營業人員的品管入門　　在市場導向的型態下，滿足顧客需求變成品管的要件，而最接近顧客的就是營業部門，營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足，所以營業部門的品質管理會成為全面品質管理（TQM）的重心。　　本書從為何營業部門要推行TQM開始，一一敘述營業部門與TQM之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭下，業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業中究會被淘汰。

TQM的概要第一章何謂TQM第二章營業部門與TQM營業活動與品質管理第三章銷售計劃與品質管理第四章銷售活動與品質管理之一---訪問活動第五章銷售活動與品質管理之二—接洽與商品知識第六章服務業與品質管理第七章營業管理與品質管理TQM的運用第八章TQM與標準化第九章統計的手法第十章TQM的導入與推進—注意事項第十一章�品管圈�