要想在當今職場化解矛盾與衝突，離不開高超的溝通與處事能力，其中的核心是以高情商為基礎的「高難度溝通」素質與技能。有了它，你就能將矛盾變為機遇，不僅解決問題、實現目標，更能加強人際關係，贏取信任。 本書立足於國內職場現狀，針對當下職場最典型的高難度溝通場景進行剖析，為讀者呈現以下主要內容：什麼是高難度溝通？它有什麼可以識別的特點？為什麼會出現高難度溝通？它的根本原因是什麼？應對高難度溝通的關鍵技能是什麼？科學的步驟又有哪些？如何通過提前準備，來應對潛在的高難度溝通？高難度溝通的實用案例及例句有哪些？所有上述內容中涉及到的概念、方法，都會通過職場上的典型案例來呈現，並且會給出「如何練習」的建議，幫助讀者通過練習，將理念變成習慣，更好地應對高難度溝通，成為溝通高手。 文婭與仲佳偉是一對咨詢顧問同行，也是攜手14年的夫妻，在老牌4A營銷公司奧美集團及全球最大的公關公司愛德曼工作超過10年。夫妻倆獨創「高情商金字塔體系」，並對組織中的角色架構、溝通協作及信任關係有著豐富的實踐與咨詢經驗。 專業成就：已出版書籍：《高情商溝通：贏取信任、改變人生的說話技巧》(中信出版社)《能說會幹：開啟高情商精進之路》(中國鐵道出版社)《好好說話，才能好好升職》(豆瓣閱讀)已做課程：《高難度溝通》(圈外商學院)《談判實戰進階：創造第三選擇，實現利益與信任雙贏》(在行一點)《受用一生的21堂高情商溝通課》(插座學院)