互聯網時代的銷售2.0具有數字化、多樣化和網絡化的特征, 原來的規則不再適用了，你需要新的管理策略和方法。本書告訴你如何在新的環境里打造高效的電話和網絡銷售團隊——從招聘到培訓、指導和激勵，並附有實例和有效的銷售策略。書中除一些實用的策略、秘訣外，還有獨特的列有行動計划的「備忘單」，用來立即挽回交易、關系和聲譽。此外，本書從客戶2.0到工具2.0，再到人才2.0，還提供了與時俱進的建議，使你滿懷信心地帶領團隊再創佳績。喬西安•施萊琪•費根是電話和網絡銷售領域的先驅者、獨行俠、遠見者。她是TeleSmart通訊公司總裁，具有20年的從業經驗，出版了暢銷書《電話與網絡銷售技巧》。喬西安被公認為25個「最具影響力的電話和網絡銷售專業人員」之一，在電話和網絡銷售團隊和人才管理方面也是專家；作為銷售2.0運動的先驅者之一，喬西安的電話和網絡銷售思維領導博客被SalesCrunch評為50個「最具影響力的銷售博客」之一。她已經為《財富》1000強的公司提供了咨詢、指導和培訓服務，其中包括思科公司、歐特克公司、思傑系統公司、和信公司、Adobe 公司、Carahsoft公司等。她現在生活在舊金山。

第1部分 新的常態：管理銷售2.0生態系統第1章 客戶2.0：理解獨立的新客戶 4了解客戶2.0 6解密客戶2.0 7管理秘訣 19第2章 人才2.0：為什麼千禧一代能使具有顛覆性的電話和網絡銷售超級英雄取得成功 20了解人才2.0 23解密人才2.0 24管理秘訣 40第3章 工具2.0：在銷售2.0中工具的力量 41工具的力量 42工具推動整個銷售周期的發展 45工具如何幫助提高銷售額 47管理秘訣 59第4章 尋找目標客戶2.0：電話和網絡銷售英雄在行動 60制定有效尋找目標客戶2.0的策略 62呼出電話與電話閃電戰 67客戶線索尋找與跟進 69銷售技術 72加強團隊管理，尋找目標客戶2.0 76管理秘訣 80第2部分 經理2.0：幫助建立有效的招聘、培訓、指導生態系統第5章 招聘超級英雄：為電話和網絡銷售機構建立人才庫 84為什麼招聘難度如此之大 85發展「一直招聘」的生態系統所需的9種基本要素 87管理秘訣 106第6章 培訓人才：培訓要持之以恆，不斷發展 107為什麼培訓不在優先之列 108建設可持續的培訓基礎設施 109為你的團隊確定合適的銷售培訓課程 114選擇主要負責電話和網絡銷售培訓的供應商 115選擇的供應商要將銷售2.0生態系統與培訓結合起來 116為什麼經理要參與團隊培訓 120管理秘訣 123第7章 准備、設置、指導：制訂綜合指導計划 124制訂綜合指導計划 126創造相互信任的指導文化 127核准客戶電話 130充滿激情的3種指導 133給需接受指導的團隊成員排序 139准備、設置……制訂指導計划 141管理秘訣 144第8章 你就是培訓師：聆聽、學習、反饋 145你的團隊處於聆聽與學習的四大區域中 147在四個區域進行指導 149不恰當的反饋信息不會被聽到 151指導典型的電話和網絡銷售人員 154管理秘訣 161第9章 指標2.0：徹底改變電話呼叫 163銷售指標出錯時 165為了新的常規而改變指標 167第3部分 快速激勵：銷售經理2.0第10章 發揮你的影響力：適用於團隊會議的策略 177有力的開始，保持力度 179利用整個會議空間 179注意你的體態語 180你的語調決定團隊的情緒 180一切圍繞會議日常安排 181創造有凝聚力的團隊動力 183問題要有說服力 184學會傾聽 185制定遲到懲罰措施 185邀請有說服力的演講者 186會議結束時精力充沛 186管理秘訣 187第11章 完全透明：1∶1預測評審策略 188經理力爭預測准確無誤 190根據電話銷售10技巧來進行管道檢測 191管理秘訣 199第12章 設計競賽、獎勵推銷佣金、發送短信：改革激勵策略 201什麼能激勵成員 203是什麼激勵你的A、B、C三種類型的成員 204設計競賽、獎勵推銷佣金 206發送激勵短信 212團隊出游 215散布消息=公開宣傳快樂 215銷售板 215管理秘訣 219第13章 艱難會談：針對業績不佳員工和問題員工制定明智的策略和干預措施 219與業績不佳的員工進行艱難會話 220對問題員工進行干預 223把問題銷售人員列入業績提升計划 227誰留下來，誰離開 229管理秘訣 231