整合式經營績效管理模式1+N>2N:TPIM推行四部曲 | 被動收入的投資秘訣 - 2024年8月
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整合式經營績效管理模式1+N>2N:TPIM推行四部曲
顧問領航系列 一、按部就班了解TPIM 基本觀念、發展沿革與重要性 二、深入介紹TPIM 基本架構、推行四部曲與操作步驟 三、實務運作案例分享,讓您精確地掌握TPIM 的精髓
整合式經營績效管理模式1+N>2N ─ TPIM推行四部曲 本書詳細介紹企業如何藉由TPIM 改善經營體質,讓各部門能量與績效加倍強化。TPIM(整合式經營績效管理模式,Total Performance Integration Management)是建構在整體經營績效、整合及管理的基礎之上,強調PDCA(Plan、Do、Check、Action)品質改善循環,持續不斷地進行提升與改善。
本書兼具理論和實務,內容深入淺出,以步驟式方法推動工作,讓總合目標→個別目標→方案展開達成一貫性,並使期待的目標達成狀況明朗化。藉由學習本書內容,深入了解經營環境以及進行SWOT 分析,提出自己的經營願景與目標,再進而構思如何向下展開,透過生產(或服務)、行銷、財務、人力資源及資訊管理等策略方法來達成目標與願景。
《手冊使用說明》 手冊共分為三大部分,第一部分主要是讓讀者了解TPIM的基本觀念、發展沿革與重要性,進而如何為企業所用。第二部分介紹TPIM的基本架構、推行四部曲與操作步驟。最後,藉由第三部分將TPIM的實務運作以案例方式作一介紹。
Part 1. 理解TPIM 第一章 何謂TPIM 說明企業為何會迷航及如何應用整合式經營績效管理模式(TPIM)顧問手法將經營者的經營理念以科學邏輯的方式,有效地將關鍵的管理重點落實到每個組織部門,利用關鍵績效指標(KPI)來執行全面績效管理(Total Performance Management),讓主管能夠掌握管理重點,透過整合能力發揮最佳的整體組織管理效能,提升組織績效,達到共同願景與目標。
第二章 TPIM的發展沿革及重要性 介紹TPIM的發展沿革及重要性,再進一步說明目前企業應用TPIM的狀況。
第三章 TPIM如何應用在企業(TPIM的精神) 說明企業需要一套清楚、有系統的管理模式(TPIM),能與競爭對手做出差異化的經營策略,並透過有效的管理制度貫徹企業經營者的基本價值,讓組織內成員都能朝向相同的目標努力,共同完成企業的經營目標。
Part 2. TPIM展開架構與方法介紹(TPIM如何展開) 第四章 TPIM基本架構 本章節以(一)、因應進化國際化趨勢,創造產業競爭優勢;(二)、組織導入整合式經營績效管理模式、實現經營者願景核心目標;(三)、實現整合式經營績效管理模式的四個支柱;(四)、建構自有生產改善系統;(五)、推動精實生產系統革新文化等五大單元來說明TPIM展開的基本架構內涵。
第五章 TPIM推行四部曲 整合式經營績效管理模式輔導的推動工作包括首部曲─環境分析;貳部曲─釐清願景;參部曲─建立機制;肆部曲─持續改善等四個循環步驟,本章將會逐一說明各步驟之推動工作內容。
第六章 TPIM的價值衡量方式 專案的成效要如何被衡量?要如何能追蹤考核、持續改善?關鍵癥結點就在於建立「數據化指標」,有了「數據化指標」,才能將改善所要達成的目標予以明確、具體化。本章將說明在有限的人力、物力、時間、資源下,企業要如何設定所謂的「關鍵績效指標」(KPI)。
Part 3. TPIM實務運作介紹 第七章 案例 本章透過實務案例的分享,讓讀者深切地了解TPIM在企業中一步一步展開與訂定KPI的方法與步驟,管理者如何透過數據的呈現,抽絲剝繭找到問題真正原因,落實改善到成果展現的過程,同時也讓讀者能更精確地掌握TPIM的精髓所在。
第八章 結語
編著者簡介
許富華
現職:中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組經理
學歷:英國 Univ of Warwick研究所碩士
專長:製造工廠佈置及管理制度研訂、VSM軟體繪製與教學、LEAN PRODUCTION推動規劃、TPIM管理制度推動規劃、MTP認證講師
相關經歷:龍達塑膠、昇達科技、武風聯營、鈺生家具、技聯環保工程、時碩科技、盈達滑軌、經濟日報、星通路等經營管理輔導;時碩科技、盈達滑軌、六堡工藝等精實生產制度規劃;綠的國際、博邦金屬、賀捷國際等TPIM輔導;巧而美流程管理品質提升輔導;產品製程分析;作業流程分析與管理;產品製造標準規範制定;生產標準作業工時評估。
李潓玟
現職:中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組輔導顧問
學歷:屏東科技大學工業管理系
專長:LEAN PRODUCTION推動規劃、預算管理、年度策略共識營規劃、TPIM管理制度推動規劃
相關經歷:寶成國際集團第三事業群中國區鞋廠Lean Production推動輔導、寶成國際集團第三事業群中國區鞋廠新生產基地投資專案、運動鞋品在中國區內銷的展店計劃評估、東莞聯欣運動器材有限公司全面經營績效整合管理(TPIM)輔導、東莞北太平洋飾物制品廠TPIM-LEAN輔導、東莞凱鈦塑膠製品公司經管制度制定輔導。
郭守軒
現職:中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組輔導顧問
學歷:東海大學研究所社會工作系
專長:人力資源管理制度規劃、兩岸勞動法令與人事管理實務、績效管理制度導入、人力資源危機管理(企業併購、資遣裁員)、薪酬管理制度設計與規劃。
相關經歷:致伸科技、台灣佳能、三商電腦、和泰汽車、和桐化學、默克集團、海名斯-德謙、中興工程、虹晶科技、匯豐銀行、特力集團、泰安產物保險、阿瘦皮鞋、家樂福、特力屋、美商艾汾、一之鄉、雅虎(Yahoo!)、台灣雀巢、首都銀行、登琪爾、安泰人壽、匯僑設計、AC尼爾森、美僑協會、中華軟體資訊協會、土木技師公會、三井日本料理、嘉興菸草、大安管道(常熟)、台橡實業(南通)、嘉興科隆化工、英誌企業集團等企業人力資源管理及勞動法令專業顧問。
出版緣起推薦序一推薦序二推薦序三手冊使用說明
Part 1. 理解TPIM第一章 何謂TPIM一、前言——為何許多企業會迷航二、何謂整合式經營績效管理模式三、建立正確的TPIM管理觀念第二章 TPIM的發展沿革及重要性一、TPIM的發展緣起二、TPIM在企業應用狀況 三、企業為何需要TPIM第三章 TPIM如何應用在企業(TPIM的精神)一、常見的企業經營瓶頸二、 尋找一套有利於企業的經營模式
Part 2. TPIM展開架構與方法介紹(TPIM如何展開)第四章 TPIM基本架構一、TPIM管理系統架構說明二、TPIM經營管理與八大循環系統的關聯 第五章 TPIM推行四部曲一、說明TPIM推行的四個步驟二、首部曲—— 環境分析三、貳部曲—— 釐清願景四、參部曲—— 建立機制五、肆部曲—— 持續改善 第六章 TPIM的價值衡量方式一、企業普遍使用的衡量手法 二、企業營運與各階目標如何有效關聯三、如何制定有效管理的企業KPI
Part 3. TPIM實務運作介紹第七章 案例第八章 結語
推薦序一
TPIM為經營者推動管理之最佳工具元智大學講座教授 王國明
歲末年終往往都是檢討一年的執行成效,訂定來年策略的關鍵時刻,企業經營團隊經常搞得怨聲載道或應付了事,曾有人戲稱KPI不是Key Performance Indicators,而是Kill Person Indicators,係指老闆專門用來殺人的指標。本人過去多年擔任國家品質獎評審委員,於評審企業推動卓越經營時感受特別深,若一套管理手法用得其法可以提高經營績效,曲解或誤用則可能要付出很大代價。
誠如許多企業陸續導入KPI、MBO、BSC等管理手法,檢討績效時發現每個KPI均達標了,但反應到公司整體的財務報表上卻是無法同步展現的窘態;有些公司希望將KPI展開到個人,甚至將KPI達成的績效做為獎勵與升遷依據,導致大家只做部門內KPI相關的努力,而忽略了與部門KPI相關性低的工作。因此,團隊中出現重分工輕合作、不協助的氛圍,甚至部門間劃清界限、爭功諉過的劣質文化,這些都是讓企業聞KPI色變的主因。其實導入KPI管理,關鍵在於部門間彼此鏈結、上下密切承襲,方可達到提綱挈領的成效,亦能在問題發生時立刻進行補救,確保組織營運目標的達成。
我們知道近年來面對高度競爭的環境,任何企業機構於經營過程,必須建立明確的營運定位及前瞻性的策略,始能凝聚團隊智慧、整合能量,否則面對內外急遽變化環境及繁雜日常工作,不僅容易迷失方向,經營者甚至因忙碌及個人慣性而失去管理重心。本次能從TPIM的全面整合經營績效角度看管理,個人認為極符合國家品質獎之精神,藉由經營績效整合釐清經營者願景,達成經營者之理念與想法正是國家品質獎所揭櫫之領導構面,利用KPI以貫穿公司之策略行動也能符合國家品質獎之策略管理構面;另一方面,藉由KPI的實施與改善展開正好符合國品獎之流程管理構面,最後發展出績效整合與制度化管理,更符合國家品質獎之經營績效構面。由以上認為TPIM已經具備追求卓越之顧問實務工具,也是符合現代經營者在推動管理時所可以依賴最基本有效之模式。
坊間雖然有許多談論KPI、MBO、BSC等管理手法的書籍,但總有隔靴搔癢的遺憾,對大部分企業機構而言,無法簡明易懂,具體推動落實成效;長期以來本人本著身兼中國生產力中心總顧問之角色,不斷勉勵團隊必須要建立標竿典範,期許顧問們將輔導業界之知識能傳達給更多企業做為追求卓越參考。今天能看到匯集多位顧問在企業進行診斷、輔導及教育訓練等的實務經驗中,編寫成本手冊,提綱挈領,提供有心推動KPI管理之企業機構,能降低推動時程與錯誤嘗試,在企業面對日益複雜的經營管理體系時助益良多。
手冊中提供經營者正確有效的推動KPI管理─經營績效整合管理(Total Performance Integration Management)手法,可協助經營者從經營理念落實到組織部門的績效管理,主要方式為利用「關鍵績效指標(KPI)」來整合組織內各部門專業能量,並展現績效(Total Performance),讓主管能夠在變化多端環境下,隨時掌握關鍵績效指標。領導者可以適時激勵全員參與改善工作,建立問題意識,追求組織目標,從主管參與KPI訂定及檢討會議,凝聚團隊為達成共同理想目標奉獻智慧,讓成員有充分參與改善機會,溶化部門間隔閡產生良性溝通,才是推動KPI管理真正價值,讓組織從「情感集合體」轉變成為具有共同願景的「經濟集合體」,藉此特別推薦給大家。
推薦序二
徹底推動TPIM 改善企業經營體質東吳大學企業管理學系教授 王超弘
近年來台灣製造業為追求更低的製造成本,紛紛於海外設廠,以尋求降低供應鏈中的各項費用支出,例如人事成本、設廠成本、運輸成本、營運成本等。這些業者都非常清楚在售價與銷售數量不易調升的狀況下,唯有降低成本支出才能增加利潤收入。然而,要降低成本有短線快速降低成本及長線逐步改善生產體質2種做法,海外設廠屬於短線操作,雖然快速但對生產體質改善有限,惟有改善生產體質才能不受時地改變的影響,可長可久地降低製造成本以及改造企業聲譽形象,有利於產品價量的提升,在成本收入雙管齊下,增加企業利潤所得。要如何改善生產體質?簡單地說,就是積極從事創新改善活動以及提升各項工作品質水準。就如同人要藉由學習養生氣功來強身一樣,無法一蹴可幾,必須耗時學習且勤練才能達成效果。以企業而言平均須用3.5年才能看到品質改善的明顯成果,在品質改善後與顧客認知到之間平均會有2.6年的落差。但一旦改善體質,企業競爭力將大幅提升而且長居產業領導地位。換言之,品質改善無法速成,須長期且持續地進行,要求快速改善的企業在整體獲利效果不如緩慢卻持續的企業。
本書在於詳細介紹企業如何藉由TPIM來改善經營體質,TPIM(整合式經營績效管理模式,Total Performance Integration Management)是建構在整體經營績效、整合及管理的基礎之上,強調PDCA(Plan、Do、Check、Action)品質改善循環,推展的步驟依序是環境分析(產業分析、經營環境、核心能耐)、釐清願景(經營理念、願景描述、策略目標)、建立機制(目標展開、KPI訂定、績效管理)以及持續改善(問題掌握、要因對策、改善追蹤)。利用TPIM輔導企業的具體作為,在於力求全面(Total)、整合(Integration)與建立重要績效指標(KPI),再延伸出所要的作業事項(Operations)。
換言之,企業主須於深入了解經營環境以及進行SWOT(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats)來探究自己的優缺點及外在給予的機會與威脅後,提出自己的經營願景與目標,再進而構思如何向下展開,透過生產(或服務)、行銷、財務、人力資源及資訊管理等策略方法來達成目標。舉例來說,在生產管理中,可用的作業事項有產品開發、製程設計、廠址選擇、工廠布置、工作生活品質、供應鏈(採購及配送)、存貨管理、生產排程、設備維護、全面品質管理、需求預測及專案管理等。每一個作業事項都會對生產效益產生極大的影響力,必須明定各項工作KPI來強化控管之效,以使所有作業都能如預期進行且發揮功效。例如利用SPC(統計製程管制)來控管生產線中產品的生產品質,透過PQCDMS(生產、品質、成本、配送、士氣、安全)來提升生產力(Productivity)。之後,再將持續改善的精神轉成組織文化,充分發揮精實(Lean)的概念,去除一切不必要的浪費,以及善用即時精神(JIT, Just-In-Time)於最適當的時間提供顧客所需的產品及最適當的數量,來降低存貨量與提升生產效率,以品質、數量、時間與成本等四項指標,隨時隨地力求完善追求卓越。
雖然,並非所有企業主都深知改善體質重要性,而且大多數喜歡選擇尋求快速降低成本之法,而不願具體落實改善之道,不然就是自以為是,認為現在即是最好,無視顧客的需求變化,無意改善與創新,造成滿足於現況而停滯不前。但競爭市場是無情的,不進則退。要知道,改變(Change)是品質提升的原動力的,唯有願意改變才能看到缺失也才能激盪出創新,進而透過創新與改善缺失,來提升產品或服務的品質;再加上隨時謹記TPIM於心,善用整合資源與KPI來全面突破現狀,力求好上加好,才是唯一的正途。
中國生產力中心(CPC)對於協助台灣企業改善經營體質具有卓越的貢獻,幾十年來已有數不清的企業接受CPC的輔導,以提升生產效率、品質、取得各項品質認證與獎項,以及榮獲國家品質獎。此次,結合多年的輔導經驗及諸多輔導顧問的知識結晶,出版此書以有利於輔導效能的推廣與提升,不論對於業界、學界或顧問界都是一大福音。
推薦序三
企業啟動轉型升級的成功關鍵岳豐科技股份有限公司董事長 葉春榮
在東莞推動轉型升級的動機
當我於2007年9月21日榮任東莞台商企業協會第八屆會長職務時,我就非常清楚的認知到轉型升級是我的重要使命,主要原因為東莞在前幾任的會長努力下,東莞從台商子弟學校的設立、東莞台心醫院及東莞台商大樓之興建等,在在都帶動起台商在東莞階段性的發展里程碑。我擔任會長後,內心不斷地思考著,雖在過去台商經營者面對困難都能披荊斬棘,克服困境而獲得今天的成就,然而加工貼牌生產經營的模式已受到國際產業變遷趨勢的挑戰,台商過去所奠下的事業基礎在逐漸弱化中,今後若台商無法有效轉型,勢必步上危機一途,我遂決定致力推動「台商轉型升級」,全力提升台商加強轉型升級力度。
岳豐科技的海外成功布局與經營思維
岳豐科技創建於1983年,從事專業電線電纜設計生產銷售,公司總部座落於臺灣桃園,集團2002年於臺灣公開市場成功掛牌上櫃,行銷售通路方面在美國及歐洲擁有3家不同型態全資銷售公司,以自創品牌行銷全世界,服務區域遍及美洲、歐洲、亞洲、大洋洲、非洲,華東/華北/華南等地均設立辦事處,1990年岳豐集團進駐大陸設廠滿足市場需求,在東莞市成立「東莞岳豐電子科技有限公司」,近幾年以來面對大陸經濟及產業急遽發展,雖然我們非常重視內部管理,並已建立健全的經營管理制度,然而面對當前高度競爭環境,體驗到必須尋找一套更有效的管理落實經管模式,期能有效跨越轉型升級之門檻。
奔波促成東莞台商轉型升級計畫及優先推動於企業內
2008年面對金融海嘯之際,我有鑑於東莞市政府將轉型升級列為重要施政方針,邀約中國生產力中心張寶誠總經理帶領團隊,為台商之轉型升級提出政策與推動建議案,經過幾番奔波後始取得市政府的支持,並邀約台灣轉型升級相關輔導機構進駐東莞,提供診斷與輔導實質協助,帶動轉型升級風潮。此外,岳豐也參與第一批輔導機構的轉型升級輔導,借助中國生產力中心陳詩龍協理與吳肇懿總監及輔導團隊協助,引進TPIM制度進行診斷與輔導,從整合經營理念、使命、願景、目標、績效管理,建立整體與各部門KPI、目標銜接,並有效掌握績效,教導精益生產Lean基礎,導入IE生產製程能力改善,落實製程標準作業流程、規範、標準工時訂定,規劃更符合客戶需求的生產線,最後將績效獎勵結合提案制度,激發全員參與改善,無形中調整公司的經營體質,雖然在輔導過程遇到許多困難,都在團隊改革決心逐一克服,讓公司在國際景氣蕭條下,仍持續開發新的產品技術領域,更從消費市場產品升級至更具挑戰高附加價值的機器人專用產品,輔導後,除了在實質效益上取得明顯效果外,更於2009年東莞台商轉型升級大會中代表發表成果,成為東莞轉型升級的標竿示範企業,在此特別感謝CPC團隊的努力。
整合式經營績效管理模式1+N>2N的個人見解 以個人過去經營企業之觀點,本次TPIM技術手冊的幾個關鍵技術與心得,認為能讓企業複雜的經營管理成效簡明易於掌握的KPI,依組織建構KPI可以掌握各部門應有的價值,讓問題不易被隱匿,經營者可以透過體系隨時掌握實績,部門主管從被動化為主動,各部門會積極進行協調達成共同目標,讓組織內部門上下工作緊密銜接,部門橫向溝通從對立化為共同合作達成目標,經營者更可以很容易了解主管的領導管理能力,公司營運資源運用達到1加1大於2的成效。
為台商啟動轉型升級的成功關鍵
經過3年來CPC參與東莞的轉型升級推動,讓抽象的產業轉型升級政策,透過經管診斷與經管專案輔導落實,企業轉型升級成為對抗經濟不景氣的最佳良方,台商企業也在這波轉型升級中,深深體會推動企業升級刻不容緩,在充分利用台商在國際產業實力轉型進入中國市場,在危機中找到更大的發展空間,透過如CPC之TPIM等經管機制落實人才培育,成為東莞產業轉型升級最大的成果與成功關鍵因素,雖然金融海嘯過後,東莞倒閉與外移的企業不在少數,但是也促成了不少創新企業進駐東莞,間接達成了東莞產業轉型升級之目標,目前已儼然成為中國各地區紛紛取經的轉型升級發源地,更欣慰的是東莞市政府仍持續與精進轉型升級輔導計畫。
面對未來轉型升級挑戰與契機
個人雖然於2010年卸下會長職務,但仍持續擔任台商企業聯誼會轉型升級召集人,也繼續於東莞台商擔任大麥客董事長職務,更加務實與積極帶動台商轉型升級,促成台商的內銷通路平台經營之轉型工作。今受到中國生產力中心邀約,為其出版之《整合式經營績效管理模式1+N>2N:TPIM推行四部曲》寫序,個人感受到轉型升級雖非單一經管獨立問題,然而,如岳豐科技接受輔導的經驗,借助一套可以整合既有之經營管理制度,讓其發揮最大效益與取得轉型升級之效果,值得推薦給企業在轉型升級過程中做為有效改善之工具,帶動企業變革發展與轉型之落實,以有效整合各方資源,打破部門藩籬,為企業帶來競爭優勢。