本書共分為三個模塊：第1～5章為話術模板篇，分析了保險銷售員初識客戶如何切入話題，面對客戶的陌生、質疑、冷淡如何巧妙應對，為保險銷售員講解最全面的話術技巧；第6～10章為成交技巧篇，主要講解在交易過程中如何做好與客戶的溝通，挖掘他們的需求，消除他們的顧慮，打一場完美的心理戰；第11～16章為拒絕處理篇，了解客戶各種拒絕和異議的深層原因，尋找僵局的突破口，最終化解敵意，讓保險交易更加真誠。通過對本書的學習，即使「0」基礎的保險銷售員也能逐步精通保險業務。 廬航，現任國內某保險機構北京大區負責人。18年保險領域從業經驗，對一線保險銷售有充分的理論和實戰基礎。 魯海洋，現任國內知名財富管理機構總經理。曾任職於國際知名外資銀行，在外資銀行信貸管理和私人銀行領域有過多年實務經驗,對信用評估、企業投融資領域有深入理解，在負責私人銀行業務期間，管理資產超過100億美金。