紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利
　　如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。

　　從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。

　　隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。

　　在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。

　　1.認識你的溝通對象「利益相關者」
　　2.有效溝通第一步：聽得到
　　3.有效溝通第二步：聽得懂
　　4.有效溝通第三步：付諸行動

本書特色

　　透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！

　　◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。
 
　　◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。

　　◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker，從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴！

專業推薦

　　輔仁大學特聘教授兼校務顧問  李天行
　　美商安進台灣總經理 李宜真
　　東森新聞雲執行董事 邱佩琳
　　康寧大學副校長 馬西屏
　　台灣癌症基金會副執行長 蔡麗娟

作者簡介

關家莉

　　現任：
　　台灣藝術大學兼任副教授
　　輔仁大學兼任副教授
　　朝邦文教基金會董事
　　台灣認知功能促進協會理事

　　學歷：
　　輔仁大學社會工作系畢業
　　政治大學民族研究所畢業
　　上海復旦大學新聞學院博士班畢業

　　經歷：
　　美商必治妥施貴寶公司(藥廠)，台灣、香港、泰國及東南亞地區政府事務及公共事務處長
　　美商默沙東藥廠，亞洲及大中華區政府事務及企業責任總監
　　美商默沙東藥廠台灣分公司，公共事務及政府事務處長
　　英商英美菸草公司公共事務總監
　　精英公關公司總經理/副總經理
　　中央廣播電台『健康樂活密碼』節目主持人
　　News 98廣播電台『遊走閒逛』節目主持人
　　東森電視台『有話老實講』節目主持人
　　博新衛視『電視總質詢』，『思想起』節目主持人

　　專長:
　　企業形象管理、整合行銷傳播、議題及危機管理、政策管理及溝通、利益相關團體溝通及管理、組織內部溝通 、活動規劃及管理

推薦序1 掌握溝通的訣竅，讓被溝通者採取行動／李天行
推薦序2 看懂關鍵四步驟，學到溝通好方法／李宜真
推薦序3 以真心溝通，有事竟成／邱佩琳
推薦序4 溝通不一定有答案，這就是「吊胃口」、「搏眼球」的藝術／馬西屏
推薦序5 創造雙贏讓「溝通」更顯不凡／蔡麗娟
自   序   做對四個步驟，其實溝通也沒那麼難

第一章    掌握溝通訣竅，創造雙贏契機
「溝通」是管理與行銷的重要工具
找出有效的溝通方法，讓你無往不利
溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

第二章    認識你的利益相關者
決策者和影響者都是利益相關者
決策者不會永遠是決策者，影響者也不總是影響者
如何認識你的利益相關者？
要了解利益相關者那些事

第三章    讓利益相關者聽見你、看見你
聽得到的關鍵一：選擇正確的溝通管道
聽得到的關鍵二：慎選最合適的溝通者
聽得到的關鍵三：正確的溝通時間
聽得到的關鍵四：最吸引人的開場白

第四章    如何讓被溝通者「聽得懂」？
語言是溝通的重要關鍵
經驗值決定理解度
以類比、體驗引起共鳴順利溝通
平衡價值觀差距順利溝通

第五章    商業溝通的終極目標─付諸行動
人類與生俱來趨吉避凶的本能
「未知」令人心生恐懼
採取有利自我的行動，趨吉避凶
理性與感性訴求啟動驅動力
感性需求增加好感度
價值觀影響趨吉避凶行動力
限制與驅動力為行動關鍵因素
找出溝通雙方癥結點和共識點，創造雙贏
主要訊息促使溝通對象付諸行動

第六章  「商業溝通」的案例與分析
案例一：速霸陸台灣區越野賽
案例二：國際化妝品牌
案例三：植樹造林

第七章  商業溝通常見問題
問題1：如何說「不」！
問題2：如何溝通一個壞消息
問題3：如何確定溝通是有效的？
問題4：如何聽懂對方真正的意思？
問題5：如何和立場相左的人溝通？
問題6：如何讓合作夥伴主動積極的付出？

溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動 有效溝通的第一件事，確定對方「聽到了」。不管是用聽、用看或是感受；也不管是直接或是間接，你想傳達的訊息，必須被「聽到」，否則就是對牛彈琴。當被溝通對象聽到後，還要確定他是否「聽懂了」，不然就是雞同鴨講，最慘的是被溝通對象會錯意，產生誤解或採取錯誤的行動。最後一件事，就是要讓被溝通對象「認同」我們所提供的訊息，對他有「趨吉避凶」的價值，他才會願意採取你希望的做法和行動。 有效溝通第一步：聽得到 「聽得到」是第一步，其實我們的老祖宗們非常有智慧，很早就找出各種讓對方「聽得到」的方法。例如早年為了抵禦外族來犯，在邊境設置烽火台，透過狼煙來傳遞訊息。現在非常流行的天燈，其實是三國時期的孔明燈，也是諸葛亮傳遞軍情的工具。除了作戰、防禦，我們的先祖也透過歌聲傳情和傳達訊息，好聽的客家山歌就是最好的例子。 那麼在現在資訊爆炸、氾濫的情況下，要如何確定被溝通對象「聽到」你講的事情呢？ 不管在組織內或組織外的環境，大家一定都有過這樣的經驗：開會的時候有人神遊，人坐在會議室裡，心不在、耳朵也不在，最典型的狀況是被點名回答問題時的回覆是：「可以再說一次嗎？」或是答非所問。尤其進入後疫情時代，很多企業採用線上會議溝通，如何確定所有參與者都在聽呢？ 仔細想想，自己是否也曾經進入線上會議之後，就將電腦或手機調成靜音然後啟動多工模式，處理手邊的業務或趁隙喝水、去洗手間。試想，如果每個人都啟動多工模式，怎麼能確定參與會議的人都正確聽到完整的訊息？如果大家都沒聽到，或是聽到不同的片段，這樣的溝通對被溝通對象來說豈不是如同瞎子摸象嗎？ 被溝通對象沒聽到，其實是溝通者的責任，可能是溝通能力有待加強、溝通方法不對；或是溝通內容無趣，讓人昏昏欲睡。也有可能是溝通的時間、地點或方式不對。不知道你是否跟我一樣，曾經因為掌握到跟自己專案相關的重大訊息，立刻衝去跟主管報告，結果主管心不在焉，講了半天像是說給空氣聽，當下心中的挫折實在無以形容。事後發現當天主管正在處理棘手的問題，腦中早就沒有空間裝我的「重大訊息」。