關系和健康的發展趨勢，員工們過著一種快樂、積極的生活？為什麼有些零售店終日忙忙碌碌，卻只能維持最低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸。 其實，事業的構成並非只有無奈和等待，而是可以通過自身的努力去把握和調控的，這取決于你的“心態”。我們有理由相信，人生的成敗有很多種因素的影響，但起決定作用的卻是心理態度。這種態度的最大特征，就是在身處知識經濟蓬勃發展的時代里，在如旋風般改變當代人的生活和工作環境的狀況下的自我適應能力。終端市場激烈的競爭環境會使達者愈達、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一覺醒來就不再熟悉這個時代。 在你面對激烈的終端競爭是否感覺手足無措？當你面對競爭對手的進攻是否感覺毫無辦法？當你站在門可羅雀店鋪門口是否感到尷尬？

秘訣一 自我診斷︰“我”與連鎖經營的“婚姻指數 一、失敗加盟商的“癥狀 二、成功加盟商的特質 三、“我”適合加盟嗎 四、如何規避加盟風險 五、加盟費用知多少 案例鏈接 麥當勞的連鎖加盟史 秘訣二 謹挑慎選︰正確選擇加盟對象 一、收集加盟行業信息的5大途徑 二、分析加盟行業的“錢”景 三、選擇加盟行業的3大準則 四、如何對加盟行業進行評估 五、需要警惕的行業 案例鏈接 老張的燒餅店 秘訣三 有效評估︰篩選加盟品牌 一、加盟品牌產品和服務基本評估標準 二、加盟品牌產品和具體服務項目評估 三、加盟商選擇品牌的具體方法 案例鏈接 加盟前的準備期 秘訣四 大樹底下好乘涼︰選擇優秀的加盟總部 一、優秀加盟總部的標準 二、看清加盟總部的“臉 三、考察加盟項目的標準 四、考察加盟項目的問題清單 五、如何對加盟體系進行全面評估 六、如何規避連鎖經營中的陷阱 案例鏈接 加盟前要看清商家嘴臉 秘訣五 如何佔盡地利︰加盟店商圈調查與選址 一、加盟店的商圈劃分 二、商圈評估的方法與技巧 三、加盟店如何選址 案例鏈接 天時，地利，人和 秘訣六 合法才受保護︰簽訂公平合理的加盟合同 一、審查加盟合同 二、加盟合同談判 三、加盟合同的簽訂 四、終止合同及賠償 避免加盟欺詐行為發生 秘訣七 加盟店開業“二重奏”︰店面設計與開業策劃 一、外觀設計︰制造吸引顧客眼球的 磁場 二、內部裝潢︰讓顧客流連忘返 三、店內廣告︰熱銷氛圍的“催化劑” 四、開業彩排︰試營業的宣傳與策劃 五、開業慶典︰吹響成功的號角 案例鏈接 康寧醫藥商場開業“沖擊波” 秘訣八 財源滾滾的秘訣︰加盟店貨品管理 一、科學進貨有訣竅 二、控制存貨，規劃安全庫存量 三、盤點管理，賬實應相符 四、損耗控制面面俱到 五、合理化的物流配送服務 案例鏈接 “上帝”也要講誠信 秘訣九 誰給了“我們”機會︰加盟店員工招聘、培訓與管理 一、如何訂立加盟店的招聘標準 二、加盟店實施招聘的10大步驟 三、加盟店營業培訓的4項內容 四、員工禮儀培訓 五、激勵員工 六、建立合理的員工管理制度 案例鏈接 換一種方式，結果可能完全不同 秘訣十 “上帝”在哪里︰加盟店顧客開發與維護 一、營造幽雅環境吸引顧客 二、維護固定顧客的4個妙方 三、與不同類型顧客打交道的技巧 四、排除顧客異議有竅門 五、功妙利用顧客投訴，化被動為主動 案例鏈接 美容院的承諾 秘訣十一 流暢溝通︰處理好與加盟總部的關系 一、加盟商與加盟總部關系的內涵 二、加盟總部對加盟商的支持 三、加盟總部對加盟商的控制 四、正確對待總部監管，切實實現有效溝通 案例鏈接 無規矩，無以成方圓 秘訣十二 好風憑借力︰利用好加盟總部的支持 一、積極參與培訓 二、積極配合總部工作以獲得雙贏 三、良性競爭提升品牌優勢 案例鏈接 競爭中的臨場經驗

很多人在談及成功學的時候，都樂于念叨這麼一句話︰“一念天堂，一念地獄”，什麼意思呢？ 不管是生活，還是工作，其最終結果都取決于一種態度，態度不同，在對待環境時所采取的方式自然也有很大差異。為什麼有些零售店能夠擁有應接不暇的生意、良好的客戶關系和健康的發展趨勢，員工們過著一種快樂、積極的生活？為什麼有些零售店終日忙忙碌碌，卻只能維持最低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸。 其實，事業的構成並非只有無奈和等待，而是可以通過自身的努力去把握和調控的，這取決于你的“心態”。我們有理由相信，人生的成敗有很多種因素的影響，但起決定作用的卻是心理態度。這種態度的最大特征，就是在身處知識經濟蓬勃發展的時代里，在如旋風般改變當代人的生活和工作環境的狀況下的自我適應能力。終端市場激烈的競爭環境會使達者愈達、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一覺醒來就不再熟悉這個時代。 在你面對激烈的終端競爭是否感覺手足無措？當你面對競爭對手的進攻是否感覺毫無辦法？當你站在門可羅雀店鋪門口是否感到尷尬？ 如何為零售店從業者提供一套完整的學習方案，如何以最經濟、最高效的形式獲取盡可能多的專業知識，這是本書在撰寫過程中主要考慮的問題。我們也在朝著這個方向努力，試圖達到“一冊在手，事半功倍”的效果，使本書成為零售店經營歷練的寶典。為此，我們將零售店經營必須具備的各種素質歸納分類，從對行業整體的把握，到與顧客的見招拆招；從對份內工作的深刻理解，到對份外工作的外延拓展；直至達成與行業、與公司融為一體的至高境界，舉凡心態、技巧、行業資訊、專業知識，不一而足。 所謂“授人以魚，不如授人以漁”，結網的手藝永遠比區區幾條小魚來得更加長久，比起熟稔書中的學習技巧，我們更期待讀者能夠舉一反三、觸類旁通。 在本套書的撰寫過程中參考了一些銷售名家的觀點，在此謹致感謝。因為作者水平所限，書中不免存在一些疏失與遺漏，懇請讀者老師批評指正，我們把每一位讀者都當做是老師，老師的指教，自然永遠都是歡迎的。 祝文欣 2010年4月