有人認為做管理者是一件令人心生畏懼的差事，也有人晉升管理崗位後工作順風順水，更加充滿活力。這其中的區別又在哪裡呢？一言以蔽之，區別在於“是否清楚管理者在團隊中所扮演的角色”。

那些晉升到管理層的人，必定是在之前的本職工作中做出了非常出色業績的人。這些人在初次帶團隊時，還在用普通職員的工作方法推進工作，必然會存在一些問題，比如，他們總想在各方面勝過下屬，對部下的建議一概不予採納，總是實施“權力威壓”，強調上下級之間的區分……這樣來當管理者是註定要失敗的。與之相反，成功的管理者會認為有比自己更能幹的部下是理所當然的事。他們擅長激發部下的工作潛能，借助每個人的力量，發揮團隊勢能。

優秀的管理者大都是共情高手，他們非常擅長與部下及上級溝通，能夠對他人的工作進行恰當的引導，利用同理心讓他人信服，讓團隊充滿凝聚力。

本書教你如何轉變思路，合理部署管理事務，從思維方式、時間管理、工作方法、溝通協調、會議會談、部下培養等八個方面展開，內容詳實，實戰性強，是零基礎管理者的角色轉變“聖經”。
 

吉田幸弘
refresh communications公司代表、日本頂級溝通培訓師。1970年出生于日本東京。大學畢業後，曾就職於某大型旅遊代理公司，後在學校、外企、廣告代理公司擔任管理人員。他採用獨特的培訓方法，為經營者和中層管理人員提供人才培養、銷售額提升等方面的諮詢服務。代表作為35萬冊暢銷書《不懂說話，你怎麼帶團隊》。
 

前　言　／1
 
第一章　一流領導的“素養•思考方法”
第一節　方針　／002
三流領導嚴厲待人
二流領導讓部下享受工作
一流領導重視什麼
第二節　視角　／006
三流領導站在個人角度推進工作
二流領導站在高兩級的領導角度推進工作
一流領導以什麼角度推進工作
第三節　規定　／010
三流領導無視規定
二流領導絕對服從規定
一流領導如何看待規定
第四節　理想的領導者　／014
三流領導以威嚴的領導為目標
二流領導以有統率力的領導為目標
一流領導以什麼樣的領導為目標
第五節　培養部下的心理準備　／018
三流領導變身“蟋蟀”
二流領導變身“螞蟻”
一流領導變身為哪種昆蟲
第六節　部下的動力　／022
三流領導認為動力無關緊要
二流領導努力提升部下的動力
一流領導怎麼做
 
第二章　一流領導的“時間管理方法”是什麼
 
第一節　工作速度　／028
三流領導追求快速
二流領導追求高效
一流領導追求什麼
第二節　預定事項管理　／032
三流領導依賴待辦事項列表
二流領導詳細製作日程表
一流領導怎麼做
第三節　估算作業時間　／036
三流領導估算不合理的作業時間
二流領導估算精確的作業時間
一流領導如何估算作業時間
第四節　時間的保留　／040
三流領導只保留接待客戶的時間
二流領導保留做資料等工作的時間
一流領導保留多少時間
第五節　查閱郵件　／044
三流領導一收到郵件就進行查閱
二流領導一天查閱兩次郵件
一流領導按什麼頻率查閱郵件
第六節　減少錯誤　／048
三流領導貫徹自我檢查
二流領導探究錯誤的本質原因
一流領導怎麼做
第七節　文件和資料夾的管理　／052
三流領導委派各人管理文件
二流領導製作檔管理規則
一流領導怎麼做
第八節　與外部人員的交流　／056
三流領導只和公司內部人員接觸
二流領導參加晨間交流活動
一流領導怎麼做
 
第三章　一流領導的“工作推進法”是什麼
 
第一節　資訊　／062
三流領導只注重資訊的質
二流領導注重資訊的量
一流領導注重什麼
第二節　不擅長的工作和新工作　／066
三流領導忍耐地推進工作
二流領導將不擅長和擅長的工作結合起來
一流領導怎麼做
第三節　資料製作　／070
三流領導從0開始做
二流領導模仿著製作
一流領導怎麼做
第四節　資料製作的思想準備　／074
三流領導帶著耐心去做
二流領導意欲創造附加值
一流領導怎麼做
第五節　目標設定　／078
三流領導只設定最終目標
二流領導設定中期成果目標
一流領導如何設定目標
第六節　決斷　／082
三流領導依據常識思考
二流領導依據資料思考
一流領導依據什麼考慮
 
第四章　一流領導“與上司的溝通方法”是什麼
 
第一節　言行舉止　／088
三流領導像“恐怖分子”一樣行動
二流領導像分析專家一樣行動
一流領導如何行動
第二節　上司的指示　／092
三流領導做傳話筒
二流領導仔細傳達2W1H
一流領導怎麼做
第三節　接受任務之後　／096
三流領導臨近限期再做
二流領導事先確定著手日期
一流領導什麼時候開始做
第四節　加塞安排的工作任務　／100
三流領導優先處理加塞任務
二流領導有拒絕的勇氣
一流領導如何應對
第五節　商議　／104
三流領導一有困難就找上司
二流領導根據上司的狀態找時機
一流領導何時與上司商議
第六節　工作報告　／108
三流領導工作完成100%再彙報
二流領導完成60%再彙報
一流領導何時做彙報
第七節　部下上報失誤情況　／112
三流領導思考如何解決困難
二流領導立刻報告上級
一流領導怎麼做
 
第五章　一流領導組織的“會議•會面”
 
第一節　時間管理　／118
三流領導在得出結論前浪費時間
二流領導認真確定開始和結束時間
一流領導怎麼做
第二節　組織者　／122
三流領導自己組織會議
二流領導讓未來的領導組織會議
一流領導讓誰組織會議
第三節　發言　／126
三流領導請領導先發言
二流領導請年輕成員先發言
一流領導請誰先發言
第四節　會議記錄　／130
三流領導詳細記錄會議流程
二流領導記錄決議事項、行動計畫
一流領導記錄什麼
第五節　沒有意義的會議　／134
三流領導因上層指示繼續開會
二流領導提出廢止會議
一流領導怎麼做
 
第六章　一流領導如何“培養部下”
 
第一節　部下的工作　／140
三流領導不打算瞭解
二流領導想比部下做得更好
一流領導怎麼做
第二節　表揚方式　／144
三流領導從不表揚
二流領導公開表揚
一流領導怎麼表揚
第三節　相處方式　／148
三流領導被部下討厭
二流領導被部下喜愛
一流領導怎麼做
第四節　形象營造方法　／152
三流領導營造有能力的形象
二流領導營造通情達理的形象
一流領導營造何種形象
第五節　將部下作為戰鬥力　／156
三流領導把部下當作自己的跟班
二流領導把部下當作職責不同的同伴
一流領導如何看待部下
 
第七章　一流領導“與部下的交流方法”是什麼
 
第一節　指示傳達方法　／162
三流領導憑感官描述傳達
二流領導用數字傳達
一流領導如何傳達
第二節　工作的委派方法　／166
三流領導說“儘快完成”
二流領導確定“期限”
一流領導如何委派工作
第三節　表情 　／170
三流領導總是繃著臉
二流領導總是帶著笑
一流領導帶著何種表情
第四節　閒談　／174
三流領導禁止辦公室閒談
二流領導談新聞等時事話題
一流領導怎麼做
第五節　談話時機　／178
三流領導造成難以商談的氛圍
二流領導說隨時可以找我商量
一流領導怎麼做
 
第八章　一流領導的“團隊建設”是什麼
 
第一節　團隊二把手　／184
三流領導認為沒必要指定副手
二流領導通過業績指定副手
一流領導通過什麼指定副手
第二節　許可權移交　／188
三流領導給予任務
二流領導給予自由
一流領導給予什麼
第三節　與其他部門對接　／192
三流領導優先考慮自己部門的利益
二流領導不給其他部門添麻煩
一流領導怎麼做
第四節　工作的分配　／196
三流領導給能幹的部下增加工作
二流領導平等分配工作
一流領導怎麼做
第五節　業務員兼管理者　／200
三流領導自己做第一名，不容他人輕視
二流領導和部下一起創造業績
一流領導怎麼做
第六節　成員之間的矛盾　／204
三流領導分別找雙方談話
二流領導找雙方一起談話
一流領導怎麼做
結　語　／208