本書根據電商運營與推廣的整體流程，全方位地介紹了開店前的准備工作、在淘寶開店、開通支付平台、尋找貨源、推廣店鋪、開拓買家市場、通過服務提升網店魅力和信譽、挖掘客戶、做好物流工作，以及網店商品的拍攝和店鋪裝修等方方面面的開店知識。只需要一本書，就可以解決網上開店的所有問題，真正做到，一冊在手，網上開店不用愁。

第1章 電子商務運營基礎1.1 認識電子商務1.1.1 電子商務的概念1.1.2 電子商務的特點1.1.3 電子商務的模式分類1.2 跨境電商1.2.1 跨境電商的概念1.2.2 跨境電商平台簡介1.3 移動電商1.3.1 移動電商的概念及特征1.3.2 移動電商的商務模式1.3.3 移動電商的發展趨勢1.4 農村電商1.4.1 農村電商概述1.4.2 農村電商的商務模式1.4.3 淘寶村1.5 選擇合適的網上開店平台1.5.1 淘寶網1.5.2 京東商城1.6 網上開店必備條件1.6.1 硬件准備1.6.2 軟件准備案例分析——農村電商足不出戶把土特產賣到全國第2章 網上開店要找什麼貨源2.1 國內網民網上消費分析2.1.1 網上顧客群特點2.1.2 網民購物心理分析2.2 網上最熱賣的商品2.2.1 服裝2.2.2 化妝品2.2.3 家居日用類商品2.2.4 數碼家電2.2.5 珠寶首飾2.3 貨源在哪里2.3.1 批發市場2.3.2 B2B電子商務批發網站2.3.3 外貿尾單貨2.3.4 民族特色工藝品2.3.5 庫存積壓的品牌商品2.3.6 換季、節后、拆遷與轉讓的清倉品2.3.7 廠家直接進貨2.4 農產品貨源2.4.1 我國農產品電子商務背景2.4.2 農村土特產2.4.3 生鮮案例分析——退休老人網上開店賣手工藝品第3章 申請與簡單裝修淘寶店鋪3.1 成為淘寶網會員3.1.1 注冊淘寶網會員3.1.2 登錄淘寶網3.2 開通支付寶3.2.1 辦理網上銀行3.2.2 設置支付寶信息3.2.3 給支付寶賬戶充值3.2.4 設置並修改淘寶網會員密碼3.2.5 修改支付寶賬戶密碼3.3 發布商品3.3.1 一定要配有清晰的圖片3.3.2 寫好寶貝介紹，勾起買家的購買欲望3.3.3 發布更具有吸引力的商品3.4 設置並簡單裝修店鋪3.4.1 選擇適合自己的店鋪風格3.4.2 寫好令人過目不忘的店鋪公告3.4.3 設置讓你的店鋪脫穎而出的店標3.4.4 寫好店鋪介紹，贏得客戶信任3.4.5 設置寶貝分類，讓商品清晰有序3.4.6 為店鋪添加背景音樂3.4.7 設置店鋪計數器，統計店鋪流量3.4.8 使用櫥窗推薦位3.5 使用淘寶助理管理商品3.5.1 使用淘寶助理上傳自家寶貝3.5.2 使用淘寶助理批量上傳代銷寶貝案例分析——大學生淘寶開店月收入過萬元第4章 在淘寶網成交第一筆生意4.1 使用千牛軟件與買家溝通4.1.1 千牛軟件查找並添加買家4.1.2 加入別人建立的群4.1.3 創建自己的群4.1.4 添加旺旺圖標，讓生意旺遍天下4.1.5 設置個性簽名4.1.6 快捷短語，迅速回復客戶4.1.7 寶貝被拍中，與買家溝通4.1.8 如何防止千牛的騷擾信息4.2 出售商品完成交易4.2.1 使用淘寶推薦物流發貨4.2.2 賣家確認評價4.2.3 從支付寶中提現案例分析——白領兼職開網店月入萬元第5章 拍攝和處理照片以吸引顧客目光5.1 攝影器材的選擇5.1.1 數碼相機選購技巧5.1.2 用普通數碼相機拍出好照片的技巧5.2 拍攝照片的准備工作5.2.1 光線的運用5.2.2 使用模特與道具5.2.3 在戶外拍攝商品5.2.4 在簡易攝影棚中拍攝商品5.3 不同類別的商品拍攝5.3.1 服裝商品拍攝實戰5.3.2 數碼商品拍攝實戰5.3.3 飾品商品拍攝實戰5.4 使用Photoshop簡單處理商品圖片5.4.1 調整拍歪的照片5.4.2 放大縮小圖片5.4.3 自由裁剪照片到想要的尺寸5.4.4 將照片保存為GIF格式5.4.5 調整曝光不足的照片5.4.6 調整曝光過度的照片5.4.7 調整模糊的照片讓細節更明顯5.5 使用Photoshop美化商品圖片5.5.1 為照片添加水印防止他人盜用5.5.2 為照片加上相框提高商品檔次5.5.3 把照片中的產品摳出來5.5.4 把摳出來的照片合成在一起案例分析——網上開店圖片很重要第6章 裝修具有特色的精美店鋪6.1 設計店標6.1.1 店標制作的基本方法6.1.2 設計網店的店標實例6.1.3 將店標發布到店鋪6.2 制作美觀的圖片公告6.3 設計寶貝分類按鈕6.3.1 制作分類按鈕圖片6.3.2 上傳圖片並設置店鋪的分類6.4 設計店鋪招牌6.4.1 制作店鋪招牌6.4.2 將店招應用到店鋪中案例分析——網店裝修師年入10萬元第7章 利用淘寶免費資源和SEO優化，讓店鋪流量暴增7.1 了解買家7.1.1 了解買家會逛什麼樣的店7.1.2 了解買家的瀏覽習慣7.2 做好論壇免費引流7.2.1 精華帖是如何煉成的7.2.2 精華帖題材的選用技巧7.3 常見的免費推廣7.3.1 互相添加友情鏈接增加店鋪流量7.3.2 相互收藏店鋪增加人氣互相推廣7.3.3 靈活運用信用評價也是推廣的妙招7.3.4 參加店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷7.4 淘寶商品搜索排名規則7.5 寶貝標題SEO優化7.5.1 寶貝標題和寶貝屬性7.5.2 選取關鍵詞的技巧7.5.3 商品標題的結構和組合方式7.5.4 在標題中突出賣點的技巧7.6 優化寶貝詳情頁.7.6.1 撰寫寶貝詳情頁的步驟7.6.2 寫好寶貝描述有效提升銷售轉化率案例分析——寫出精華帖引爆店鋪流量第8章 淘寶宣傳推廣工具8.1 報名「淘金幣營銷」8.2 報名淘寶「天天特價」8.3 報名「免費試用中心」8.4 參加「聚划算」活動8.5 加入「供銷平台」8.6 使用寶貝「限時打折」8.7 使用「搭配套餐」8.8 使用寶貝「滿就送」8.9 使用店鋪優惠券8.10 使用店鋪紅包8.11 設置VIP會員提高銷量案例分析——海外代購成就創業夢第9章 「直通車」推廣打造爆款9.1 「直通車」概述9.1.1 「直通車」廣告展示位置9.1.2 「直通車」的計費方式9.1.3 一通「直通車」的優勢9.1.4 哪類產品和店鋪最適合做「淘寶直通車」推廣9.2 「直通車」推廣方式9.2.1 「直通車」定向推廣9.2.2 「直通車」活動推廣.·9.3 開通「直通車」推廣9.3.1 加入「淘寶直通車」9.3.2 新建推廣計划9.3.3 推廣新寶貝9.3.4 設置推廣計划9.4 如何優化質量得分9.5 如何提升「直通車」的點擊率9.5.1 如何選擇「直通車」關鍵商品9.5.2 「直通車」主圖優化9.5.3 推廣標題的選擇9.5.4 挑選合適的寶貝推廣9.5.5 如何正確選取關鍵詞9.5.6 為關鍵詞合理定價9.5.7 如何最大化推廣效果案例分析——「雙十一直通車」推廣年營業額達千萬元第10章 大數據分析利器——「生意參謀」10.1 「生意參謀」平台概述10.1.1 「生意參謀」的平台入口10.1.2 「生意參謀」平台中功能詳解10.2 「實時直播」搶占生意先機10.2.1 「實時概況」總覽所有終端的數據10.2.2 「實時來源」分析地域和流量來源10.2.3 「實時榜單」分析熱門寶貝10.2.4 「實時訪客」分析客戶信息及訪問習慣10.3 用好流量分析，生意突飛猛進10.3.1 「生意參謀」流量概況10.3.2 「流量地圖」分析店鋪的流量入店來源10.3.3 「訪客分析」知曉訪客來訪時間10.4 利用「生意參謀」分析無線端流量案例分析——辭去公務員工作淘寶開店年入100萬元第11章 選擇最佳物流降低成本11.1 選擇優秀的快遞公司11.1.1 選擇合適的送貨方式11.1.2 國內常見的快遞公司11.2 商品的包裝11.2.1 包裝商品的方法11.2.2 用商品包裝來收買人心11.3 如何打消顧客對物流的疑慮11.4 快遞砍價小竅門11.5 怎樣計算平郵價格11.6 注意避免發生物流糾紛11.6.1 買家簽收注意事項11.6.2 物流糾紛的解決辦法案例分析——研究生畢業淘寶開店2個月沖皇冠第12章 完善客服提升網店服務品質12.1 網店客服的招聘12.1.1 網店招聘客服有什麼要求12.1.2 怎樣招聘到合適的客服人員12.2 客服必備的知識和能力12.2.1 網店客服應具備的專業的知識12.2.2 網店客服應具備的服務態度12.3 網店客服溝通的技巧12.3.1 說服客戶的技巧12.3.2 應對買家砍價的技巧12.3.3 如何與買家溝通12.3.4 應對不同類型的買家的技巧12.3.5 堅持售后回訪，提高銷售額12.4 處理退換貨和沖突12.4.1 制定合理的退貨和換貨政策12.4.2 怎樣避免買家退貨12.4.3 合理處理矛盾和沖突12.5 理性對待中評或差評12.5.1 怎樣對待買家的中差評12.5.2 避免買家的中評或差評12.5.3 引導買家修改中評和差評案例分析——皇冠賣家傳授溝通的禁忌