公共管理已是國考一般行政必考科目，在公部門日常實務運作過程中尤其重要，主要探討的是管理學在公部門運用，範圍極為廣泛，舉凡非營利組織、企業型政府、財務行政、治理或管理技術〈危機管理、策略管理、目標管理、全面品質管理等〉均為其討論範圍，如果沒有一套系統的閱讀，將徒勞無功。本書特針對國考趨勢融合測驗與申論式題型，加入未來可能命題的趨勢題目，精心編製而成，將可成為讀者應付考試的利器。本書題庫內容完整，只要考生能融會貫通，勤加練習，相信必應能應付各種題型的題目，榮登金榜。

本書特色

　　掌握解題關鍵‧破題分析以簡馭繁
　　加強實戰演練‧擬答範例深入研究
　　全真模擬題庫／試題精編‧架構清晰
　　最新試題彙編／鑑往知來‧遊刃有餘

　　109年公共管理趨勢分析與準備要領

　　探究近八年來的公共管理申論題的命題方向，經整理分析後可歸納出以下重點：

　　一、治理議題：此部分在行政類科屬熱門的議題，亦即行政學、公共政策也會考，舉凡傳統治理(彼得斯的四種治理模式)、向上治理的全球治理、平行治理的電子化治理(E治理)、向下治理的跨域治理、網絡治理、公共治理或公私協力關係。
　　相關試題：跨域治理特質(101地三)、跨域治理的環境驅力因素(103高三)、政府如何因應全球化的經濟與環保議題(103身四)、跨域治理中的府際關係(104普考)、機關採行「治理網絡」公務人員所應配合的改變(105普考)、跨域協調合作模式(107高考)、跨域治理概念層次與跨區合作類型(108普考)。

　　二、政府公關與行銷議題：民主國家強調政策如何獲得人民支持，亦即取的民意，所以此部份也是行政類科關注焦點。
　　相關試題：政府公關與行銷和公共管理者應具備技能(102高考)、政策行銷類別(103普考)、政府公關與行銷觀點下政策要獲議會支持的作為(104地三)、政府公關與行銷的關鍵目標公眾(106普考)、政策溝通的外部溝通策略(107高考)、社會行銷的意涵及任務內容(108高考)。

　　三、電子化政府與資訊科技應用議題：電子化政府已成為世界各國爭相發展的管理工具，並且成為近年熱門考題，其所帶來的衝擊或效益等，政府部門尤為關注。
　　相關試題：資訊科技對官僚體制的衝擊(101地四)、資訊與通訊科技運用帶來效益(103高三)、政府機關透過電腦網路服務民眾時應考量的因素及效能提升(105普考)、電腦網路運用下行政機關課責機制(105高考)、上級機關如何評估所屬機關對電子化政府政策推展成效。(105高考)。

　　四、傳統與新公共管理理論、管理技能運用：公共管理基礎理論、管理工具篇舉凡公共管理發展、企業型政府、政府再造、民營化、全面品質管理、目標管理、策略管理、績效管理、危機管理、知識管理、學習型組織等均。
　　相關試題：新公共管理的內涵(107普考)、公共管理的3P原則(108高考)、企業型政府內涵與特質(102普考)、「民營化」和「促進民間參與」的比較(108高考)、全面品質管理實施與限制(101地三)、全面品質管理的意涵與優缺點(103高考)、推動全面品質管理應重視要素(106高考)、目標管理的核心意涵與主要特色、推動障礙(105地三)、危機管理目的與面臨問題(101地三)、危機爆發前後運作(102高考)、標竿學習流程(104地三)、知識管理的定義及核心意涵(105地三)、知識管理與實現知識型組織策略(102普考)、績效指標的四E(101地四)、我國考績制度考核項目不適當問題與再改善建議(105地三)、績效管理的內涵與具體作為(107高考)、組織學習或學習型組織在公務機關執行與異於企業的思維(105高考)、策略規劃的特色與層次(105地三)、策略規劃模式SWOT分析內涵與行動計畫(106高考、105地三)、策略管理的意涵及特性(107普考)。

　　五、非營利組織議題：非營利組織是公共管理的核心議題，舉凡非營利組織的理論基礎、特徵、角色、功能、挑戰等非常夯，幾乎每年必考，應詳加熟讀。但能考的都已經被拿來命題，所以有關新的論述，如公共管理學者的著作或專論，仍請都加留意。
　　相關試題：非營利組織的功能與市場失靈(102地三)、非營利組織面臨的經營壓力與因應(102高考)、非營利組織與營利組織在行銷上的差異(104普考)、非營利組織的社會事業化及正負面(104地三)、社會企業和傳統的非營利組織的差異(108高考)、志願失靈的意涵與現象(108普考)。

　　六、其他跨領域議題：
　　相關試題：專業民調與審議式民調比較(102地三)、工作賦閒原因與改善策略(102地三)、民意調查的功能與限制(103身四)、「POSDCORB」的內涵與所應的管理議題(104)、置入性行銷與應注意事項(104地四)、政策網絡意涵與特徵(104地四)、公共治理觀點下公民參與落實應考量因素及影響(105高考)、羅迪斯的政策網絡概念(107高考)。

　　七、學者期刊、論文：
　　電子民主參與的三個層次(106高考)、「社會企業」的理念、特色與類型(105地四)。
　　由以上詳細的整理分析，可看出有一些重要的議題不斷出現在試題中。但從105年開始有幾個命題趨勢值得注意，那就是學者論文期刊的命題比重正逐漸增加中，如政大陳敦源教授的文章等。另外，綜合題型(非營利組織+社會行銷)、實務應用題(從策略性人力資源觀點提出大學寒暑假實習生的管理策略)、譬喻題(石頭湯故事引申的公私協力的夥伴關係)也有穿插其中。

　　基本上，《公共管理》學科仍是《行政學》的延伸，若能建立良好《行政學》概念與基礎，當能駕輕就熟，功力倍增。針對上述的趨勢，準備方略如下：

　　一、選擇題部份：
　　大部分都屬考古題，只要將公共管理內容讀熟，並勤作題目練習尤其是考古題，要拿高分並不難。近年則加入林淑馨、丘昌泰教授《公共管理》內容的新議題。

　　二、申論題部份：
　　除掌握答題技巧與控制時間外，對趨勢的掌握亦極為重要。最後在上考場前，除背誦記憶外，平時尤應自行練習答題。建議最佳答題方式為「三段論法」，即開門見山的「破題」以簡潔精湛的文字點出重點；其次為綱舉目張的「主要論述」，宜條理分明、清晰有力之陳述；最後歸納總結，可運用名家、名言以爭取認同，但不可忘記的是可出奇制勝，即在正規答案之外，補充個人或其他見解，但切記不能偏離主題。

　　三、應都蒐公共管理學者的期刊論文，以厚植實力；閱讀公共管理時更應學以致用，盡量思考到時務面的應用。

　　四、最後，仍須強調的是，行政類科中行政學、公共管理、公共政策三者可相互為用、相輔相成的關係，經常是行政學出過考題會在公共管理重複出題，公共管理考題亦會出現在行政學考題；不過公共管理的題目不會出現在公共政策，但公共政策題目卻會出現在公共管理中，如政策行銷、輿論媒體與政策運作等。概因公共組織在推動行政運作過程所牽涉層面極廣，故對相關理論閱讀皆須融會貫通。
 

作者簡介

千華公共管理科目專業名師 楊銘

　　學歷：管理碩士

　　經歷：
　　國銀資深副理
　　國內多所知名大學講師
　　國內知名補習班行政學、公共管理、公共政策講師
　　80年乙等特考及格

　　著作：
　　《公共管理(含概要)頻出題庫》
　　《行政學(含概要)頻出題庫》
　　《公共管理(含概要)精讀筆記書》
　　《初考大師教你看圖學會行政學大意》
　　《國考大師教你看圖學會行政學》
　　《公共管理(含概要)歷屆試題精闢新解》
　　《行政學(含概要)歷屆試題精闢新解》
 

109年公共管理趨勢分析與準備要領
第一章 公共管理概說
第二章 公共管理
第三章 組織發展理論
第四章 組織員額精簡與政府再造
第五章 企業型政府與非營利組織
第六章 全面品質管理議題（標竿學習、顧客導向、TQM）
第七章 目標管理與危機管理
第八章 電子化政府相關議題（知識管理、資訊管理、電子化政府）
第九章 財務行政相關議題（公共財務管理、官僚預算模式、多元評估模式）
第十章 公共管理模式（多元化管理、績效管理、公眾關係）
第十一章 團隊建立與工作生活品質
第十二章 其他公共管理議題
第十三章 公共管理發展的新趨勢
最新試題及解析
106年高考三級
106年普考
106年地特三等
106年地特四等
107年高考三級
107年普考
107年地特三等
107年地特四等
108年高考三級
108年普考