不景氣工作真難找，但有一類工作卻永遠缺人，那就是「業務」。
　　別以為這是個沒有發展前途的工作，綜觀知名企業CEO大多數都是從業務做起。
　　做業務真的很辛苦，師父帶徒弟一起掃街拜訪、不停CALL客，卻常換來冷言冷語。
　　但是有為的台灣青年啊！請千萬要忍住、別放棄，因為業務真的是個神聖的工作，也是通往財富的工作，只要抓到業務銷售技巧，上從房子、汽車、保險、
　　廣告，下至靈骨塔、直銷產品……等都能得心應手。
　　銷售只是個技巧，只要搞懂，終身在各行各業均受用。現在就讓《第一次做業務就上手（完全圖解）》敲開大家業務的腦袋，一起朝頂尖業務邁進。
◎本書讓菜鳥業務馬上增加銷售信心，老鳥業務馬上突破業績困境！
　　翻開《第一次做業務就上手（完全圖解）》，只要1小時就能讓你擁有好業績。業務銷售技巧完全公開，簡單、實用，一看就會！
◎《第一次做業務就上手（完全圖解）》給你3大保證，就算你是第一次做業務也能馬上上手，業績嚇嚇叫！
1.保證看得懂
　　以大量圖解方式，將文字化為簡易圖表呈現，讓你一眼就能看出各章節重點。
2.保證學得會
　　首創Step by step具體步驟解析，幫助業務新手清楚每個業務技巧。
3.保證馬上就上手
　　整理歸納Top Sales的成功銷售技巧，讓初入業務領域的你，輕鬆跨越新手障礙。
◎《第一次做業務就上手（完全圖解）》擁有領先全國同類書籍的4項第一：
1.第一本專為業務新手量身訂做的入門教戰手冊
　　專為不清楚自己是否適合當業務，或因工作上挑戰與問題，而輕易打退堂鼓的新手業務量身打造，幫助新手業務克服新手上路可能遭遇的各種阻礙。
2.第一本教老鳥業務更上層樓，輕鬆從業務到CEO
　　即使你是老鳥業務，也要重新審視自己做業務的初衷。綜觀知名企業CEO，多為Top Sales出身，本書解析業務員坐上總經理大位的成功關鍵因素。要當CEO，你不能沒有業務力。
3.實用的業務銷售技巧讓你贏在第一步
　　打破似是而非的業務迷思與成見，整理歸納Top Sales的成功經驗法則，分享Top Sales的實戰經驗以及圖解化流程解說，讓你掌握躋身百萬業務王的關鍵技巧。
4.一次就能具備不敗業績力，讓你銷售業績衝第一
　　剖析高度競爭的職場環境中，業務勝出必須具備的核心競爭能力，照表操課便能培養不敗業務力，展現你的獨特魅力。
◎馬上看，馬上就上手的業務銷售絕招大公開！
　　根據人力銀行調查指出，台灣企業對於人力的需求，業務人才始終排在前三名。而且不可否認，經濟再怎麼不景氣，好業務總是最不會被裁員的那一批員工，而且業務工作一般也被視為較自由又具挑戰性的職務，所以許多知名企業CEO，多為Top Sales出身。
　　但面對這種高需求又必須具備很多知識的職務，全世界卻沒有一間學校開班教學生如何當業務。全國第一本教你如何踏入業務領域的圖解專書──《第一次做業務就上手（完全圖解）》將打破你的既有印象，簡單詳細圖解剖析業務這個職業。我們不僅要教你怎麼做業務，還要教你做個業績嚇嚇叫的好業務。別處找不到的業務銷售絕招，全部都在《第一次做業務就上手（完全圖解）》，讓你馬上看、馬上懂、馬上就上手，成為名副其實的Top Sales！
◎專為新手量身訂做，職場難題一次解決！
　　《第一次做業務就上手（完全圖解）》以新手業務會面臨的問題與困惑為出發點，讓你明白自己是否適合當業務，並幫助你在踏入業務領域後，克服新手上路可能遭遇的阻礙。
　　不僅能解決你在從事業務工作本身可能遭遇的困難，此外，還同時對業務老鳥在職場上必須面對的課題，如何從挫敗中復原、如何得體地應對進退、自我管理等，提供明確指引，一次解決你在職場上的所有難題。
作者簡介
中村勝宏
　　自學生時代就對日本趨勢大師大前研一的著作著迷。學校畢業後即投入日本財經界的中村，對近十年的亞洲政經現象頗有獨到見解。2006年大前研一提出「Ｍ型社會」理論後，他即開始專研此現象對全球所造成的影響，並於報刊雜誌發表多篇相關文章。目前中村擔任日本跨國性企業的中國分公司業務主管，專職培訓業務人才，與兩岸三地人士多有往來。
　　著有《Ｍ型社會的職場成功學》、《夾心式管理──好主管一定要知道的21個管理技巧》、《成交與不成交的距離只有0.01mm》、《加薪與被裁員的距離只有0.01mm》、《我的第一本職場心理學》、《第一次做業務就上手》（我識出版集團）。
師瑞德
　　畢業於世新大學新聞系，曾經在財經類雜誌、電子媒體與報業擔任過財經線記者，擁有豐富的採訪經驗與流暢的寫稿功力。他將記者工作視為終身職志，認為從事傳播業需要狠勁，才能在競爭中存活；而拿到第一手、最好的新聞資訊，則需要傻勁，才能在挫折中找到希望，繼續堅持下去。
　　著有《寫給7年級生的職場成功法》、《25UP-25歲以後開始變有錢人》、《第一次做業務就上手》(易富文化)。

編輯室的話序
Chapter 1　當業務有前途每個人都擁有與生俱來的業務力
　　全世界最有意思的「活動」，非「業務」莫屬，為什麼我們不用「工作」稱之呢？原因很簡單，因為不管你名片上的職稱是否印著這兩個字，你確實是天天都在進行各式各樣的「業務活動」，包括「推銷」、「拜訪」等等，說得更加清楚坦白，也就是你隨時隨地都在爭取別人的認同，透過努力、手段，達成你的人生目標。
01業務銷售無所不在02其實每個人都是業務03讓業務成為你的愛好04業務其實很搶手05大老闆都是業務出生06業務的眼中不能只有錢07業務的種類08業務的職責09你準備好做個業務了嗎？
Chapter 2　Top Sales非你莫屬頂尖業務DNA全都露
　　業務是一項很具挑戰性的工作，成為業務容易，但想成為優秀的業務卻沒有那麼簡單。
　　身處競爭激烈、頗具挑戰性的業務領域，你應該具備什麼素質才能擺脫平庸呢？進一步說，業務究竟應該具備什麼樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢？
01當業務就是學當老闆02業務的四商03 Top Sales的三大野性法寶04業務人的三境界05業務銷售的三境界06是什麼造就了Top Sales？
Chapter 3　練好基本功再出發你一定要掌握的事先準備
　　有人說：「業務嘴，唬銳銳」，也有人說：「業務是靠腳跑出來的」。這些話都有部分正確性，因為要當名優秀的業務，確實需要頭腦與手腳並用，21世紀的人才除了需要腦力，也需要體力，以下我們詳列了身為業務非學不可的技巧與準備，而這只是基本功，只有先備妥了，才有資格踏入下一個領域。
Part 1秀出自己最專業的一面外在形象篇01面對面的威力最大02第一印象的力量03專業的外表讓你加分話術相處篇04這樣的溝通行不通05你必須做到不插嘴的聆聽06一分鐘就能完成介紹的技巧07肢體語言的力量08學會偶爾請客吃飯09管理好你的時間Part 2增加客戶對你的好感10如何立即引起對方的注意11你的客戶是哪個類型？12激發客戶的好奇心
Chapter 4　尋找肥沃的銷售市場開發客戶的重點訣竅
　　只要是業務就一定會面臨這樣的挑戰：怎樣從茫茫人海中找出潛在的準客戶？
　　大家都知道「巧婦難為無米之炊」，這句話用到業務工作，同樣非常恰當，因為沒有客戶的支持，業務就無法創造良好的收益，沒有業績，當然就不能得到相應的報酬。因此準客戶是你最大的財富，是業務賴以生存並得以發展的根本。要想延伸自己的業務生涯，並獲得源源不斷的佣金，唯有持之以恆地進行準客戶的開拓。
01潛在客戶的重要性02開發潛客戶的原則03開發準客戶的方法04潛客戶哪裡找05做好客戶名單管理06接近客戶的技巧07將客戶資料建檔08練習表達的震撼力09別忘了每天要交4個朋友10擬定開發客戶計畫
Chapter 5　讓你的生意源源不絕　不斷成交訂單的技巧與步驟
　　識別客戶的購買訊號、把握成交的適當時機、有效的成交技巧是業務銷售的根本目的；如果最終不能達成交易，那麼整個銷售活動就是失敗的。因此，成交淩駕一切。要真正贏得客戶達成交易、獲取訂單，便需要有效的成交技巧。身為業務的你，首先就需要保持心態的平衡，才能夠卓有成效地把握成功機會。
01成交的時間點02成交的方法03成交的動作04成交時的注意事項05成交的話術06銷售的過程07擬定銷售計畫08掌握銷售循環09有效銷售的5步驟
Chapter 6　小心客戶離你遠去　Top Sales不會犯的錯
　　為什麼許多業務學習了很多銷售技巧，卻被客人一兩句似乎漫不經心的話就打破了信心？你知道你缺少的到底是什麼嗎？許多人只重視業務的技能訓練，而忽略了心態的健全同樣重要。 如果一個業務的心態不對，就算教他再多的技巧也等於零。
　　很多人的業績停滯不前，主要是犯了「只看到劣勢，卻看不到優勢」的錯誤心態，如果不能即時調整回來，業務銷售之路，必將走向滅亡。
01顧客為何會離你而去02業績不佳的八大通病03銷售的最大障礙04正面看待失敗與拒絕05閉上嘴──改變被拒絕的窘境06搞定難纏的顧客07被顧客拒絕的原因08拒絕的處理09業務該具備的心理素質
Chapter 7　突破銷售天花板　讓業務再上層樓
　　業務最主要的工作就是要「成交」，這最終的關鍵會影響整個業務生涯的表現，但如果僅是偶爾成交一兩筆生意，只能說是運氣好！想成為Top Sales就必須學會在合情、合理、合法的狀況下，讓業績更上一層樓，成交之後再次成交，才是真正的厲害。
心態篇01敢於提出要求02凡事比別人多做一點點03只要業績好，說話自然能大聲04養成主動進攻的習慣05挫折是你最好的導師06要做就做最好的07設定目標，成為最頂尖的業務08目標設立有撇步09 Top Sales的必備條件10提高你的服務品質11處理你與老客戶的關係技巧篇12用資料卡做好客戶管理13面對不同客戶的關係行銷14促進成交機率的幾項小技巧15為顧客找尋購買的理由16精通產品的各項知識17達成成交協議的時機
Chapter 8　跳槽當業務去　現在就開始踏入業務工作
　　業務工作絕對是辛苦的，但話說回來，辛苦的代價卻有甜蜜的果實收穫；絕對適合有鬥志的老鷹放手一搏！而且，業務工作是許多大老闆的先修班，唯有將業務做得好，才有機會創業成功，擁有傲人的事業。
01今天就開始業務工作02業務的工作種類03企業如何挑選業務04優秀業務該有的訓練
Chapter 9　站在巨人肩膀上跟著高手做業務
　　業務的領域其實沒有那麼高深，不管你做的是保險業務、汽車業務、房仲業務，還是其他業務，只要掌握正確的觀念，很多困難挑戰便可迎刃而解！接下來我們將說明一個業務高手的成長歷程，並介紹幾位偉大的業務高手，藉由他們的例子，希望能激發你的業務血液中，那個奮發向上的澎湃DNA。
01全世界最偉大的業務員：喬?吉拉德02從小業務成為大老闆03業務界的80/20法則04業務的四級發展歷程

編輯室的話
一生能有多少個第一次？雖然是第一次，也要讓每個第一次都就成功！
　　你是否還記得你的第一次呢？大多數的第一次踏入某個職業時，是否都以生澀的技巧，在緊張摸索中，完成沒有經驗的挑戰。不管你將來能否成為該工作領域中高手，總會有跌跌撞撞的第一次、遍體鱗傷的第一次、飽受欺凌的第一次，當然也可能有精采刺激的第一次、戰果輝煌的第一次、成績斐然的第一次。但最後的結果不管好壞，相信都會在你心中留下難以忘懷的印象。
　　累積這一次次的經驗之後，你才終於有機會變成箇中老手，然後開班授課、炫耀過往的榮耀，告訴後生晚輩你當年到底有多麼英勇，又是怎樣歷經過可怕的大風大浪，但仍能憑藉一身好本領化險為夷，平安度過。
　　推究原因，為什麼大多數人對「第一次」總是念念不忘呢？我想就是為了「征服」二字吧！在人生道路上，如果你也想要得到「征服」的快感，最重要的，就是：一開始就做對的事情！
　　至於該怎樣「一開始就做對的事情」，並且進一步獲取勝利，超越別人呢？關鍵就在於「學習力」與「執行力」。
　　具備「學習力」，才能夠在龐大而複雜的資訊當中，擷取對自己現況最有利的部分，並且在適當的時機，做出效率最高、傷害最小的決策。有了「執行力」，你才有本事將學習到的精華內化為行動準則，進而運籌帷幄，決勝於千里之外。
　　俗話說得好：「鑑往知來」，聰明的人就會懂得站在巨人的肩膀上，借力使力、大步往前，因此總能比一般人更快達到成功的目標。在本系列圖書中，我們從各各面向中總結歸納不同職場領域中最簡單邁向成功的方法及技巧，並且以完全圖解的方式，Setp by Step的一步步讓你能在，就是希望在讀完這些千錘百鍊、精挑細選的主題後，能夠讓你在所屬的工作領域中少走冤枉路，把最主要的火力，集中在多比別人付出一點點的努力上。
　　相信只要一開始就能做對的事情，那麼離成功就不遠了，讓我們一同把第一次就做成功吧！
作者序
　　「為什麼要當業務？」、「當業務有什麼好？」
　　一聽到業務職缺，相信大多數人馬上會聯想到：手上揣著厚重的公事包，穿著早已悶濕的西裝，頂著大太陽，承受不斷被拒絕的挫折，抱持打落牙齒和血吞的精神拼命向前衝，不論遇到怎樣的情景，開口閉口都為了要客人掏出錢來，完成交易。
　　若非有良好心理素質的勇者，我想多數朋友絕對不會將業務性質的工作列為優先考量。
　　但做業務真的有那麼不好嗎？
　　不可否認，業務性質的工作確實不比坐在辦公室吹冷氣，打打電腦、開開會就能支領固定薪水那麼的輕鬆，因為每個月到底能夠領多少薪水，完全憑藉你上個月做了多少努力、完成多少交易來決定。
　　在這一行，只有功勞沒有苦勞，老闆只管你到底帶來多少實質的收益，而不管你打了多少通無效的電話、敲了多少個無人反映的門，以及被多少冷漠的白眼給拒絕！一切的一切都以實際的業績數字來說話，業績好，今天舞臺上的主角就是你；業績不好，你連跑龍套都不夠資格。
　　但是當你掌握開創業績的技巧，培養願意支持你的回頭客後，漸漸的，你將嘗到當業務的甜美果實，當然，這一切的一切都是最真實的，用現金計價的，而沒有虛如飄渺、不切實際的口頭獎賞。
　　這一行的殘酷與樂趣，只有親身經歷的人才能知曉！
　　透過《第一次做業務就上手（完全圖解）》，不論你已經踏入業務領域，或者正打算一展身手，希望本書的內容都能給你些許的指引，協助你在荊棘險阻中找到新的方向，鍛鍊堅強的心志，度過一切困難。
師瑞德 2009.3.31于台北