越來越多的人選擇在淘寶網上開店，實現著自己的創業夢想。那麼開網店也需要宣傳推廣嗎？答案是肯定的。而且，網店的宣傳推廣與實體店的廣告有很大不同。在淘寶網上宣傳，不僅需要技巧，而且還需要賣家全面深入地了解淘寶網這個平台，才能最大限度地利用淘寶網提供的宣傳工具，讓自己的網店脫穎而出。 　　 本書是一本系統地講解關于如何進行網上店鋪營銷的技巧合輯，精選自皇冠賣家多年來開店經驗的積累，全書共收錄了150個技巧，技巧之間相對獨立，便于讀者隨時學習。讀者可以在非常短的時間內就完全掌握並且套用到自己的網店中去。本書介紹了如何進行網店宣傳推廣，讓自己的網店眾人皆知，以及如何制定銷售策略。 　　 本書適合已經開辦了自己的網店並想提高營銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網絡市場的企業及有意進行網絡營銷的個人閱讀，同時本書也可作為電子商務營銷培訓的參考教材。

第1章　促進銷售的商品發布法 　第1講　商品名稱中關鍵字的組合方式 　　買家在網上購物時，是通過商品關鍵字來搜索商品的。商品關鍵字如何設定，可以直接影響到商品的瀏覽量，進而影響到商品的銷售。本節介紹商品名稱關鍵字的幾種組合方式。 　第2講　設置好商品關鍵字讓你的店鋪擁有高訪問量 　　大家都知道在淘寶開店，發布商品時取一個好名字很重要。那如何取才有效呢？本節將介紹選擇有效的關鍵字、選取關鍵字的技巧、關鍵字設置的原則、處理關鍵字等。 　第3講　讓買家心動促成交易，商品圖片是關鍵 　　一張漂亮的圖片可以讓店鋪的寶貝脫穎而出；可以為店鋪的寶貝帶來人氣；可以讓買家心情愉悅；可以讓買家怦然心動。本節介紹讓買家心動的圖片拍攝處理技巧。 　第4講　商品圖片的誠信原則 　　商品圖片最重要的是展示商品。當買家瀏覽過商品之後，商品的每一部分細節甚至不足都讓他們了然于心，這樣誠信的態度才是網店發展的基礎。 　第5講　使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果 　　利用人體模特或者真人模特進行拍攝，能夠更好的展現出商品的大小、線條和樣式。還能美化店鋪，吸引買家的眼球，店鋪瀏覽量也會隨之提高。 　第6講　如何讓我的商品描述更吸引買家 　　在網上做生意，最重要的是如何把商品信息準確的傳遞給買家。圖片傳遞給買家的只是商品的形狀和顏色的信息，對于性能、材料、產地、售後服務等，必須通過文字方面的描述來說明。 　第7講　在商品描述中注意服務意識和規避糾紛 　　一切買賣雙方所關心的問題都應該真實、詳細地在商品描述里寫出來，這樣可以規避交易糾紛。 　第8講　抓住黃金時段上架，巧妙控制商品亮相時間 　　選對商品發布時間，才能讓買家第一時間搜到你的商品。本節介紹商品發布時間的技巧，讓你的商品排名靠前，容易被買家看到。 　第9講　商品定價的訣竅，讓你數錢數到手抽筋 　　商品定價是一門很深的學問，要把自己的商品成功的銷售出去，掌握定價方法是必然的趨勢。在定價方面能否出奇招，將決定你在商海的沉浮。 　第10講　商品定價要有度 　　價格適中並且保證有合理的利潤，這樣的定價是每一個店主追求的目標。但是這個適中的價格到底是多少，這就牽涉到很多定價的技巧。 　第11講　商品漲價與降價的策略 　　隨著市場和環境的改變，商品價格是可以變動的，要想成功銷售店鋪的商品，必須掌握商品漲價與降價的策略技巧。 　第12講　如何給商品定價達到推廣作用 　　定價無非是一組數字，但在營銷上，會給商品促銷增添神奇的魅力，從而間接達到了推廣作用。本節介紹達到推廣作用的商品定價技巧。 　第13講　為照片添加相框提高商品檔次，吸引買家眼球 　　為照片添加相框可以提高商品檔次，吸引買家更多的關注。本節介紹一款簡單實用的數碼相片加框軟件PhotoWorks。 　第14講　選好選櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量 　　櫥窗推薦寶貝會集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示，每個賣家可以根據信用級別與銷售情況獲得不同數量的櫥窗推薦位。合理利用這些櫥窗推薦位，將大大提高賣家寶貝的點擊率。 　第15講　使用店鋪推薦位，增加商品曝光率 　　店鋪推薦寶貝出現在每個寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪中間的推薦位上，買家瀏覽寶貝及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的寶貝，該推薦同時也會出現在旺旺對話框的推薦寶貝中。使用店鋪推薦位可以大大增加商品的曝光率。 第2章　用好阿里旺旺，讓你的生意旺上加旺 　第16講　巧妙設置旺旺狀態信息為店鋪做廣告 　　使用旺旺自定義狀態可以宣傳店鋪的優惠活動或熱銷商品。如果淘友對商品感興趣，可以進入到店鋪中購買，這在很大程度上增加了瀏覽量，進而提高了商品的銷售量，是推廣店鋪的一條捷徑。 　第17講　移動旺旺幫你賺大錢，24小時在線生意不會丟 　　移動旺旺是阿里旺旺推出的“短信服務”，有了移動旺旺不會錯過任何的買賣。當店主不上旺旺時，可以使用手機收取旺旺信息，和買家隨時隨地做買賣。 　第18講　巧設阿里旺旺，讓別人用關鍵詞找你 　　怎樣才能更好的使用阿里旺旺推銷自己店鋪同時又找到志趣相同的朋友呢，讓很多店家傷透腦筋，本節就介紹通過關鍵詞讓更多的朋友找到你的技巧。 　第19講　使用阿里旺旺增加流量的技巧 　　阿里旺旺是一個非常好的交流工具，現在有很多生意都是通過旺旺達成的。潛心研究旺旺的功能，可以獲得很多的經驗，本節將介紹應用旺旺提高流量的一些技巧。 　第20講　旺旺分組管理，打造特色的旺旺群 　　旺旺群的宣傳力量不容忽視，可以在群的公告中除了寫上群的標語公告，再添加上店鋪所經營項目或活動，這樣群內的淘友都會看到了。你還可以加入別的群，通過與淘友的交流，你的店鋪就會讓更多的人知道，這可是不容忽視的宣傳。 　第21講　在網店里添加多個阿里旺旺，讓生意旺遍天下 　　“旺旺頭像”可以更方便他人隨時隨地與你聯系，可以在互聯網上任何地方添加，讓別人知道旺旺的在線狀態，只要輕輕一點“和我聯系”生意就來了。而且可以添加多個旺旺，這對于店里有多個客服人員的旺店更是非常有用。 　第22講　阿里旺旺殺毒防毒，提高交易安全 　　阿里旺旺為用戶貼心服務，與業界知名殺毒軟件公司合作，為用戶提供旺旺安全掃描服務免費查殺內存中活動的木馬、病毒。本節將介紹使用阿里旺旺的殺毒防毒技巧。 　第23講　如何防止旺旺的騷擾信息 　　你是否遇到過旺旺發來的騷擾信息，這是很讓人煩惱的事，有什麼辦法可以屏蔽掉這樣的消息呢？本節將介紹防止旺旺騷擾信息的方法。 　第24講　巧妙利用旺旺群推廣中的“私聊”推廣 　　私聊即在群內逐一點開群成員的窗口，進行一對一的推廣。這種方法是目前旺旺群推廣中最為有效的推廣方式。在私聊中，更易控制推廣的走向，采用巧妙的語言和流程化的操作方法，最大化提高推廣的覆蓋面及轉化率。 　第25講　巧用恰到好處的旺旺表情，促使交易過程順利進行 　　旺旺工具里面的表情是我們與客戶溝通的好幫手，它能很快的制造出輕松的氣氛，拉近與客戶間的距離，不恰當的表情很容易引起誤會，所以有些時候應該避免或謹慎使用。 第3章　利用淘寶免費資源來推廣網店 　第26講　互相添加友情鏈接，增加店鋪流量 　　友情鏈接或稱互換鏈接等，是具有一定互補優勢的網店之間的簡單合作形式，使得買家可以從合作網店中發現自己的網店，達到互相推廣的目的。 　第27講　相互收藏店鋪，增加人氣 　　現在淘寶的排序更改了，是綜合排名，所以收藏店鋪也是排名靠前的一個因素了，相信很多人都為自己店鋪的收藏量而發愁。那麼如何利用收藏店鋪來提高自己店鋪的人氣呢？ 　第28講　在淘寶社區發帖，不花一分錢照樣增加網店流量 　　要宣傳店鋪，可以借助淘寶社區的力量，多逛社區、多發帖，使自己成為社區名人。當在社區的知名度高了，其他淘友也就會讀你的帖子，並關注你的店鋪，隨著店鋪知名度的提高，交易量也會有所提高。 　第29講　快速賺取社區銀幣購買廣告位 　　社區銀幣可以用來買社區廣告位，為店鋪和產品做宣傳，銀幣還可以用來給你的好朋友贈送禮物。本節就介紹幾種常用獲得社區銀幣的方法。 　第30講　靈活運用信用評價，也可免費做廣告 　　在淘寶上，可以免費做廣告的地方很多，廣告可以說無處不在。本節就介紹使用“信用評價”和“解釋”做廣告，宣傳展示店鋪及商品。 　第31講　玩好我的淘江湖，增加店鋪的銷售量和人氣 　　淘江湖是淘寶開發的一個真實的好友交互平台。淘江湖幫你便捷地同好友保持聯系，可以及時了解他們的最新狀況與動態信息，增加店鋪的銷售量和人氣。 　第32講　參加淘寶抵價券，與淘寶網一同促銷 　　發布幾款最有優勢的抵價券商品，你可能不賺錢甚至是成本價在賣，但換來的可是店內的流量、信譽及其他商品的銷量增長。 　第33講　分享店鋪流量，加入網商聯盟 　　加入商盟能提高顧客對你的信任，當然有利于生意了，還能宣傳店鋪。本節介紹加入聯盟的一些好處。 　第34講　發精華帖，贏取百萬流量 　　淘寶社區中有許多精華帖，這些精華帖有效的提升了店鋪瀏覽量。一個精華帖一般會帶來上千甚至上萬的流量，甚至10萬以上的瀏覽量也是不稀奇的。本節介紹發精華帖的技巧。 　第35講　如何搶“沙發”，提升瀏覽量 　　在論壇搶到了“沙發”就等于是搶到了“黃金鋪位”，凡是看帖的網友，幾乎都能看到坐上沙發的店主的大名、頭像等，店鋪的點擊率也就會因此上升。 　第36講　設置VIP會員卡，強有力的店鋪促銷 　　設置VIP會員卡可以提高商品的曝光率，吸引使用VIP卡購物的部分買家，豐富店鋪的宣傳和營銷手段，讓買家能夠通過各種不同的途徑都能看到和買到你的商品。 　第37講　巧用店鋪留言，一樣給你帶來成交機會 　　店鋪留言其實是一把雙刃劍。通過買家和賣家的一問一答，無形中會起到宣傳店鋪的作用。留言越多，表明店鋪越受關注。 　第38講　多用拍賣提高訪問量 　　一元拍賣或低價拍賣，可以吸引不少買家。訪問量增加了，購買的機率也就會增加了。本節將講　述拍賣商品的發布過程。 　第39講　最新利器“淘友推薦” 　　淘友推薦能幫助賣家更全面地展現寶貝的搭配價值，促進銷售。使買家與賣家間的溝通更為便捷有效，大家都能體驗成為淘寶推薦的樂趣。 第4章　花錢在淘寶推廣店鋪的妙招 　第40講　加入消保，為買家提供保障 　　加入消保不但能提高買家心理上的認可度；同時也為店鋪的競爭力提高了砝碼。讓顧客感覺他們買到的不僅僅是物美價廉的商品，更能得到貼心的服務，真正做到使顧客感到開心而來，滿意而去。 　第41講　開通旺鋪，生意網上加旺 　　淘寶旺鋪為賣家提供了更專業、更個性的店鋪頁面，並提供了更強大的功能，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌起到了至關重要的作用。使用旺鋪功能的賣家，商品平均瀏覽量比普通賣家提升巨大。 　第42講　設置滿就送，讓店鋪的信譽度飛漲 　　滿就送就是滿就減，滿就送禮，滿就免郵費。給賣家提供一個店鋪營銷平台，通過這個營銷平台可以給店鋪帶來更多的流量。 　第43講　巧用搭配套餐增加銷量 　　搭配套餐是針對商品的促銷方式，使店鋪的促銷活動更專業，節省人力成本，提升客單價和轉化率。使用搭配套餐使商品與商品之間環環相扣，增強了每個商品的曝光率，起到連帶銷售的作用。 　第44講　利用好限時打折，瘋狂促銷 　　限時打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具，賣家可以在自己店鋪中選擇一定數量的商品，在一定時間內以低于市場價進行促銷活動。 　第45講　直通車就像催化劑，快速銷售 　　淘寶直通車是為賣家量身定做的推廣工具，淘寶直通車推廣的是單件商品，但買家通過直通車推廣商品進入店鋪後，間接給店鋪也帶來了優質的流量，繼而達成推廣店鋪的目的。那麼怎樣才能使用好直通車呢？ 　第46講　設置秒殺，吸引買家瘋狂搶購 　　秒殺是淘寶常見的一種促銷方式，而且在促銷頻道天天都有秒殺。那作為一個賣家到底怎麼才能做好秒殺活動呢？ 　第47講　參加阿里媽媽淘客推廣，讓更多淘客推廣你的商品 　　加入淘客推廣無需預先支付任何費用，推廣過程完全免費，不成交不收取任何費用。只有通過淘客推廣出去的商品才需要支付佣金。 　第48講　使用“顧客回”累積回頭客 　　“顧客回”是一個讓顧客都成為“回頭客”的工具。只要給顧客添加積分，顧客在其他店鋪查積分時，同時查到你的店鋪，可以免費推廣，可以積分批量修改、作廢、刪除，讓你更輕松管理。 　第49講　賣家用賣霸，日銷萬元非神話 　　超級賣霸是淘寶網重拳推出的商品展示集中營，搜集了最熱賣的商品，將其集中展示在全網客流訪問量最大的位置，以其超大活動流量、完美主題策劃、投入費用優惠、效果數據監控等突出優勢取得了良好的效果。 　第50講　鑽石展位引爆店鋪銷量狂潮 　　鑽石展位的主要優勢在于對整個店鋪進行推廣，以圖片的方式給人一種信息，讓人產生好奇心、購買欲等，使得店鋪的訪客增加。本節介紹鑽石展位的使用經驗。 　第51講　免費試吃試用 　　“免費試吃中心”是一種店鋪促銷方式，只需要提供完全免費商品並派發給會員，就可以參加。大大增加了店鋪商品的曝光率，從而提高店鋪流量，並培養店鋪的潛在客戶。 　第52講　加入淘寶分銷平台，擴展網絡銷售渠道 　　分銷是商家憑借外力拓展渠道，擴張銷售網絡的常見手段。淘寶分銷平台不僅讓網絡分銷管理變得更為高效，而且能為品牌快速搭建網絡分銷渠道，從而幫助商家更快更好地建立自身的網絡分銷模式。 　第53講　使用“淘代碼”，找到更多的買家 　　淘代碼是一串與淘寶上商品或店鋪一一對應的數字代碼。賣家使用淘代碼可以增加線下海量潛在買家，媒體強勢品牌效應，迅速開拓市場，優先獲得多家線下媒體推廣資源。 第5章　在淘寶店鋪外進行推廣的技巧 　第54講　登錄搜索引擎 　　網店頁面的搜索引擎優化是一種免費讓網店排名靠前的方法，可以使網店在搜索引擎上獲得較好的排位，讓更多的潛在客戶能夠很快地找到你，從而求得網絡營銷效果的最大化。 　第55講　怎樣設置關鍵字才能被搜索引擎收錄 　　關鍵字的確非常關鍵，它是整個網站登錄過程中最基本，也是最重要的一步，是進行網頁優化的基礎。本節介紹選擇關鍵字的注意事項。 　第56講　通過MSN推廣 　　利用MSN聊天工具也可以宣傳網店，提升店鋪的流量。MSN可以設置不斷刷新的個性簽名檔，在簽名檔中可以添加店鋪的廣告，在與MSN好友或群友聊天時，對方就能看到自己的個性簽名。 　第57講　如何巧用博客來推廣店鋪 　　博客在發布自己的生活經歷、工作經歷和某些熱門話題的評論等信息的同時，還可附帶宣傳商家，如商品品牌等。好的文章　更容易引起關注，吸引大量潛在顧客瀏覽。 　第58講　在分類信息網站上推廣 　　分類信息網站發展的核心是給用戶提供及時、方便、切實有用的關乎日常生活的信息。在分類信息網站也可以推廣自己的網店，可以免費發布自己的店鋪中有關商品信息。 　第59講　去各種論壇發展潛在買家 　　除淘寶以外還有一些其他的可以提供交易信息的平台，也就是各個論壇的自由交易版塊。通過這些平台可以讓更多的人了解你的商品。 　第60講　如何尋找精確客戶源 　　網上各類的淘友都有，如果采取大而全的推廣方法，也許很難找到精確的客戶源。那麼如何尋找精確客戶源呢？ 　第61講　登錄導航網站 　　現在國內有大量的網址導航類站點，如http://www.hao123.com/等。在這些網址導航類做上鏈接，也能帶來大量的流量。 　第62講　“軟文”推廣有效增加店鋪銷量 　　軟文推廣是一個比較低廉的推廣方法，只要將商品或服務，有技巧性的融入到文章　內容里，隨著文章　的傳播，軟性廣告會越來越被更多人閱讀接受，那麼潛在消費者就會更加青睞產品和品牌。 　第63講　擴大網店的規模，發展網絡代理店 　　發展網絡代理店，可以通過更多的渠道讓店鋪的商品跟顧客見面，從而擴大受益面。也就會提高自己的商品銷售量，使自己的商品銷售大大增加。 　第64講　網絡團購是網店推廣的助推器 　　網絡團購已經成為在網民中流行的一種新消費方式。賣家以團購交易類型發布商品，是為了能夠把商品賣出去，大大增加商品的交易量。 　第65講　投放網絡廣告，帶來客觀的流量 　　網絡廣告是指運用專業的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或發布廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種高科技廣告運作方式。在網絡經濟的今天，網絡廣告已經被更多企業或商家所重視。 　第66講　電子郵件推廣 　　可以通過給用戶發送電子郵件推廣網店。以電子郵件為主要的推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。 　第67講　讓客戶一定給你回復郵件的技巧 　　如果你辛辛苦苦的給潛在客戶發生了大量的電子郵件，而客戶收到後看也不看就直接刪除到垃圾箱里，這樣你的工作是不是白做了呢？本節介紹讓客戶看到郵件後回復的技巧。 　第68講　玩轉百度，輕松增加寶貝瀏覽量 　　如果你的店鋪能在百度搜索中排上名，那店鋪的瀏覽量會有很大的提高。本節將介紹如何在百度上做推廣。 　第69講　利用傳統媒介推廣 　　還可以利用傳統的媒介推廣自己的店鋪，本節就講　述幾種常見的方法，如印刷並散發廣告傳單、向雜志等媒體投稿、多參與活動派發名片。 　第70講　QQ簽名推廣 　　可以利用QQ簽名添加自己的廣告，例如添加自己的店鋪名稱。本節講　述QQ簽名推廣店鋪的方法。 　第71講　QQ空間推廣 　　利用QQ空間提高流量，就是去別人的空間不斷的留言，使訪客都來到你的空間，在QQ空間添加上店鋪的廣告信息。 第6章　提高網店流量的營銷策略 　第72講　網上贈品促銷 　　贈品促銷是最常用的價值促銷方式，它把商品作為禮物贈送給顧客，以一種實物的方式給顧客非價格上的優惠。贈品促銷是一種既能短時間增加銷量、又能起到長時間樹立品牌的極佳促銷方式。 　第73講　贈品促銷效果不佳的原因 　　贈品是爭取顧客購買商品，提升業績成長的法寶。此策略的運用得當，很有可能吸引顧客踴躍購買。有些促銷活動有這樣的現象，贈後的營銷效果卻不佳，這是為什麼呢？ 　第74講　贈品促銷的操作要點 　　千萬不要認為贈品就是額外送給顧客的，小小的贈品里學問可大了。本節介紹贈品促銷在操作時注意的一些要點。 　第75講　購物積分促銷 　　積分制作為一種有效鞏固和激勵老顧客多次購買的促銷手段，在商家促銷中得到廣泛應用。因為這些顧客有重復購買商品或者服務的需求，而獲得老客戶的再次消費的成本要遠遠低于重新開發新客戶的成本。 　第76講　打折促銷 　　由于打折促銷直接讓利于顧客，讓買家非常直接地感受到了實惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。 　第77講　免郵費促銷 　　網絡購物中間環節的郵費問題一直是買家關注的焦點之一。店主可以根據買家所購買商品的數量來相應地減免郵費，讓顧客從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費用。 　第78講　有智慧淡季也可變旺季 　　網店如能在銷售淡季使自己的商品銷售一枝獨秀，不僅可以提高店鋪的銷售業績和商品的知名度，還可以為即將到來的銷售旺季打下堅實的基礎，在未來的競爭中搶佔先機。本節將介紹淡季銷售的策略。 　第79講　要想賺錢賺人氣應抓住節假日 　　節假日的銷量佔了總銷量的大部分，每當節假日來臨之際，各商家摩拳擦掌，希望通過節日促銷提升銷售。如何充分利用假日經濟帶來的契機做好促銷，本節將給你詳細介紹。 　第80講　怎樣做好銷售旺季的促銷 　　一般說來，旺季佔營業總額的70%以上。旺季促銷是很多商家經常使用的手段，店鋪經營者在旺季必須要做到熱賣。旺季熱賣需要注意哪些問題呢？ 　第81講　網店推廣要明確分析目標人群 　　有時會有新手賣家在抱怨，怎麼推廣幾個月了還沒有什麼效果。遇到這樣的問題，新手賣家就應該考慮清楚這樣幾個問題︰你的目標人群是哪個群體？你的目標人群在哪里？ 　第82講　借助“賣點”進行網店的推廣 　　網店經營者要對市場定位、經營方向等進行全方位策劃，建立獨特的賣點，借助這些獨特的賣點來進行推廣，才更有機會獲得成功。那麼有哪些常見的賣點呢？ 　第83講　限時限量促銷商品 　　限時搶購是對準了人們愛佔便宜的“穴位”，是一種非常有效的促銷手段。但如果不能系統地把握其中的訣竅，不僅不能取得很好的效果，反而可能會弄巧成拙。那麼該如何采取有效的方式去做，盡可能地揚長避短，以達到應有的效果呢？ 　第84講　口碑營銷，用別人的嘴巴樹立自己的品牌 　　傳統的口碑營銷是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的商品信息或者品牌傳播開來。這種營銷手段有著一般廣告不可比擬的優勢。 第7章　售前良好的溝通藝術，提高商品的銷售率 　第85講　與買家溝通的基本原則 　　網店經營中，賣家與顧客雖然不能直接面對面，但是與顧客打交道的時候，必須更加注意技巧。那麼與買家溝通時，有哪些基本原則呢？ 　第86講　賣家與買家溝通的禁忌 　　賣家在與買家溝通時，主要目的是銷售商品，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致買家的反感。與買家溝通時要注意哪些禁忌呢？ 　第87講　善于把握買家的購物心理 　　顧客根據自己的需求購買商品，心理上會有許多想法，驅使自己采取不同的態度。它可以決定成交數量甚至交易的成敗，因此對顧客的心理必須高度重視。如果沒有對顧客心理的了解，難以激起顧客的購物願望。 　第88講　用“誠心”換來買家的“耐心” 　　每次與買家交流的機會都應該珍惜，都應該把握住，一點點的失誤就可能讓我們與買家失之交臂。用誠心打動買家是我們賣家的服務宗旨。 　第89講　及時回復買家留言，認真對待客戶 　　一般買家買東西都喜歡找在線的賣家，如果買家發過去的信息半天無人理睬，會讓人覺得這個賣家很沒有禮貌，也有種被冷落的感覺，很容易流失客戶。 　第90講　真誠對待買家，迎來完美交易 　　商家制勝的原因，不僅得益于產品質量，更重要的是如何對待顧客。對買家要真誠，這樣才能贏得買家的信任，贏得完美交易。 　第91講　通過耐心和細致的溝通留住客戶 　　作為賣家，對待買家要耐心、耐心再耐心。本節介紹針對幾種不同的買家，溝通交流方法。 　第92講　營造緊迫感，激發買家的購買欲望 　　人們常常對越是買不到的東西，越是想要買到它。對待不能做出果斷決策的顧客的辦法是創造出一種緊迫感。 　第93講　學會真誠贊美你的客戶，讓你的銷量翻番 　　在網絡交流中運用一些贊美的小技巧，讓買家在購物的過程中不僅可以買到自己中意的寶貝，也能讓購物的心情更好，更重要的是讓買家會更加喜歡上你的店鋪，增加了對你店鋪的印象，最終會成為你最忠實的顧客。 　第94講　實事求是，介紹寶貝的必要方法 　　在向買家介紹商品的時候，必須針對商品本身的特點及商品的缺點，有技巧地向買家解釋並做推薦。怎樣得知商品的優點與問題呢？ 　第95講　打消買家的顧慮，促成交易 　　在購買商品的過程中，大多數買家經常會心存疑慮。賣家應該首先了解顧慮是怎樣產生的？顧慮產生的根源是什麼？ 　第96講　先交朋友後做生意 　　在談生意的時候，要像對待朋友那樣來對待買家。要親切友好，不要斤斤計較，為長遠的發展著想，使彼此之間的交往更加融洽。 　第97講　應對不同類型的買家 　　顧客受性別、年齡、性格等因素的影響，對相同商品的反應也不相同。因此，店主應該因人而異地對待不同類型的顧客。 第8章　售中服務絕招，成功搞定準客戶 　第98講　成功達成交易的條件 　　顧客對賣家的產品雖然有著濃厚的興趣，但是如果要想達成交易，還應該具備一些條件，本節將詳細講　述達成交易的條件。 　第99講　了解買家的特點，對癥下藥 　　你明白潛在客戶的特點嗎？你明白網絡買家的需求嗎？要想與買家成功交易，需要了解買家的特點。本節介紹淘寶買家的一些共同特點。 　第100講　接待顧客——達成交易的真正考驗 　　隨著網上賣家越來越多，網店比實體店更難達成交易，所以必須比現實中更要學會溝通，本節將介紹接待顧客時的一些注意事項。 　第101講　如何把詢問的顧客變成購買的顧客 　　如何把每一位詢問的顧客留住，變成成交的顧客，是一門學問。很多店主都會遇到只詢問而並不購買的顧客，顧客為什麼只是問問而不購買呢？ 　第102講　顧客擔心特價商品的質量，應當如何消除他的疑慮 　　顧客本來打算要買，但是確說擔心特價商品的質量，應當怎樣來消除他的疑慮呢？顧客表面上是懷疑商品的質量，實際上是對賣家不信任。所以處理好這個問題的關鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。 　第103講　顧客要跟家人商量一下，考慮好後再買 　　顧客說“考慮考慮”、“與家人再商量商量”、“比較比較”等，是店鋪銷售過程中經常遇到的問題。許多賣家一遇到顧客提出類似的問題，常常會無言以對，顯得非常被動和消極。 　第104講　賣家與買家溝通時應該和不應該說的話？ 　　網店賣家付出更多的真誠、耐性與細心，才能成功贏得交易。那麼與買家溝通時應該說什麼話？不應該說哪些話呢？ 　第105講　怎樣應付買家貨比三家的心理 　　在網上銷售商品的過程中，可能會經常遇到買家貨比三家，說別的店鋪的商品便宜之類的話。怎樣應付買家貨比三家的心理呢？ 　第106講　如何應對砍價的買家 　　在溝通過程中，買家一般會對商品的價格提出異議，進行討價還價。作為一個網店經營者必須掌握一些討價還價的策略和技巧。本節講　述常見的應對買家砍價的技巧。 　第107講　買家買多件商品要求打折怎麼辦 　　有的買家買了多件商品，說買一件不打折，我買這麼多件，還不打折啊？怎樣應付這樣的買家呢？ 　第108講　引導顧客購買寶貝的絕招 　　由于當今時代商業競爭日益激烈，顧客不一定非常痛快的做出購買決定，這就需要賣家循循善誘、想方設法地讓顧客購買。本節介紹引導顧客購買商品的絕招。 　第109講　預防淘寶惡意差評，將騙子扼殺于搖籃中 　　在網上購物的人越來越多，但是在交易量和人數急劇增加的同時，也有越來越多的交易糾紛出現。一些不良買家鑽空子對賣家惡意評價和惡意投訴。本節介紹預防淘寶惡意差評的方法。 　第110講　如何對待未成交的潛在顧客 　　對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，也不該冷落。即使沒有把寶貝賣出去，也要讓買家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。 　第111講　各種還價類型的應對實戰 　　作為店主來說，每個人都難免會遇到還價的顧客。那麼，如何應對那些把價格壓到死角的顧客呢？這是令所有的人都頭痛的事。本節介紹各種還價類型的應對實戰方法。 　第112講　快速促成交易的幾種有效方法 　　有時與顧客溝通了好長時間，但是就是成交不了，怎麼辦呢？本節介紹快速促成交易的幾種有效方法。 第9章　完善的售後服務，吸引回頭客 　第113講　如何做好網店售後服務 　　好的售後服務可能會給你帶來更多忠實的買家，那麼怎樣才能做好網店的售後服呢？ 　第114講　站在顧客立場，為顧客著想 　　設身處地的為買家著想，能經常的換位思考是非常重要的，這就意味著你能站在買家的角度去思考問題、理解買家的觀點，只有這樣，才能吸引忠實的客戶。 　第115講　避免和顧客發生爭執 　　一定要避免與顧客發生正面沖突。這樣才能夠博得顧客的好感，獲得真正意義上的勝利。 　第116講　服務好老顧客，留住回頭客 　　老顧客的數量決定了生意的好壞，決定了生意的穩定性。那麼怎樣才能抓住每一個顧客，留住回頭客呢？ 　第117講　店主勇于承認錯誤是成交的技巧 　　作為顧客最煩的就是賣家用各種理由去解釋自己沒錯，總是把責任推給別人。即使是故意或惡意的買家，店主也先要勇于承認錯誤，承認失誤。 　第118講　顧客為什麼會產生抱怨 　　顧客抱怨是因為顧客感到不滿意。顧客滿意度主要涉