由金成五所著，成功並不難，因為顧客對你的期望並不高。 只是商家提供的服務未達到或者僅僅是接近顧客的期待水平，他們無動于衷。只有把“感動顧客”“服務顧客”的理念作為成功第一準則，顧客得到了意想不到、超出自己期待水平的服務時，他們才會被感動，幫助你成功。 30年的工作經歷，讓金成五懂得感動的力量是無窮盡的。他不是有意而為之，卻收獲了驚人的效果。誠信為他贏得信賴，服務為他留住客戶。 他的經歷，詮釋了成功的5大法則︰完全自信；高度專注；關愛顧客；用心服務；做好細節。

1　流水不腐，事業常新 2　微言動千軍--適時鼓舞員工士氣 3　用真誠搏出位--聚攏顧客有妙招 4　高山仰止，景行行止--價值連城的精神遺產