將教育訓練視為回憶製造業，對三十年來的人資教育訓練的當思

　　這是一本關於如何進行企業內教育訓練規劃的實務書藉。也是一個實務工作的省思，如果我們要能夠真實的應用教育訓練協助成員發展，如何才能獲得資源，得到主管的支持，以及贏得同仁的喜愛。最重要的是，發現自己正在從事一項有意義的工作，值得終生投入與奉獻。
 

作者簡介

張幼恬

　　政治大學心理學碩士
　　台北市立大學 中文所 博士生

　　曾任：
　　哈佛企管顧問公司 績效顧問部總經理
　　雄獅旅遊集團 雄獅菁英育成公司總經理

　　現任：
　　好合顧問公司 董事總經理
　　學歷與學力
　　—心理學碩士／專長：領導，領導力
　　—年少習武，壯年練棋，老年參學先秦史學，易經，三國，佛法親近

　　使命與未來貢獻
　　一為人生完成［幸福旅程］如何走好，走滿
　　一為影響他人相處共識，如何具有魔勁
　　一為分享故事說，演，悟的魔法歷程
　　為我人生實濺力行

　　經歷與實務
　　在顧問業—2005-2019
　　在培訓業—1989-2019
　　在講師歷練—1993-2019
　　在旅遊服務—2009-2015
　　在人資系統—2005-2015

　　特質與形象
　　1、永保赤子之心
　　2、不患人之不己知，患無所以立
　　3、好，很好，非常好
　　4、真情，真愛，過一生
　　5、我口說我行／我行如我言
　　6、笑容滿面，精力充沛
　　7、慈顏憨態，金剛手段
 

第零章回憶製造業的世紀
我們正在從事什麼行業呢
創造價值，在於不要總看到已失去的
我們享有的美好回憶

第一章自我成長的源動力
生機源源不絕---九大自我動機來源
有情緒更有生產力─成為情緒與壓力的主人
企業ＥＱ團體培訓如何有成效

第二章企業教育訓練規劃省思
組織層級規劃的深思
由上而下的教育訓練推廣

第三章教育訓練的資源應用
資金篇---巧婦能為無米之炊
場地篇---適得其所，得其所哉
企管顧問公司篇---天作之合緣註定
講師選擇篇---眾裏尋他千百度

第四章講師的培養
企業講師的挑戰
練拳十年 不如師傅一點
如何製作令人驚奇的好教材

第五章管理上實用的領導技巧
主管難以啟齒的四種時刻
最重要的互動方式---請君為我傾耳聽
贏得信任、良好互動氛圍的魔藥

附錄：
兩岸企業諮詢顧問的發展與成長
三十年來教育訓練的發展與成長

後記：
每一時刻，都是付出生命的演出

 

推薦序

「幼恬門派」的「架式」與「招式」

石銳

　　本書內容所展現的方式，完全打破了傳統著作的格局；教育訓練既不從僵硬的體系、架構、課程規劃與實施開始，更不長篇大論的討論教育訓練的評鑑方法，而用反向思考的技巧，從探討現行教育訓練實務上的迷思開始，然後撥雲見日地提出了教育訓練的「新體系」，或稱為「新主軸」，把「需求調查」當做縱軸，把「問題解決」當做橫軸，把這個新的體系稱為「服務體系」，而不是一個「組織體系」，同時還強調，這是在「困頓難伸的迷思中，另闢蹊徑，再找桃花源！」，拼棄了到目前為止仍有太多企業仍使用「職階職能訓練體系」，實在是對培訓體系的一種革命性的創見。　

　　作者在這本書及附錄裡，釋放出了不少「發人深省」的觀念與撇步，打開了我在這個領域中原本呆版的思路，也啟發了我自己在看待培訓專業上截然不同的態度與角度。　例如：

　　■我們所有的投入與工作內容，只在玩，認真的玩；都是為了替客戶建立美好的回憶，這才是我們存在的主要價值」
　　■只專注自己失去什麼的人，就容易忽略掉自己原來重視的是什麼！　
　　■你的成功，主要是來自別人願意原諒你所犯的錯！
　　■企業要真正的占有市場，不是經濟交易市場，而是「心象的市場」（「玩」的藝術，玩的鎖鑰。）
　　■今天你要選擇如何過，全由你決定，但是我決定，讓這一天成為我生命中值得回憶的一天
　　■「持續進修，時時更新教材，不斷研習新方法，成為學員吸收新知，改善管理的學習中心。」　（講師的遠景）
　　■「為什麼人們在遇到困難時，不是自我改善，而是一直要求別人改變呢？」（針對此一現象，作者特別運用了管理學上的需求動機，　自創了終極激勵的九宮格。）　
　　■每一個時刻，都是付出生命的演出。

自序

好，很好，非常好

　　若說，以三十年的積累才能完成一本書的內容，聽起來是不是有點偉大。有很多巨著聽說都是寫了三十年才能完成。這本書不是寫了三十年，不過，假如沒有這三十年來的生活，應該也寫不出來。由於一次顧問業的啟發，我才認識到，我不是從事教育培訓的工作，也不是一位在講台上傳講知識的講師。我應該做的事，或是我真正想從事的工作，是在人們的心中留下重要的回憶！而且這類回憶，主要是生命成長的歷程與故事！

　　如果，你是在人資崗位上工作，那麼有關教育訓練的規劃，場地的選擇，預算的爭取，企管公司的合作，與講師的判別。也許你都可依據書中的分析與參考指標。為自己安排每場的培訓計劃，找到一個可以讓上級與參訓學員接受的理由。進而為自己的工作，創造了美好的回憶！

　　如果，你是在經營企管顧問公司，想要能突破業績，不斷成功開發客戶，你可以在本書中發現，如何讓自己成為一個能夠經常獲得標案的管顧團隊！在培訓業務的推廣中，你可以知道由上而下的推動，以及內部講師的發展與成長，有那些具體可進行的方式。從而與客戶建立長久滿意的關係！

　　如果，你是一位專業的企管培訓師，除了講課的技巧(註：你可以參考，拙作：上台的魔法)之外，你還可以從本書中，發現到身為講師成功的方法，與自我修煉的特色的選擇！真的擔任講師要能成功與長久是一件嚴酷的挑戰。

　　如果，你是一位管理者，除了自本書中瞭解有效的EQ培訓方法，成長團體的操作。其實，最簡單直接有用的，是可以從管理領導實務章中，運用三個重要的領導實務，處理困難情境，傾聽獲得信任，以及如何欣賞與鼓舞伙伴！

　　當各位讀者開始閱讀本書，你我將一起再度經歷這生命中美好的體驗。我試了，「練拳十年，不如師父一點」，希望就這一點，就能開解讀者多年的疑問與糾結。希望你讀了本書，自然的就說：「好，很好，非常好！」

張幼恬2019/10/01雙十國慶前夕

第零章 回憶製造業的新世紀 我們正在從事什麼行業呢？ 「回憶製造者業，我們所有的投入與工作內容，都是為了替客戶建立美好的回憶，這才是我們的存在的主要價值」。 彼德.杜拉克對於企業主如何有效營運企業的第一步，所提出的第一個問題是：你們從事的是什麼行業？這是一個非常關鍵的問題，不只澄清了企業存在的遠景、使命、價值觀，也成為企業生存，最為重要的經營思維。布蘭佳博士以這個問題舉了例，當我們問迪士尼是一家什麼企業時，迪士尼並不是回答：遊樂園。你猜，迪士尼的答案是什麼？是：快樂的行業，我們是一家讓你感到、經歷快樂的行業。以這個行業的思維，接下來就創建了迪士尼成就非凡的迪士尼遊樂園，與迪士尼影業的版圖。 將眼光看到「做生意」的企業，企業主與經營主管，所關心的通常是營收的多少。可是越注意營收的多少，就越容易被景氣所影響，很多管理的設計、經營因應措施，也多以如何拓展業績為主。如此一來，這種「做生意」的企業，就會慢慢成為求生存的組織。一旦沒有績效與或年度收入下滑，就會有心焦思慮的老闆，老闆心裡一急，就一直希望找到新的產業出路，或是藉由顧問的建議與訓練，期望員工可以提升自己的能力，以便突破低落的業績。 為了提高員工的能力，並能減少成本的負擔，過去我曾遇到很多的產業，思考解決的方案包括： 技術維修外勤人員被要求扮演的角色，不僅只是在自己完成維修工作責任，工作同時也應有足夠的敏感度，發現客戶的需求，以便再提高銷售的項目或是創造由服務而來的新訂單； 內勤人員應該承擔行政工作之外，也能增加主動處理客戶抱怨的服務； 而業務人員不只是從事銷售工作，最好能夠具備基本的維修服務能力，才能立刻解決客戶的問題； 主管被要求能不斷的到現場參與基層服務工作，才不會忽略了客戶的需求，這種活動也稱為客戶親近日。 企業增加或刺激業績的方法，其實就在不斷增加員工與主管的工作內容，或是成為一位多能工。因為，客戶需要的滿足，通當不能等到組織團隊的共同協作才完成。