光是用「說」的，只能表達七%，
加上「圖」，對方的「接受度」爆增九倍！

　　★只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」，就能把所有的問題變簡單！
　　作者多部田憲彥小學時罹患口吃，從此與人談話成為他的夢魘。直至工作後，遇見工廠老師傅學習「圖解與分析」，利用圖解和語言不通的泰國員工溝通，才開始明白圖解的超強威力：不只是口頭表達，畫圖分析（視覺資訊）更容易讓人理解所要傳達的訊息。

　　「圖解」，就是「用畫圖歸納出解決問題的方法」，訓練邏輯力是關鍵。本書的圖解術簡單易懂，不管是簡報工作、協商談判、生涯規劃、旅遊行程，工作和生活中大小事，只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」，就能把所有的問題變簡單！

　　★ 連【日產汽車CEO卡洛斯】都說讚的圖解分析力
　　提高商品的產能和品質、與合作廠商商談進貨價格、同時控管多國分公司的工作進度……只要「簡單的圖」加上「關鍵字／數字」，不必花時間集合開會，語言不通也能清楚「表達和溝通」！

　　★ 規畫旅遊行程、認識新朋友、就連找另一半，也能用圖解達成目標！
　　人生就是不斷的在做決定，選擇「適合」自己的選項。但是，你真的清楚自己的「目標」和「問題」嗎？把煩惱「寫下來」具體化，搭配簡單繪圖，原來解決問題這麼簡單！

　　◎「圖解」，不是你想的這樣：
　　（X）漂亮精緻的PPT繪圖。
　　→只要會畫基本四種圖型，隨時隨地，不限場合，都能用使用圖解。
　　（X）複雜的「心智繪圖」（mind map）。
　　→圖解的原理，是將「思考」和「資訊」具體化，新手也能用圖解溝通。
　　（X）要畫圖高手，才能使用。
　　→圖解溝通只需要用四種簡單的線條圖，只要畫得出來，就能溝通。
　　（X）只能用在解決工作上。
　　→找出問題、分析做法，無論生活大小事，都能用「圖解」分析、解答。
　　（X）討論困難的問題時，才能使用。
　　→空想，容易陷入死角。用圖解把思考「具體化」，是分析、找答案的最佳辦法。

　　【圖解，讓生活有更多可能！】
　　很多人都會誤以為「圖解，是用在簡報上的東西」吧？當然，在簡報時利用圖解也很有效果。事實上，圖解是用來整理思緒、找出解決問題的方法時最棒的工具。單用「想」抓不住重點，寫出來才能讓問題「被看見」。透過畫圖，「好或不好」、「要或不要」等基準就能變得更明確，思緒也更能有條不紊，解決問題的方法，自然就會浮現。單用頭腦思考事情，其實容易抓不到重點，而且有很多矛盾之處。若能把這些想法寫出來，將它們「具象化」，頭腦就能更清醒，思緒也更清晰。這就是為什麼使用簡單的「圖解」和「關鍵字」說明，就能達到超乎想像的「思考、溝通、表達、說服」效果。

本書特色

　　圖解除了教你「溝通」，還能教你什麼？
　　★培養邏輯力：圖解能擺脫問題盲點，逆向思考，分析各種可能！
　　★想法具體化：每天寫下所有想法，練習具象化思考。
　　★激發創意潛能：不用計算機，畫圖也能計算成本！
　　★節省時間：使用便利貼在瑣碎的時間圖解做筆記，無形中也能完成公事

作者簡介    

多部田憲彥（Tabeta Norihiko）
【超強圖解達人】

　　▲目前任職於日產汽車雷諾日產共同購買本部Regional Supplier 　　Performance Manager。小學三年級罹患口吃後，從此與人談話便成為夢魘，度過孤獨的學生時代。

　　▲二〇〇二年進入光纖製造公司，在工廠學習「圖解與溝通」。隔年，也就是進公司第二年，被派赴泰國工廠，負責改善品質產量；他利用圖解與語言不通的泰國當地主管和員工溝通，僅花了六個月便完成工作。

　　▲二〇〇七年，多部田進入日產汽車。在實行全球原料採購策略時，負責的地區多達十一國，但也同樣透過圖解，與世界各國的職員確實地進行溝通，順利解決問題。奉CEO卡洛斯‧戈恩（Carlos Ghosn）之命進行研發的V-up計畫中，獲得二〇一一年度課題達成優秀獎。

　　▲從二〇一〇年開始舉辦「圖解讀書會」，在口耳相傳下逐漸聲名遠播。多部田也常接受NHK等日本各大媒體、雜誌專訪，實地在節目上運用圖解，解決各式各樣的問題。

譯者簡介    

周若珍

　　若珍．Narumi。日文教師、日文譯者，現就讀淡江大學日文研究所。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。

【前言】我有口吃又欠缺邏輯思考力，圖解溝通術救了我！

【第1章】溝通、表達、說服、思考，一張圖就夠！
‧圖解的驚人效果，不擅言詞的人最適用
‧冷靜畫出失敗原因，不流於情緒
‧不靠口才，也能掌握「發言主導權」
‧比透過文字，更快讓人理解
‧會議記錄用圖解，更具象化
‧一起繪製的圖解，效果更驚人
‧超越語言文化隔閡，用畫的就對了
‧用圖解自我介紹，讓人印象最深刻
‧工作順序，用想的不如畫出來
★超越國界和語言的「圖解溝通」　

【第2章】 一枝筆、一張紙，解決人生中所有問題！
‧不會畫圖、沒邏輯，也能快速上手
‧手繪圖解，格式簡單不用講求美觀
‧圖解也能套公式，準備資料才是重點
‧生活大小事，都能用「圖解」分析、解答
‧新手用入門圖解，練習「整理資訊」
‧隨手畫就能溝通，美觀不是重點
‧表達方式對了，格式無需相同
‧用圖解表達想法，每個人都能幫你找好點子
‧一張圖只說一個重點，避免失焦
‧圖解不是一次就能完成
★善用圖解，商務場合也能閒話家常

【第3章】用四種「圖形思考」解決所有問題
‧用△圖有系統地深入思考問題
‧用○確認關鍵字中是否有「共通字」
‧用┼圖思考關鍵字的反義詞
‧用圖思考關鍵字的順序
‧一次把圖畫大，預留補充資料的空間
‧善用箭頭，表現「關聯性」
★將「目標」放入名片，個人特色更顯著

【第4章】突破工作和人生瓶頸，就靠圖解規劃法
‧圖解七步驟，問題迎刃而解
‧找出核心問題
‧列出原因，分類整理
‧整合問題，找出關鍵因素
‧用「相反的想法」來思考
‧找出短時間內見效的方法
‧定出「行動步驟」，朝目標前進
‧請教更懂的人
★花一年和百位女性聯誼，卻一直找不到理想對象？

【第5章】換工作或自我介紹，一定要學會「圖解自我分析」法
‧為什麼別人看不到我的強項？
‧不斷做工作紀錄，找出自己的強項
‧以工作目的分類，加註「關鍵字」
‧發現只有自己「能做到的事」
‧加入大量屬於你自己的想法
‧配合對方調整介紹的順序
‧模擬面試，不能自己滿足就好
★用大事記，確立自己的「價值觀」

【第6章】最強圖解溝通術，輕鬆說服所有人
‧用圖解分析對方的心理狀態
‧完整分析雙方利弊和衝突
‧找出「不願合作」的關鍵字
‧傳達長期合作的意願
‧從兩間公司的共通點著手
‧考量「時間」和「效益」
‧雙方都清楚做法，避免任何誤解
★圖解溝通不限地點，效益驚人

【第7章】 先畫再說，用圖解提升解決力
‧光用「說」的，只能傳達七％
‧一句話再加一張圖，效果最好
‧思考可視化後，選擇有用的資訊
‧用想的太沉重，寫出來就好解決了
‧寫出完整敘述，避免認知不同
‧五種隨身工具，各種場合都能活用圖解
★圖解讀書會的營運問題，還是靠圖解來解決

【後記】圖解，讓生活有更多可能

前言

◎說破了嘴，對方還是無法理解，怎麼辦？

　　各位在與人交談時，是否曾有被對方指出「你說的我聽不懂」、「可以講重點嗎」的經驗？

　　其實，有個方法能夠輕鬆解決這種煩惱：那就是透過繪製簡單的圖，讓問題點變得明確，同時思考如何改善困境的「圖解溝通」法。只要學會這個方法，就能將自己的思緒整理清楚，並懂得如何進行具有邏輯性的說明。除了會議、討論等商務場合之外，這個技巧在私人領域也非常受用。

　　‧口吃又欠缺邏輯思考力，圖解溝通術救了我！

　　我完全能夠理解「就算說破了嘴，對方也無法理解」而苦惱的心情，因為我以前也是這樣。我從小學開始就苦於口吃，無法順利而完整地表達自己的意思。因此，一直到高中，我都是個內向的孩子。上了大學之後，雖然變得比較活潑一些，但仍然無法抹去「不擅言詞」的自卑感。

　　直到大學畢業，進入光纖製造公司任職後，我才強烈地自覺到：再這樣下去實在不妙。因為每次不管我對上司或客戶說明什麼，都完全無法傳達我的意思。他們都是手上有著許多工作的大忙人，每當我吞吞吐吐地說明，他們都會立刻丟出「趕快說結論」、「所以你到底想說什麼？」之類的回覆。

　　因此，我自費參加了許多說話技巧講座與簡報教學課程。當時我以為，只要學會「說話技巧」，就能順利地讓對方聽懂我的說明。然而，某個講座的講師說了一句話，帶給我很大的衝擊。

　　「多部田先生，你的說話技巧並沒有不好，甚至可說比一般人好喔！不過跟說話技巧相比，更大的問題是，你的邏輯思考能力不足。」

　　‧再高明的話術，也無法一次解決問題

　　也就是說，我一直以來當作課題、認為需要改善的「說話技巧」，原來並不是我的缺點。這位講師指出，我的說明無法讓對方理解的原因，竟是「欠缺邏輯思考能力」。真是傷腦筋啊！

　　沒錯，當時的我，確實缺乏邏輯思考能力。在高中時代的數學考試，我還曾經考過零分，而大學時必修的數學，是考試時可以帶課本的「營養學分」，所以我才能勉強順利畢業。總之，我是個不擅長邏輯思考的人。

　　過去的我，完全不懂該如何有邏輯地思考。持續煩惱了將近一個月後，轉機就發生在我踏入社會第一年，盂蘭盆節假期結束時。當時製造工廠的主管，是我非常尊敬的「圖解法專家」，而我從他那裡學到了圖解的好處。

　　在進入公司第二年時，我將這個知識應用在泰國工廠的改善企劃中，沒想到竟然能順利地與泰國人進行溝通，真是有趣極了。此外，在與日本人解決問題的時候，這個方法也派上了很大的用場。

　　‧協商、溝通、報告……圖解都能解決！

　　我的口吃至今仍未痊癒，但是，自從我學會利用圖解來解決問題之後，我的工作與溝通能力，便出現了戲劇性的提升。目前我任職於日產汽車與雷諾的共同購買組織，擔任「Regional Supplier Performance Manager」，負責每年超過一千億日圓的交易。

　　此外，我除了當上班族之外，也以「圖解溝通專家」的名義，在週末舉辦讀書會。對大部分的人來說，這個頭銜應該很陌生吧？因為這是我自己取的名稱。從二○一○年開始的「圖解讀書會」，託各位的福，每一場都座無虛席。這三年來，參加人數已經超過六百人了。

　　‧只要會畫圓圈、三角和直線，就能改變人生！

　　我也曾上過NHK的電視節目，向不擅圖解的年輕業務員介紹圖解改善法。當時的主持人——搞笑組合「UNJASH」的兒嶋一哉先生，以及來賓邊見繪美里小姐，都曾表示「如果是那種手繪圖，我也能畫」。

　　另外我也曾接受《BIG tomorrow》、《ENTRE》等雜誌的採訪，並替久保田崇先生所著的暢銷書《向官僚學的工作術》製作圖表，漸漸地受到各界的認同。現在更與文具製造商KOKUYO合作，舉辦講座，並針對商品研發提供建議，擴大活動範圍。

　　許多讀書會的學員，紛紛回報他們利用圖解改善、順利解決問題的實例。我確信，圖解改善不只對我有用，而是一種對任何人都有效果的方法。

　　世界上有許許多多以圖解為主題的書籍或講座，然而對新手業務員來說，大部分都很難以實踐。因為那些採用的大多是「經營戰略」等非切身的題材，圖也都是利用電腦繪製的漂亮圖表。

　　大部分的年輕業務員所需要的，是利用圖解來解決「我該和明天要拜訪的客戶談些什麼好呢？」、「我必須在今天之內優先處理的工作是什麼？」等切身問題的方法。因此，我撰寫本書時的目的，是希望幫助年輕人解決眼前的課題。

　　我有口吃又欠缺邏輯思考能力，全靠「圖解」提升自己的「問題解決力」。我認為，推廣這個知識，是我的一大任務。只要能多一個人學會圖解改善法，並將它應用在工作或私領域中，那便是我莫大的喜悅。


二○一三年四月
【圖解溝通專家】多部田憲彥

‧就算不會畫圖、思考沒邏輯，也能快速上手的「最強溝通術」「圖解」是一種絕佳的工具，缺乏邏輯性的人也適用。歐美地方的人從小就透過辯論課等課程，訓練他們養成有邏輯的表達方式。相較之下，亞洲人卻沒有接受太多邏輯表達的課程，因此大多「不擅議論」。然而只要利用圖解，將頭腦裡的想法整理清楚，便能自然而然地學會邏輯思考和清晰表達。圖解並非具有邏輯性的人專用的工具，反而應該說是幫助缺乏邏輯性的人的工具。數學不好的我，也因為圖解的關係，現在可以用有條有理的步調工作——這個事實，正是最好的證明。◎換工作或自我介紹，一定要學會「圖解自我分析法」在換工作或自我介紹時使用圖解，能幫助你在對方心中留下更深刻的印象。此外，在非正式的自我介紹時，圖解也很有幫助。使用圖解時，「解決」和「溝通」的思考順序幾乎是一樣的。接著，我舉出自己在面臨轉換跑道時，利用圖解來思考的順序為例，介紹給各位。週末時間，我都會以「圖解溝通專家」的身分舉辦讀書會，但平日的我，則是個任職於汽車製造商的上班族；我隸屬於「採購部門」，職稱則是「採購」（buyer，買東西的人）。在自我介紹的時，如果說出「我在公司裡擔任採購的職務」，那麼對方通常會有以下的回應（問題）：「你經常飛去世界各地吧？」「你是不是經常接受招待？」「你會欺負承包商對吧？（笑）」「你應該很清楚東西的價值吧？」「你好像很注重邏輯呢！」「你一定很擅於交涉吧？」「你的工作目標就是降低成本對吧？」……。因此我們可以知道，每個人對於「採購」這個工作所抱持的印象，可說是截然不同。也就是說，如果只靠職稱，是無法正確地將工作內容傳達給對方的。‧為什麼別人看不到我的優點？我想，不只是採購，像是業務和行政等職務，「雖然有一個確切的職稱，但是要將實際工作內容正確地表達出來，卻意外地困難」，這種工作一定有很多。若無法傳達工作的內容，自然也就無法告訴對方，自己在這份工作中所發揮的「長處」。例如，就算對一個從來沒看過足球的人說：「我擅長帶球」，對方應該也無法理解吧。然而，如果能為對方仔細說明足球是一種什麼樣的運動，其中的「帶球」具有什麼功能，想必就能讓對方明白自己的特長了。