《電子商務專案管理》通過當前電子商務領域的熱點案例（如農村電商、移動支付、跨境電商和移動端應用開發等）導入電子商務專案管理的理論、技術與方法。
 
全書共11章，以經典專案管理的十大知識模組為主線，系統介紹專案管理的基本概念和發展歷程，電子商務專案需求和可行性分析，電子商務專案管理的業務模組（範圍管理、進度管理、成本管理、品質管制、人力資源管理、溝通管理、風險管理、收尾管理和整合管理），旨在培養讀者理解專案管理的一般規律、理念和方法，以及將其應用到電子商務實踐領域的能力。

《電子商務專案管理》配套有習題、案例及課件PPT等教學資料，適合高等院校電子商務或資訊管理等專業作為“電子商務專案管理”課程及其相關課程的教材或教輔資料。

《電子商務專案管理》關注電子商務應用的熱點，理論聯繫實際，可供電子商務運營管理人員提升專案管理水準參考之用，亦可作為有一定專案管理經驗人士繼續教育的教材。

彭玲
 
2012年博士畢業於華中科技大學管理科學與工程專業，講師，現任湖北經濟學院電子商務系主任。2011-2013年期間赴香港中文大學商學院學術訪問。在國內外管理類期刊上發表電子商務、專案管理主題的學術論文30餘篇，致力於電子商務專案管理領域的研究與實踐。尤其是連續9年指導電子商務專業學生創新創業實踐項目，多次獲得“三創”和“互聯網+”國家創新創業競賽的國家及省獎項。

蔣國銀,博士(博士後)，教授。
 
2010年博士畢業於華中科技大學，2013-2014年于美國匹茲堡大學訪學，湖北經濟學院資訊管理與統計學院(大資料學院)院長，現任教于電子科技大學。中國運籌學會企業運籌學會常務理事(2007-)、湖北省統計學會副會長和湖北省電子商務學會副會長(2017-)。主要從事資訊管理與電子商務、電子政務與智慧城市、管理系統類比與社會計算等方面的教學和研究工作。
 
主持國家自然科學基金面上專案2項、湖北省高等學校中青年科技創新團隊專案、中國博士後特別資助專案、中國博士後面上一等資助項目、湖北省教育廳科學技術重點專案、湖北省“十二五”教育科學規劃專案、湖北省教育廳人文社科專案等多項課題。在國內外資訊管理領域期刊發表論文近60篇，並擔任DecisionSupportSystems、Information&Management、管理科學學報、南開管理評論等多種國內外期刊論文的審稿人。

前言
第1章 專案與電子商務專案 1
學習目標 1
知識要點 1
1.1 項目 3
1.1.1 專案的定義及特徵 3
1.1.2 項目的干係人 4
1.1.3 專案的生命週期 6
1.2 專案管理 7
1.2.1 項目管理發展概述 7
1.2.2 專案管理的定義 12
1.2.3 專案管理的內容 13
1.2.4 專案管理的特徵 15
1.3 電子商務專案 16
1.3.1 電子商務專案的定義與特徵 16
1.3.2 電子商務專案的範圍 17
1.3.3 電子商務專案的生命週期 18
1.3.4 電子商務專案成功的制約因素 23
本章小結 25
案例分析 26
習題 29

第2章 電子商務專案需求分析與可行性研究 30
學習目標 30
知識要點 30
2.1 電子商務專案的需求分析 32
2.1.1 需求的產生 32
2.1.2 需求識別 32
2.1.3 需求分析的內容 33
2.1.4 需求分析的步驟與方法 37
2.2 電子商務專案的可行性研究 45
2.2.1 可行性研究的概念 45
2.2.2 可行性研究的目的 45
2.2.3 可行性研究的依據 45
2.2.4 可行性研究的類型 46
2.2.5 可行性研究的內容 47
2.2.6 可行性研究和評價的方法 52
2.2.7 專案的篩選 58
2.3 電子商務專案可行性研究報告的撰寫 59
2.3.1 可行性研究報告的格式 59
2.3.2 可行性研究報告編制的注意事項 61
本章小結 62
案例分析 62
習題 65

第3章 電子商務專案範圍管理 67
學習目標 67
知識要點 67
3.1 電子商務範圍管理概述 68
3.1.1 專案範圍的定義及其與需求的關係 68
3.1.2 專案範圍管理中的常見問題 69
3.1.3 確定項目範圍的作用 70
3.1.4 專案範圍管理的主要過程 71
3.2 電子商務專案範圍規劃 71
3.2.1 專案範圍規劃與範圍說明書 71
3.2.2 專案目標定位 74
3.2.3 專案商務規劃 75
3.3 創建工作分解結構 80
3.3.1 工作分解結構及作用 80
3.3.2 工作分解結構層次劃分及步驟 85
3.3.3 工作分解結構編碼設計 87
3.4 電子商務專案範圍控制 87
3.4.1 電子商務專案範圍變更的影響因素 87
3.4.2 電子商務專案範圍變更控制的方法 91
本章小結 91
案例分析 92
習題 94

第4章 電子商務專案進度管理 96
學習目標 96
知識要點 96
4.1 電子商務專案進度管理概述 97
4.1.1 進度管理的定義 97
4.1.2 進度管理的過程 98
4.2 電子商務專案活動定義和活動排序 98
4.2.1 活動定義 98
4.2.2 活動排序 99
4.3 電子商務專案活動資源估算和歷時估算 105
4.3.1 工作量和工期的估算 105
4.3.2 計畫評審技術 106
4.4 電子商務專案進度計畫編制 109
4.4.1 編制進度計畫的步驟 109
4.4.2 關鍵路徑法 111
4.5 電子商務專案進度計畫的優化 118
4.5.1 進度優化 118
4.5.2 進度—資源優化 118
4.5.3 進度—成本優化 119
4.6 電子商務專案進度控制 119
4.6.1 進度控制原理 119
4.6.2 進度控制的實施內容、階段性及方法 119
4.6.3 幾種常見的專案進展報告 122
本章小結 125
案例分析 126
習題 127

第5章 電子商務專案成本管理 129
學習目標 129
知識要點 129
5.1 電子商務專案資源計畫 131
5.1.1 電子商務專案資源計畫的概念 131
5.1.2 電子商務專案資源計畫編制的方法 131
5.1.3 電子商務專案資源計畫的結果 132
5.2 電子商務專案成本估算 132
5.2.1 電子商務專案成本的構成及影響因素 132
5.2.2 電子商務專案成本估算的概念 134
5.2.3 電子商務專案成本估算的依據 134
5.2.4 電子商務專案成本估算的方法 134
5.3 電子商務專案成本預算 137
5.3.1 電子商務專案成本預算的概念及依據 137
5.3.2 電子商務專案成本的組成 138
5.3.3 直接成本與間接成本的區別 139
5.4 電子商務專案成本控制 140
5.4.1 電子商務專案成本控制的概念 140
5.4.2 電子商務專案成本控制的方法 142
5.4.3 電子商務專案成本控制的結果 145
5.4.4 糾正成本偏差的活動 146
本章小結 148
案例分析 149
習題 150

第6章 電子商務專案品質管制 152
學習目標 152
知識要點 152
6.1 電子商務專案品質管制概述 154
6.1.1 電子商務專案品質管制的基本概念 154
6.1.2 品質管制的主流觀點與組織 155
6.1.3 專案品質管制過程 160
6.2 電子商務專案品質計畫 160
6.2.1 電子商務專案品質計畫的內容和主要工作 160
6.2.2 電子商務專案品質計畫的工具和方法 161
6.2.3 電子商務專案品質計畫的結果 164
6.3 電子商務專案品質保證 165
6.3.1 電子商務專案品質保證的依據和內容 166
6.3.2 電子商務專案品質保證工作的方法和技術 166
6.4 電子商務專案品質控制 167
6.4.1 電子商務專案品質控制模型 167
6.4.2 電子商務專案品質控制工作的方法和技術 170
6.4.3 電子商務專案品質控制的輸出 173
本章小結 175
案例分析 176
習題 177

第7章 電子商務專案人力資源管理 179
學習目標 179
知識要點 179
7.1 電子商務專案人力資源管理概述 180
7.1.1 電子商務專案人力資源管理與企業人力資源管理的異同 180
7.2 電子商務專案人力資源計畫 181
7.2.1 電子商務的干係人分析 181
7.2.2 專案經理與專案成員的素質和職責 184
7.2.3 電子商務專案的組織結構 188
7.3 電子商務專案團隊建設 191
7.3.1 項目團隊發展和成長的階段 191
7.3.2 高效專案團隊的特徵 194
7.3.3 高效專案團隊的建設方式 195
7.3.4 多元化團隊的協調問題 197
7.4 電子商務專案團隊的激勵機制 198
7.4.1 專案人力資源激勵的關鍵理論 198
7.4.2 激勵的管道和方法 200
7.5 電子商務專案團隊的績效考核管理 201
7.5.1 電子商務專案成員的考核 201
7.5.2 電子商務專案團隊的考核 202
本章小結 203
案例分析 204
習題 206

第8章 電子商務專案溝通管理 208
學習目標 208
知識要點 208
8.1 電子商務專案溝通管理概述 209
8.1.1 專案溝通的定義和模式 209
8.1.2 專案客戶關係管理 210
8.1.3 《PMBOK®指南》（第6版）定義的專案溝通管理 211
8.2 電子商務專案溝通過程與計畫 211
8.2.1 專案溝通過程 211
8.2.2 專案溝通計畫的編制過程及方法 212
8.2.3 專案溝通的內容與作用 213
8.3 資訊分發和績效報告 215
8.3.1 資訊分發的內容與管道 215
8.3.2 資訊分發的方法與效率 219
8.3.3 績效報告 221
8.4 有效的溝通與管理 223
8.4.1 專案溝通的原則 223
8.4.2 項目溝通的技巧與工具的選擇 224
8.4.3 專案溝通的障礙 225
8.4.4 會議溝通與衝突管理 228
本章小結 232
案例分析 233
習題 233

第9章 電子商務專案風險管理 235
學習目標 235
知識要點 235
9.1 電子商務專案風險管理 236
9.1.1 項目風險的定義與基本原理 236
9.1.2 《PMBOK®指南》（第6版）定義的專案風險管理 237
9.1.3 電子商務專案風險的來源 238
9.2 電子商務專案風險管理計畫 241
9.2.1 電子商務專案風險管理計畫的制訂 241
9.2.2 電子商務專案風險分解結構 242
9.3 電子商務專案風險識別與評估 243
9.3.1 風險識別的方法 243
9.3.2 風險概率與影響的定性等級 247
9.3.3 風險評估方法 248
9.4 電子商務專案風險應對與監控 253
9.4.1 電子商務專案風險應對概述 253
9.4.2 風險應對計畫的編制 254
9.4.3 電子商務專案風險監控 260
本章小結 261
案例分析 262
習題 266

第10章 電子商務專案收尾管理 268
學習目標 268
知識要點 268
10.1 電子商務專案收尾管理概述 269
10.1.1 專案收尾管理的意義 269
10.1.2 專案收尾管理的內容 269
10.2 電子商務專案文檔與驗收 270
10.2.1 專案文檔驗收的內容 270
10.2.2 專案文檔驗收的程式與結果 271
10.3 電子商務專案成本決算與審計 271
10.3.1 成本決算 271
10.3.2 成本審計 272
10.4 電子商務專案合同收尾活動 272
10.4.1 召開專案收尾會議 272
10.4.2 專案驗收 273
10.5 電子商務專案移交 274
10.5.1 移交的程式及結果 274
10.5.2 移交後的回訪與保修 276
10.6 電子商務專案後評價 277
10.6.1 專案後評價內容 278
10.6.2 專案後評價的方法與結果 280
本章小結 281
案例分析 282
習題 283

第11章 電子商務專案整合管理 284
學習目標 284
知識要點 284
11.1 電子商務專案整合管理概述 285
11.1.1 專案整合管理的定義 285
11.1.2 電子商務專案整合管理的應用 285
11.2 電子商務專案整合管理的內容 287
11.2.1 制定專案章程 287
11.2.2 制訂項目管理計畫 289
11.2.3 指導和管理專案執行 290
11.2.4 監控專案工作 292
11.2.5 整體變更控制 293
11.3 電子商務專案整體變更控制 293
11.3.1 實施整體變更控制：輸入 294
11.3.2 實施整體變更控制：工具、技術與方法 295
11.3.3 實施整體變更控制：輸出 296
本章小結 297
案例分析 298
習題 298

參考文獻 300

專案管理作為對臨時性工作進行的有效管理活動，其歷史源遠流長。在古代，人們就進行了許多項目管理方面的實踐活動，如中國的萬里長城、埃及的金字塔、古羅馬的供水渠等這些不朽的偉大工程都是歷史上古人運作大型複雜專案的範例。有專案就有專案管理的思想。隨著時代的發展，經濟活躍領域的變遷，管理實踐從文明古國的經驗式管理的思想萌芽，到嚴苛的科學管理，再到充分考慮人性的組織行為管理，逐漸過渡到當今網路時代的自組織管理；專案管理活躍的領域亦從軍事、工程建造領域等傳統組織或行業變遷到互聯網領域。

在加快推進“互聯網+”進程中，電子商務是當前助推各行各業轉型升級的平臺，在保持原有傳統業務優勢的同時，電子商務專案是較多企業借助互聯網管道，拓寬銷路、推廣促銷、整合線上線下資源，尋找新的利潤增長點的主要方式。電子商務專案的成敗關係著企業能否順利轉型。因此，掌握電子商務專案運作的規律、電子商務專案管理的方法和工具是這些電子商務專案實踐者們的重要使命。

本書充分結合電子商務專案的特點，以經典專案管理的十大知識模組為主線，系統介紹專案管理的基本概念和發展歷程，專案需求和可行性分析及專案管理的業務模組（範圍管理、進度管理、成本管理、品質管制、人力資源管理、溝通管理、風險管理、收尾管理和整合管理），旨在培養讀者理解專案管理的一般規律、理念和方法，以及將其應用到電子商務實踐領域的能力。

本書的特色在於通過案例導入每一章的核心內容，以案例中出現的具體項目業務問題或難題激發學生對本章內容的求知欲；每章結尾部分會輔以案例分析和習題，以便於教師開展課堂案例討論，以及學生對本章內容的鞏固。本書所選案例涉及當前電子商務領域發展的熱點，如農村電商、移動支付、跨境電商和移動端應用開發等，使學生緊跟電子商務行業發展前沿，保持學習的熱情。

本書適合高等院校電子商務或資訊管理等專業作為“電子商務專案管理”課程及其相關課程的教材或教輔資料。本書關注電子商務行業應用熱點，注重理論聯繫實際，可供電子商務運營管理人員提升專案管理水準參考之用，亦可作為有一定專案管理經驗人士繼續教育的教材。

本書的編寫得到了湖北經濟學院資訊管理與統計學院的大力支持，堯倩、趙小宇、何先靜、鄭立麗、張崟瀅參與了本書的編寫工作，在此對大家一併表示感謝！