本書共分為16章，包括開設微店的各種准備事項、貨源的尋找途徑與經驗、開店流程與申請方法、微店的設計與裝修、商品照片的拍攝與美化、微店的宣傳與推廣、微店的售后與客服、微店財務管理以及微店安全保障等知識。本書不僅為那些准備開微店的人提供了基本的知識和經營方法，讓其經營之路變得順暢，迅速實現創業的夢想；也為那些已經開設了微店，但由於各種原因經營不善而面臨困境的店主提供了扭轉局面的思路，讓其從中得到靈感，從而改變微店的經營狀況，實現贏利。本書的資料由十幾位經驗豐富的微店店主提供，不僅如此，他們還提出了各種寶貴的建議和意見，編者在此表示衷心的感謝。本書特別適合想要全面了解微店經營各個細節的初學者，也適用於已經在經營網店，還想進一步提升的網店店主，也可作為各類院校或培訓機構的電子商務相關專業的參考書。三虎，作者在電商培訓領域深更多年，深諳淘開店、網營銷之道，曾為眾多網店店主提供經營上的咨詢服務，對開店、運營的培訓更是有獨到授課方法與豐富的實戰經驗。

第1部分開店篇 第1章微店初接觸 21.1了解電商新熱點：微店 21.1.1　微店和微商 21.1.2　微店與淘寶店、實體店的區別 31.2適合開微店的人群 51.2.1　企業管理者 51.2.2　擁有貨源的人 51.2.3　需要處理手中舊貨的人 51.2.4　初次創業者 51.2.5　全職企業白領 51.2.6　實體店主/淘寶店主 51.2.7　大學生 51.2.8　網絡紅人 61.2.9自由職業者 61.2.10　全職家庭主婦 61.3選擇適合自己的經營模式 61.3.1微店與實體店相結合 61.3.2　微店與淘寶店相結合 61.3.3　全職經營微店 61.3.4　兼職經營微店 71.4選擇商品銷售種類 71.4.1　實物商品 71.4.2　虛擬商品 81.4.3　代銷商品 81.4.4　各類商品特點比較 81.5開微店所需的軟、硬件及其使用技能 91.5.1　智能手機 91.5.2　上網手機卡 101.5.3　電腦與寬帶網絡 101.5.4　數碼相機 101.5.5　打印機 111.5.6　簡單的軟件操作能力 111.6秘技一點通 12技巧1—怎樣說服家人同意自己開網店 12技巧2—不懂電腦，到京東買到質量過關的電腦及配件 13技巧3—大學生如何利用獨有的資源開設微店 13【開店小故事】00后開微店實現經濟獨立 15第2章做好微店開張前的准備 162.1選擇適合你開店的微店平台 162.1.1　口袋時尚的微店 162.1.2　微店網 172.1.3　微信小店 182.1.4　有贊商城（原口袋通） 192.1.5　根據經營方式選擇微店平台 192.2在微店銷售最火的商品 202.2.1　適合微店銷售的商品 202.2.2　了解網上熱銷的商品 212.2.3　選擇適合自身優勢的微店商品 212.3深入了解微店進貨渠道 222.3.1　從批發市場進貨 222.3.2　從廠家直接進貨 222.3.3　外貿尾單貨品 232.3.4　引進國外打折商品 232.3.5　海外網上商城代購（海淘） 242.3.6　引進庫存商品 242.3.7　引進清倉商品 252.3.8　搜尋本地特產和民族特色商品 252.3.9　二手市場里淘寶 252.3.10　自己加工商品 262.3.11　虛擬貨源 262.3.12　做省心省力的代銷商 262.3.13　B2B電子商務批發網站 262.4在阿里巴巴網批量進貨 272.4.1　注冊阿里巴巴個人賬號 272.4.2　主動尋找貨源 282.4.3　發布需求信息 292.5秘技一點通 30技巧1—初次去批發市場進貨需要注意的事項 30技巧2—進貨利潤較大的法門 31技巧3—網上進貨防騙術 32技巧4—土特產進貨的訣竅 32【開店小故事】海外批貨國內賣，養病開微店也賺錢 34第3章微店開張大吉 353.1開通網上銀行 353.1.1　銀行卡與網上銀行的關系 353.1.2　辦理網上銀行 353.2管理微信錢包 373.2.1　將銀行卡綁定到微信錢包方便充值與提現 373.2.2　微信錢包轉賬、充值與提現 383.2.3　微信紅包：小額轉賬與活躍氣氛的利器 403.3管理支付寶 413.3.1　添加銀行賬戶方便提取貨款 423.3.2　查看支付寶中的款項 423.3.3　支付寶轉賬、充值與提現 423.4微店手機APP的下載、安裝、注冊與登錄 433.4.1　微店安卓版的下載與安裝 433.4.2　微店蘋果版的下載與安裝 463.4.3　注冊微店賬號 483.4.4　登錄進入微店 503.4.5　退出微店 513.5了解微店APP的主要功能 513.5.1「微店管理」模塊 513.5.2「筆記」模塊 523.5.3「商品」模塊 523.5.4「訂單」模塊 533.5.5「統計」模塊 533.5.6「客戶」模塊 543.5.7「收入」模塊 543.5.8　營銷「推廣」模塊 553.5.9「服務」模塊 553.5.10「貨源」模塊 563.5.11「供貨」模塊 563.5.12「商會」模塊 573.5.13為夢想「打卡」模塊 573.5.14微店各模塊對經營的幫助 573.6微店的基本設置 583.6.1　修改店鋪名稱 583.6.2　設置商品運費 593.6.3　開通貨到付款與直接到賬 613.6.4　開通7天無理由退貨 633.7秘技一點通 64技巧1—注冊微店賬號時手機總是收不到驗證碼怎麼辦 64技巧2—面向海外的小店，選什麼國際網絡收支工具最好 65技巧3—怎樣給微店起個不和他人重復的特色店名 66【開店小故事】六旬老太開微店，女兒幫忙「上下貨」 67第4章 寶貝的描述與定價很關鍵 684.1為寶貝撰寫誘人的標題 684.1.1　認識寶貝標題的構成 684.1.2　為寶貝取個好標題 694.1.3　在標題中突出賣點 694.2為寶貝撰寫精彩的描述 704.2.1　了解寶貝描述的作用 704.2.2　描述開頭一定要吸引人 714.2.3　突出賣點，給買家一個購買的理由 714.2.4　圖文表結合最吸引顧客 714.2.5　優化寶貝圖片做好視覺營銷 714.2.6　利用關聯推薦 734.2.7　展示寶貝權威證書 734.2.8　說明售后與質量保證條款 734.2.9　展示買家真實評價 734.2.10　給買家購買推動力，讓對方盡快采取行動 744.3為寶貝定一個合適的價格 744.3.1　微店寶貝的定價 744.3.2　定價的要素 744.3.3　掌握十二大定價技巧 754.3.4　各類商品的定價「潛規則」 774.4發布並管理寶貝 784.4.1　以手機上傳/編輯寶貝信息 794.4.2　以電腦上傳/編輯寶貝信息 804.4.3　從淘寶店批量導入寶貝信息 824.4.4　添加商品分類 844.4.5　對寶貝進行分類 854.4.6　寶貝的上下架與刪除 874.5處理寶貝訂單完成第一筆交易 884.5.1　待付款的訂單 884.5.2　待發貨的訂單 904.5.3　已發貨的訂單 914.5.4　退款中的訂單 934.6秘技一點通 93技巧1—寶貝定價要避開哪些誤區 93技巧2—怎樣讓寶貝關鍵字一字兩用 93技巧3—怎樣確定自己選擇的關鍵詞的效果 94【開店小故事】白領回鄉開微店的心得 97第2部分裝修篇 第5章為寶貝拍出美美的「玉照」 1005.1攝影器材——只買對的不買貴的 1005.1.1　選擇適合自己的相機 1005.1.2　選擇三腳架讓相機拍攝更穩定 1025.1.3　選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果 1025.2網店寶貝拍攝入門 1045.2.1　了解網店寶貝照片的特點 1045.2.2　網店寶貝照片常用構圖法 1055.2.3利用不同的光線拍攝網店寶貝 1075.2.4不同視角對網店寶貝照片的影響 1095.3利用手機拍攝寶貝 1095.3.1　手機拍攝的特點 1095.3.2　手機拍攝時應進行正確測光與對焦 1105.3.3　利用手機進行逆光拍攝 1115.3.4　手機濾鏡創造特殊效果 1125.3.5　利用手機內置軟件簡單編輯照片 1125.3.6　在手機上對照片進行塗鴉 1135.3.7　在手機上對照片進行裁剪 1145.3.8　手機屏幕截圖技巧 1155.3.9　通過數據線將手機照片上傳到電腦 1175.3.10　通過微信文件傳輸助手將手機照片上傳到電腦 1185.4照片的處理和美化 1195.4.1　將相機里的照片上傳到電腦中 1205.4.2　調整曝光失誤的照片讓寶貝圖片更亮 1215.4.3　制作背景虛化照片效果、突出寶貝主要特點 1225.4.4　添加圖片防盜水印、讓圖片無法被他人使用 1235.4.5　給圖片添加文字說明與修飾邊框、提升寶貝吸引力 1245.4.6　摳取寶貝主體、更換合適的背景以增強吸引力 1255.4.7　調整偏色的寶貝效果、以免引起買家誤會 1265.4.8　銳化寶貝圖片、讓寶貝圖片更清晰醒目 1265.4.9　輕松批量處理產品圖片、省去逐個手工操作的麻煩 1275.4.10　調整圖片的尺寸與容量 1295.5秘技一點通 130技巧1—如何使用自動數碼相機拍攝寶貝的細節 130技巧2—為手機外接鏡頭、擴展拍攝功能 131技巧3—在無人幫助的情況下進行自拍 132技巧4—拍攝寶貝之四避免 133技巧5—巧用Word把圖片背景設置為透明 134【開店小故事】換掉生硬照片，小店銷量變好 136第6章微店雖小裝修不可少 1376.1做好裝修前的准備工作 1376.1.1根據經營類型定位裝修風格 1376.1.2　為裝修收集素材 1386.1.3　為微店設置好聽好記的名稱 1396.1.4　為微店設計有特色的店標與店招 1406.1.5撰寫明明白白的店鋪公告 1446.2店鋪裝修實戰 1456.2.1　上傳店標圖片/店長頭像圖片 1456.2.2　調整店標與店名的位置關系 1476.2.3　上傳店鋪招牌圖片 1486.2.4　上傳店鋪公告 1496.2.5　設置店鋪封面 1506.2.6　編輯商品列表樣式 1526.2.7　為店鋪首頁添加新模塊 1536.2.8　應用裝修更改 1556.2.9　設置免費模板、收費模板、裝修素材與底部菜單 1566.3秘技一點通 157技巧1—裝修微店時去哪下載無版權的免費圖片 素材 157技巧2—無美術基礎的店主如何設計讓人印象 深刻的店標 157技巧3—利用「排版君」輕松搞定微店店標、店標與廣告等圖片內容 158【開店小故事】平面設計師利用配色提升微店轉化率 161第3部分推廣篇 第7章微店營銷「內功」與「外功」 1647.1利用微店平台進行營銷 1647.1.1做滿就減活動 1647.1.2利用店鋪優惠券吸引買家 1667.1.3利用限時折扣提高銷量 1677.1.4私密優惠給買家VIP待遇 1687.1.5為寶貝設置滿包郵 1707.1.6為店鋪設置友情鏈接 1717.2利用互聯網進行營銷 1727.2.1互聯網營銷：讓微店獲取更多關注 1727.2.2事件營銷 1737.2.3口碑營銷 1737.2.4免費策略營銷 1747.2.5飢餓營銷 1757.2.6借力營銷 1757.3秘技一點通 176技巧1—做好網絡營銷的8個自我修煉要點 176技巧2—微店如何做好搭配套餐促銷 177技巧3—如何避免促銷雷區 177【開店小故事】賣情懷的營銷 179第8章用最火的微信來推廣 1808.1微信與微店：熟人變熟客 1808.1.1　微信就是社交經濟 1808.1.2　微店在微信中呈現的方法 1808.2微信吸粉與營銷 1828.2.1　導入手機通信錄中的朋友來增加微信好友 1828.2.2　用「附近的人」功能來增加微信好友 1838.2.3　使用微信導航平台增加微信好友 1838.2.4　發紅包快速吸引粉絲 1848.2.5　與粉絲互動留住粉絲 1848.2.6　利用朋友圈進行營銷 1858.2.7　二維碼的獲取與營銷 1868.3通過公眾賬號進行推廣 1878.3.1　幾種微信公眾賬號的區別 1878.3.2　將公眾賬號綁定到微店 1888.3.3　為公眾賬號撰寫營銷軟文 1908.4秘技一點通 192技巧1—朋友圈發布的信息遭到負面評價時如何處理 192技巧2—在不建群的情況下一次發送信息給多個微信好友 193技巧3—測試自己是否被微信好友單方面刪除或拉黑 195技巧4—如何讓自己的形象在朋友圈變得真實可信 196【開店小故事】佛牌姑娘在微信朋友圈賣貨月流水百萬 197第9章微博推廣也很給力 1989.1微博與微店 1989.1.1微博：廣播式營銷 1989.1.2微博配合微店進行營銷 1999.2微博漲「粉」秘訣 1999.2.1通過優質微博內容吸引關注 1999.2.2　主動去「發現」粉絲 2019.2.3　利用轉發和評論進行互動 2029.2.4　利用互粉增加關注 2039.3通過微博營銷推廣 2049.3.1　賬號加V獲取信任 2049.3.2　頭像圖片與背景圖片也能吸引眼球 2059.3.3　微博資料要精心填寫 2059.3.4　分享微店至微博 2059.3.5　分享商品至微博 2079.4秘技一點通 208技巧1—如何處理微博上的負面評論 208技巧2—發送超過140字的微博內容 208技巧3—定時發送微博內容，減輕自己的負擔 209技巧4—從哪里獲取精彩的微博來作為自己微博的補充內容 209【開店小故事】無心插柳柳成蔭的微博營銷 211第10章用QQ空間來推廣 21210.1QQ空間：彌補微店之不足 21210.1.1　QQ空間的本質 21210.1.2　微店店主利用QQ空間進行營銷 21310.2快速打造QQ空間人氣 21310.2.1　關聯QQ空間與微博、增加信息傳播范圍 21310.2.2　精心裝修QQ空間以吸引訪客 21410.3在QQ空間進行營銷推廣 21510.3.1　多寫原創少轉載 21510.3.2　日志別忘加上產品鏈接 21510.3.3　利用相冊中的照片讓日志更有可讀性 21610.3.4　利用QQ說說與簽名吸引訪客 21610.3.5　升級黃鑽或會員更方便推廣 21710.3.6　撰寫精彩的營銷軟文日志 21710.4秘技一點通 218技巧1—如何隱藏自己的Q齡以便進行QQ空間營銷 218技巧2—如何批量新增精准QQ好友進行QQ空間營銷 219技巧3—如何花10元錢將QQ好友集中到一起 219【開店小故事】QQ空間展示微店產品 221第11章在論壇與貼吧中進行推廣 22211.1了解論壇與貼吧 22211.1.1　了解論壇的營銷價值 22211.1.2　了解貼吧的營銷價值 22311.2論壇營銷常用方法 22311.2.1　根據行業篩選論壇進行營銷 22311.2.2　論壇賬號注冊技巧 22511.2.3　參與討論、引導話題 22511.2.4　尋求第三方推廣公司幫助 22611.2.5　尋找威客專業推廣團隊 22611.3設計百度貼吧活動吸引更多用戶 22611.3.1　百度貼吧抽獎活動的設計 22611.3.2　百度貼吧搶樓活動的設計 22811.4秘技一點通 230技巧1—在論壇與貼吧里積攢人氣的技巧 230技巧2—如何在百度帖子內容中帶外鏈而不被刪帖 231技巧3—在百度貼吧發不會被刪除的廣告 231【開店小故事】寶媽開母嬰用品微店的經歷 233第4部分管理篇 第12章將寶貝送到客戶手中 23612.1小包裝有大回報 23612.1.1　包裝寶貝的一般性原則 23612.1.2　認識常用的包裝材料 23712.1.3　不同寶貝的包裝方式 23712.2掌握主要發貨方式 24012.2.1　覆蓋面最廣的郵政快遞 24012.2.2　方便、經濟的快遞公司 24112.2.3　適合大型商品的托運公司 24212.2.4　選擇貨運方式 24212.2.5　選擇國際快遞 24212.2.6　國外發國內：轉運公司 24312.3物流公司的選擇與交涉省錢技巧 24512.3.1　選擇好的快遞公司 24512.3.2　節省寶貝物流費用 24512.3.3　與快遞公司簽訂優惠合同 24612.3.4　辦理快遞退賠 24612.4隨時跟蹤物流進度 24712.4.1　在線跟蹤物流進度 24712.4.2　通過百度秒查各家物流進度 24812.5秘技一點通 249技巧1—與快遞公司講價以降低快遞成本 249技巧2—怎樣發送貴重物品更安全 250技巧3—往國外發貨更省錢的技巧 250技巧4—包裝細節決定成敗 251【開店小故事】換快遞，提高微店競爭力 252第13章售前售后「套牢」客戶 25313.1售前促進買家購買 25313.1.1　客觀介紹寶貝 25313.1.2　打消買家心中的顧慮 25413.1.3　應對不同類型的買家 25513.1.4　巧用促進成交的五大技巧 25613.2售后服務讓買家滿意 25813.2.1　網店售后服務的具體事項 25813.2.2　認真對待退換貨 25913.2.3　處理買家投訴 26013.2.4　服務好老顧客 26113.3秘技一點通 261技巧1—如何讓買家收到貨后及時確認並評價 261技巧2—如何制作售后服務卡 262技巧3—退換貨的郵費該誰出 263技巧4—讓買家成為店鋪義務推銷員的訣竅 263【開店小故事】微店女老板共享差評處理經驗 264第14章專業客服讓買家暖心 26514.1了解經常被買家問到的問題 26514.1.1　關於寶貝的專業知識 26514.1.2　關於付款的知識 26514.1.3　關於物流的知識 26614.1.4　退換貨的規則 26614.1.5　手機與網絡知識 26614.2客服與買家溝通的方法 26714.2.1　使用禮貌有活力的溝通語言 26714.2.2　表達不同意見時尊重對方立場 26714.2.3　聽完再說很重要 26714.2.4　保持相同的談話方式 26714.2.5　經常對買家表示感謝 26714.2.6　拒絕買家的無理要求 26814.3客戶人員管理 26814.3.1　明確員工的職責 26814.3.2　多些認可和贊美 26814.3.3　賞罰要分明 26814.3.4　多與員工溝通 26814.3.5　制造員工間的有序競爭 26914.3.6　給員工更多的自由空間 26914.3.7　給予一對一的指導 26914.3.8　以團隊活動增強團隊意識 26914.3.9　獎罰分明激勵客服 26914.3.10　設立投訴專線「震懾」客服 26914.4秘技一點通 269技巧1—開設微店客服子賬號，分流客服壓力 269技巧2—怎樣招到好的客服人員 271技巧3—如何培訓新手客服 271技巧4—新客服如何快速進入工作狀態 272【開店小故事】一名客服妹子的自述 273第15章微店雖小財務要理清 27415.1退款給買家 27415.1.1　買家申請退款的過程 27415.1.2　店主退款給買家的過程 27615.1.3　退款時應尊重對方立場、避免引起糾紛 27715.2使用Excel管理網店 27815.2.1　制作日常開支統計表 27815.2.2　制作網店進銷存管理表 28015.3微店財務成本核算與控制 28415.3.1　微店的經營成本核算分析 28415.3.2　控制微店的經營成本 28515.4秘技一點通 286技巧1—中大型微店如何盤庫減少損失 286技巧2—為Excel文檔加上密碼，防止他人打開偷看 287技巧3—找回丟失的Excel文件 287【開店小故事】厘清財務，經營好微店 289第5部分安全篇 第16章保護好網店的安全 29216.1保護手機信息安全 29216.1.1　從安全渠道下載APP 29216.1.2　安裝手機殺毒軟件 29316.1.3　為APP設置權限 29416.1.4　為手機設置鎖屏密碼 29516.1.5　不要輕易單擊短信內的超級鏈接 29816.2保護電腦信息安全 29916.2.1　為電腦安裝殺毒軟件 29916.2.2　使用殺毒軟件查殺病毒、木馬和惡意軟件 30016.2.3設置用戶登錄密碼 30116.3了解常見的網絡騙術 30216.3.1　郵件短信釣魚 30216.3.2　利用規則合理敲詐 30316.3.3　丟貨少貨詐騙 30316.3.4　警惕傳銷式分銷 30316.4秘技一點通 304技巧1—怎樣設置密碼才安全 304技巧2—手機丟失后應該立即做什麼 304技巧3—網銀被盜后如何處理 305技巧4—如何防止密碼被盜 305【開店小故事】微店老板及時識破詐騙 306