本書共八個章節，以考選部公布的考程範疇為架構，為考生探討分析考試重點，有關報考領隊與導遊實務的各領域皆羅列其中，除做重點摘要整理提供選用作為教科用書與報考者備考外，書中尚附各年度的考題供讀者應考之用。
作者簡介
許怡萍
　　學歷　　　美國Colorado Christian University管理科學研究所碩士
　　現任　　　和春技術學院觀光系專任講師
　　經歷　　　美國加州Pattern College講師　　和春推廣教育中心導遊領隊證照輔導班訓練講師　　職訓局委辦職前訓練觀光旅遊服務人才培訓班講師　　國華人壽保險公司教育訓練講師
　　專長　　　消費者行為、服務業行銷、服務品質管理、觀光與休閒事業管理
　　著作　　　《餐旅會計與財務分析》（譯）、《博奕經濟學》（譯）

自 序
Chapter 1 導覽解說 第一節 解說的功能與影響 第二節 解說的媒介 第三節 解說的方法 第四節 解說人員須具備的特質與專業技能 第五節 其他解說應注意的事項 課後練習
Chapter 2 觀光心理與行為 第一節 觀光產品的服務特性 第二節 觀光的類型 第三節 觀光的心理 第四節 服務的品質 第五節 顧客的滿意度 第六節 影響消費者行為的因素 課後練習
Chapter 3 遊程規劃 第一節 遊程的定義與分類 第二節 遊程規劃的原則 第三節 遊程規劃的目的 第四節 遊程設計原則 第五節 遊程內容的構成元素 第六節 遊程規劃的步驟與方法 課後練習
Chapter 4 航空票務 第一節 國際航空運輸協會 第二節 航空公司之分類 第三節 航空公司代碼 第四節 世界三大航空聯盟 第五節 八大航權 第六節 城市代碼與機場代碼 第七節 時區與飛行時間換算 第八節 機票相關介紹 第九節 託運行李與飛航安全 第十節 機上餐點服務代號及其他簡寫說明 第十一節 航空電腦訂位系統 第十二節 旅行業常用的觀光英文術語 課後練習
Chapter 5 領隊技巧 第一節 領隊的基本認識 第二節 領隊應具備的條件與相關資格 課後練習
Chapter 6 國際禮儀第一節 食的禮儀 第二節 衣的禮儀 第三節 住的禮儀 第四節 行的禮儀 第五節 育的禮儀 第六節 樂的禮儀 課後練習
Chapter 7 旅遊安全與緊急事件處理 第一節 旅遊安全 第二節 緊急事件與旅遊糾紛處理 第三節 災害防救緊急應變通報作業要點 課後練習
Chapter 8 急救常識 第一節 基本急救方式 第二節 其他基本急救技能 課後練習
附 錄 附錄一 導遊實務歷年考古題 附錄二 領隊實務歷年考古題 參考書目

序
　　領隊導遊證照考試堪稱是每年規模最大的專技考試，2013 年的總計報考人數便高達 97,665 人。主要是因為它學歷門檻低，及格率高，再加上近幾年觀光產業蓬勃；一來，很多人存著「先考著放」的心態，作為其未來職涯規劃的另一個選項；二來，學校也每多鼓勵學生於在學期間取得證照，為未來職業生涯預作準備；是而本書針對有意報考的讀者，提供下列幾項建議作為您使用本書的參考：
　　一、關心時事　　除了本書所提供的內容，考生還須多留意媒體所播報之相關時事，特別是旅遊安全以及緊急事件處理與旅遊糾紛的部分。例如 2013年爆發的 H7N9 疫情。考生們不難發現，考試題目裡出現時事的比率愈來愈高，因此，請隨時留意時事。
　　二、擬訂讀書計畫　　每位考生都應擬訂一份適合自己的讀書進度表，並嚴格要求自己達成進度目標。因為，臨時抱佛腳的下場，通常是自亂陣腳，所以，現在就開始準備吧！
　　三、重點整理與回顧　　考試內容包羅萬象，練習做一份「有用的」筆記，在準備告一小段落時，適時拿出筆記複習重點，可確保您在考試前不會全部忘光光。
　　四、多利用網路公開資訊　　網路上有許多官方網站可供參考。這些網站會隨時更新最新消息，例如中華民國觀光局及外交部網站，這些消息經常是考題的來源，考生應多加注意。因此，三不五時上去瀏覽一下，會得到意外的收穫。
　　五、多做考古題　　做考古題有助於重點整理及複習。筆者的建議是，不僅要多做考古題，重要的是要勤於做考古題；因為，透過考古題的練習能夠發現自己有哪些部分尚未準備充足。建議考生在閱讀完本書以及練習完章末習題後，再做前三年的考古題演練（別忘記要計時），相信成就感會大於挫折感！
　　考前做足了功課，考試時只需放鬆心情，大口呼吸，必能輕鬆過關。
　　預祝所有的考生皆能順利取得證照！
許怡萍2013.05