本書共10個單元，每個單元包括對話、寫作和相關知識三大部分。對話的內容覆蓋了物業管理的不同工作崗位，包括接待管理、客戶管理、安全管理、環境管理、收費管理、工程管理、社區文化管理等內容；寫作部分針對不同的崗位需要設置了相關的應用文講解、範文及寫作練習； 相關知識部分由相關閱讀材料、補充的專業知識、常見的英語習語或諺語及小笑話（幽默）四個小版塊組成，書後附有練習答案。