Hello? 然後開始慌張？別再自己嚇自己！
和老外面對面的英語會話已經夠難了，
電話線上看不到對方的表情更是讓人冒出冷汗！！
網羅真正實用的語句，熟練就能從容面對★

本書特色

　　◎ 單元編排涵蓋所有商務電話情境，難易適中最適合國際職場新鮮人。
　　【基本撥打‧接聽‧轉接、無法接聽電話時、留接留言
　　約定會面、詢問與回答、下單與接單、提出與處理客訴
　　打錯電話、答錄機語音、國際電話、收訊不良‧手機沒電
　　祝賀與慰問、訂位‧訂房‧訂票等、寒暄問候、緊急求救】
　　除了 160 多組解決問題的表達方式之外，還收錄可替換的其他說法與職場前輩 TIPS。

　　◎ 從語句、對話聽讀到書寫練習，架構完整豐富、份量剛好極易吸收。
　　本書內容設計為每週學習兩天（週六日），一天兩堂課，共分四週。
　　主要架構為「情境流程圖」（透視電話溝通之各種可能狀況，因此不易驚慌失措）
　　→「重點提示」→「必備通關句 TOP 10」→¬「核心句型」（熟記便可多場景應用）¬
　　→每課兩份隨堂測驗¬→一週結束後還有一份彙整對話複習（三單元），聽說讀寫全方位內化。

　　◎ 跟著貫穿全書的角色搭配幽默的插畫對白，情境學習不無聊成效佳。
　　書中主角「林建文」代表初入國際職場的菜鳥，最能引起共鳴。
　　你有的問題建文也有，你沒問題的詞句表達，跟著建文學更多！

　　◎ 隨書附贈 MP3 光碟，眼耳口腦總動員，確實跟讀練習更事半功倍！
　　收錄全書嚴選句型、例句和全篇對話內容，由外師配音專業錄製，發音道地、自然。
　　複習單元的對話錄音共有兩遍，第一遍的每句之間特別保留了較長的間隔，以便讀者於空檔做跟讀練習，和另一角色模擬雙向問答；練習完之後，會再播放一次正常語速的版本，幫助理解通篇對話的意思。

　　本系列-另有 上班族週末充電課：會議英文、上班族週末充電課：簡報英文

　　★ 更多資訊請上貝塔官網 www.betamedia.com.tw

作者簡介

申藝娜

　　韓國梨花女子大學英語系畢業後，取得韓國外國語大學通譯翻譯研究所韓英系碩士學位，曾主持 EBS TV「英語會話」、EBS Radio「金炳淵放浪記」、「Listening Special」、衛星 DMB Audio「Talk Talk English」等節目，以正確又有臨場感的英語抓住許多英語學習者的心，也曾擔任各種國際會議與研討會的同步口譯。著有《英語會話基本語彙 369》與《申藝娜的有感生活英語》等。

審閱者簡介

Quentin Brand

　　25年來在全球各地從事商務英語教學，尤其熟知華人英語學習者的需求及瓶頸，幫助無數商務人士成功提升職場英語力，備受好評。現任高點登峰商務英文、托福口說講師。著有「愈忙愈要學英文系列」等。

審閱序／作者序／本書使用說明

1st Week 基本篇
＜星期六＞
第 1 堂課    
接打電話 “Can I speak to Mr. Smith, please?”    
第 2 堂課
轉接電話 “I’ll put you through.”
＜星期日＞
第 1 堂課
無法接聽電話時 “He’s not here right now.”
第 2 堂課
留言 “Would you like me to take a message?”  
--- 複習時間 --------------------------------------------------------------------------

2nd Week 商務篇①
＜星期六＞
第 1 堂課
約定會面  “I’d like to make an appointment.”    
第 2 堂課
詢問與回答  “I have some questions about your product.”
＜星期日＞
第 1 堂課
下單與接單 “How can I order this?”
第 2 堂課
提出與處理客訴 “I haven’t received my order yet.”    
--- 複習時間 --------------------------------------------------------------------------

3rd Week 商務篇②
＜星期六＞
第 1 堂課
打錯電話 “What number did you dial?”    
第 2 堂課
答錄機語音 “Please leave your name and number.”
＜星期日＞
第 1 堂課
國際電話 “I’d like to place a collect call.”    
第 2 堂課
收訊不良、手機沒電等狀況 “I can’t talk right now.”
--- 複習時間 --------------------------------------------------------------------------

4th Week 生活篇
＜星期六＞
第 1 堂課
祝賀與慰問 “I called to congratulate you on your promotion.”
第 2 堂課
訂位、訂房、訂票等 “I’d like to reserve a table for two.”
＜星期日＞
第 1 堂課
寒暄問候 “I just called to say hi.”
第 2 堂課
緊急求救 “This is an emergency.”    
--- 複習時間 --------------------------------------------------------------------------

作者序

工作太忙，根本沒有時間可以好好加強英語？

　　如果你是任職於跨國企業，或是需要經常與國外的生意夥伴在電話線上溝通的上班族，那麼英語應該帶給你相當大的壓力吧？你是否也曾下定決心：「這次一定要把英語學好」、「下個月開始，下班後去上英語補習班」……但是，在忙碌的工作與生活中很難實踐，對吧？有鑑於此，我特別為了這樣的你，撰寫了這本書──只要在週末分別投資兩個小時，就能不吃力地學好實用的商務英語。

　　本書就是為了那些工作上需要用英語通電話，但是一拿起話筒就緊張到說不出話的上班族所設計的。英語會話已經夠難了，在電話線上用英語談論公事更是會讓人冒出冷汗；如果是面對面說話，至少可以觀察對方的眼神、表情和手勢來掌握氣氛，然而這在電話中是做不到的。就算是用我們的母語來講電話有時都很難理解對方的反應，更何況是用英語通話！

　　各位，現在可以將拿起話筒前的緊張通通拋開了。本書將各種商務電話用語分成 16 課，每一課皆列舉了最常說和最常聽到的 10 種說法，帶領讀者熟悉至少 160 種核心表達方式。另外，並提供相關例句與替換用法。藉由本書，相信不僅能加強英語實力，更有助於提升自信心──外語學習中相當重要的一環。

　　無論讀者是為了什麼目的學英語，都請務必記得：英語必須透過持續不斷的學習才會進步，因此請不要中途放棄，持續一個月看看吧。星期六與星期日各兩小時的英語充電課，將會大大減輕平日的工作壓力。好，那就從本週末開始吧！

申藝娜

Week 3 星期日第二堂課：收訊不良、手機沒電等狀況 重要會議上突然電話響了，此時須向對方表達「現在不太方便」的話，英文要怎麼說？或是聽不清楚對方的聲音，還是電池快沒電了……諸如此類的狀況，該如何用英語應對？ <必備通關句 TOP 10> 01  I can’t talk right now. 我現在不方便講電話。 或者也可以說 It’s not a good time to talk.。can’t talk 原本是「不能說話」的意思，但是在電話上則為「無法接電話」之意。因此問對方「現在方便講電話嗎？」就會是 Can you talk right now?。 A:  Hello, this is Wanda. Is Mr. Chu there?喂，我是汪達。請問朱先生在嗎？B:  Hi, Wanda. I’m sorry, but I can’t talk right. Can I call you back? 嗨，汪達。抱歉我現在不方便講話，可以待會回電給妳嗎？ 02  I’ll call you back in a few minutes. 我過幾分鐘再打給你。 不方便講電話而要掛斷時就可以這樣說，而 call back 即「回電」之意。 ‧Can you call back later? 可以請你待會再打來嗎？‧Is it OK if I call you back? 我可以待會回電給你嗎？‧What time would you like me to call you back? 你什麼時候方便我可以再打給你？ 03  The reception here is terrible. 這裡的收訊很差。 拜科技進步之賜，現在利用手機通訊 APP 也能免費通話，只不過，有時容易遇到收訊不良的狀況導致無法順暢地講事情，這種時候就可以用這句話向對方解釋。 A:  The reception here is terrible.這裡收訊好差。B:  OK, let me call you back on your landline. OK，我再打到你室內電話。 04  My battery is dying.　我的電池快沒電了。 有時候會因為手機沒電而中斷通話。英語中是用電池 is dying「快死掉」來形容這種狀況，或者也可以說 My battery is running out.。 A:  I’m sorry, but my battery is dying.抱歉，我的電池快沒電了。B:  Oh, OK. Do you want to call me back? 噢，好。那你要再打來嗎？