大處著眼，小處著手。零售業以顧客為尊、佐以「注意細節」的執行力、「毫不妥協」的毅力，方能成就其品質。
本書特色
＊本書參考近二百篇英文、博碩士論文，理論架構完整，圖表清晰易
懂。
＊集合零售業五大行業，清楚分析這些行業的狀況、趨勢和經營方
式。
＊重要觀念皆有中外公司實際案例解說，讓您輕鬆抓住精髓。
＊口語白話、並且以生動活潑的說明方式講解內容，易引起閱讀者興
趣。

第一章 零售業快易通第一節 零售業的定義第二節 零售業的重要性第三節 顧客需求分析第四節 零售業分類第二章 零售公司策略管理第一節 零售公司關鍵成功因素第二節 政府對零售業的政策第三節 零售業公司策略趨勢第四節 零售業行銷策略趨勢第三章 展店策略--兼論物流第一節 展店的策略決策:區域順序--兼論展店速度第二節 展店的戰術決策:地段選擇第三節 展店的戰技決策:A、B、C級店第四節 定位:如何因地制宜第五節 加盟連鎖--以便利商店加盟為例第六節 物流第四章 無店舖零售第一節 無店舖零售快易通第二節 無店舖零售的限制第三節 郵購第四節 電視購物第五節 網路購物第五章 商店吸引力PartⅠ:硬體建設部分第一節 商店形象塑造第二節 旗艦店第三節 打造頂級展示間第四節 店面設計和內部空間規劃第五節 店面經營第六章 商店吸引力PartⅡ:軟性訴求部分第一節 店內氣氛的營造第二節 服務第三節 店員對顧客的服務第四節 商店自動化:顧客端第五節 付款服務第七章 商品與定價策略第一節 商品力快易通第二節 品類和品項管理第三節 商店品牌第四節 零售公司定價策略導論第五節 零售公司定價策略專論第六節 零售公司存貨管理第八章 供貨公司跟零售公司的關係-兼論零售公司的生產管理第一節 商店採購第二節 供貨公司跟零售公司的關係第三節 通路衝突一:垂直衝突第四節 通路衝突二:水平衝突第五節 從共生到策略聯盟第六節 供貨公司跟零售公司的夥伴關係第九章 促銷策略第一節 DM、刊物和店內溝通第二節 促銷第三節 促銷專論:節慶行銷第四節 忠誠方案:會員卡與聯名卡第十章 零售公司資訊管理第一節 資訊技術在零售業的運用第二節 零售公司的跨公司資訊共享第三節 存貨管理、結帳的利器:電子標籤第四節 銷售時點系統第十一章 零售業人力資源管理第一節 員工招募第二節 薪資制度第三節 零售人員訓練第四節 零售主管訓練第十二章 零售公司績效評估第一節 零售公司績效衡量第二節 零售業的顧問公司第十三章 便利商店經營第一節 便利商店經營快易通第二節 便利商店的展店趨勢第三節 商品策略快易通--兼論統一超商的商品策略第十四章 超市與3C專賣店經營第一節 超市經營快易通-超市雙雄頂好惠康和松青的競爭策略第二節 3C專賣店經營快易通第十五章 量販店經營第一節 量販店經營快易通第二節 業態一:對抗百貨公司的商場型量販店:以家樂福為例第三節 業態二:對抗同業的郊區型量販店:以大潤發為例第四節 業態一:對抗超市的都會中心型量販店:以大潤發的北市中崙店為例第五節 店址第六節 商品策略第七節 量販店價格戰--兼論負毛益操作第十六章 百貨公司經營第一節 百貨公司經營快易通第二節 商店策略PartⅠ:專櫃商品第三節 商店策略PartⅡ:商店商品第四節 百貨公司促銷第五節 促銷專論:百貨公司周年慶