能夠拿起這本書閱讀的朋友只有一個目的，就是希望快速提升自己的導購技能。 本書列舉了60個情景案例，從顧客進入家電商品展示廳直至最後的銷售成功全部囊括其中。本書以顧客6個階段的行為特征和心理變化規律為線索，向讀者闡述了一個成功導購員如何與顧客進行接觸、互動、試探和促使顧客拍板的一整套技巧。所以本書完全可以作為家電商品導購員思考與實踐的模板。 誠然，本書提供了一些關於家電導購員如何與顧客進行互動、進而促成銷售的一系列可供參照的模板。但導購更應該知道，任何知識都不可能放之四海而皆准，何況是千變萬化的顧客。可以這樣說，本書中的文字和思想，只是為導購提供了一些學習和提升業績的工作思路、思考素材和情景案例提示，但更多的隨機應變的方法和技能只能靠導購自己去總結——通過總結自己一次次失敗和成功的真實經驗得來。 侯東，德充福創業培訓機構銷售導師，MC顧客理論創始人及推動者。致力於將西方市場營銷理念和本土品牌理論及消費者的購買模式融合，形成具有中國本土特色的銷售框架與實戰細節。著有《旺鋪——店鋪盈利策略與分析》、《開店秘技——店鋪生意興隆的7項修煉》等。

寫給導購員的話：不放棄不等待如何使用本書前言：提升業績要從人入手導言：金牌導購是這樣煉成的 第1章 待機：正確的迎客技巧 1.1 給顧客一個觀看、體會和思考的緩沖期 銷售情景：顧客走進展廳環顧展台上的產品，導購員立即停下手上的工作上前進行講解┅┅ 1.2 進臨展廳的顧客大致有三種購買意圖 銷售情景：顧客直奔一款機型而來，看了又看，摸了又摸，之後退步欣賞，導購員在遠處等待顧客詢問┅┅ 1.3 購買信心比幸福感更重要 銷售情景：一位顧客在展廳里轉了一圈，又來回在幾款機型前走動，後又回到之前的機型前┅┅ 1.4 穩重型的顧客就要穩重地應對 銷售情景：一位50多歲的老先生轉了一圈後停留在一個樣機旁又看又摸，導購員迎上前去詢問┅┅ 1.5 不一定從講解產品開始 銷售情景：顧客在展廳轉了一圈，左看看，右看看，好像有些猶豫，又好像准備出去┅┅ 1.6 人氣很重要，游客也要攔 銷售情景：一個看似極為隨便的游客走過展廳，對產品多看了幾眼，導購立即上前介紹產品┅┅ 1.7 不要誤讀顧客「意想不到」的表情 銷售情景：幾款高端產品標價很高，一位顧客走過來，看著標價牌皺起了眉頭，表現出疑惑的表情┅┅ 1.8 讓熱衷競品的顧客也產生信任 銷售情景：一對夫婦問B品牌機（競品）的專櫃位置，還問爐具、消毒櫃以及c品牌熱水器┅┅ 1.9 第一時間要主推物理價值 銷售情景：顧客進店，導購員看到切入時機已到，於是走到顧客身旁┅┅ 1.10 擾亂、重組消費者對競品的印記 銷售情景：顧客從競品櫃台轉到本展示廳，開始關注一款機型┅┅第2章 刺探：估測顧客購買范圍第3章 轉型：引領顧客轉換需求第4章 對接：應對顧客最關心的問題第5章 拍板：在正確的時機成交第6章 甄別：應對不同類型的顧客