國泰酷ㄚ嬤:傳承富足一生的承諾 | 被動收入的投資秘訣 - 2024年8月
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國泰酷ㄚ嬤:傳承富足一生的承諾
一個年近70歲的阿嬤,因為感恩上天給了他健康的身體、客戶對他的支持與信任、公司對他的培育以及家人的愛,毅然決然在65歲屆齡退休之際,決定繼續他的保險志業。
也因為凡事感恩,總能以同理心站在對方的視角看待彼此的差異觀點,給了對方台階,也給自己跨越難以說服的心理門檻。因此拉近與客戶的距離,也才能創造一次又一次的佳績。
作者簡介
石淑蘭
國泰人壽年資33年
得獎內容
MDRT百萬圓桌頂尖會員
超級會員
MDRT終身會員
國際IQA繼續率獎國際
IDA傑出業務奬
金龍獎、銀龍獎、銅龍獎
榮獲公司每年績優出國
榮獲公司每年高峰會
榮獲信望愛奬
保險公會表揚
推薦序 傳承沒有終點 影響無遠弗屆 張殷壽 ╱ 6
推薦序 承諾一生努力,創造自己精彩的人生 曾麗朵 ╱ 11
推薦序 春風送暖 撫慰人心 呂翊榮 ╱ 15
推薦序 業務,是ㄧ生的承諾! 梁懷之 ╱ 18
自序 不斷提升自己,擁有面對困難的智慧 ╱ 21
第一章 以感恩之心,創造精采多變的人生 ╱ 25
1–1 人生沒有真正逆境,只有是否充滿幹勁! ╱ 26
1–2 坦然面對,生命處處是貴人 ╱ 40
1–3 熱情以對,生活時時有機會 ╱ 49
第二章 以利他之心,建造專業保險的人生 ╱ 61
2–1人生沒有完美,只有內心真善美! ╱ 62
2–2 走得慢沒關係,不要停止腳步 ╱ 74
2–3 懂得少沒問題,不要停止學習 ╱ 85
第三章 以誠信之心,打造成功業務的人生 ╱ 97
3–1 人生沒有什麼好可惜,只有當下要珍惜! ╱ 98
3–2 人脈資源的差距,來自人品修為的差距! ╱ 108
3–3 外在氣勢的差距,來自內在涵養差距! ╱ 118
第四章 以堅持之心,製造超越自己的人生 ╱ 135
4–1 人生沒有那麼多如果,只有願意努力的成果! ╱ 136
4–2 看重自己,黃金有價、經驗無價! ╱ 145
4–3 覺察自我,不是得到、就是學到! ╱ 154
第五章 以謙卑之心,營造傳承價值的人生 ╱ 173
5–1 人生沒有標準範本,只有適合自己的腳本! ╱ 174
5–2 勇於實踐,勝過只是提問 ╱ 186
5–3 成就別人,就是成就自己 ╱ 194
推薦序
傳承沒有終點 影響無遠弗屆
張殷壽 國泰人壽 副總經理
高峰會(其中五次為首席團成員),二〇二〇年改為國泰揪你競賽,連兩年入選。年年績優出國、16次入選MDRT會員,二〇一八年成為MDRT終身會員。
以上是作者石淑蘭在公司年度大型業務競賽的紀錄,但是很多人之所以認識酷ㄚ嬤,並不完全是因為她的成績,「酷」是來自她天生的熱情,所到之處都給人歡樂,「ㄚ嬤」是因為她的急公好義,助人為樂,就像自己家中的ㄚ嬤,總是讓人感到溫暖。
守其初心 始終不變
學海無涯 唯勤是岸
我認識淑蘭姐是在二十餘年前,當時同在一個單位,我發現淑蘭姐,非常珍惜學習的機會,時常追著經理,追著專員,追著同仁打破砂鍋問到底,就算有給她答案,她還是一副不死心的表情,感覺總有更好的答案,這印象非常深刻。一直到現在,不論請教的對象是誰,只要有不理解的地方,不管對方年紀,不管對方是誰,一樣虛心開口、詢問、學習。
薪火相傳 生生不息
帶領團隊成員,她就像嚴師慈母,用嚴謹的態度教導他們,但私下卻像母親一樣關愛。提攜後進,她最重視讓他們發現自己的特色,因為這是讓新人獲得更好成就的唯一方法,在這競爭的保險行業中,淑蘭姐想要給的團隊的是,擁有家一般的溫暖。
公司每年度的業務大會上,會遴選三位代表進行分享,並傳送全國所有單位。歷史上,只有四個人是兩度被選在大會上進行分享,淑蘭姐就是其中的一位。那是二0一九年的事,她第二度受邀在業務大會上分享,雖然有過經驗,但一直到大會前一天,仍像新人般的緊張、放不開,著實令人擔心。大會當天,是在TICC台北國際會議中心,在掌聲中,她踩著自信的步伐,登上面對數千人的舞台,當大家屏息以待她的分享時…,她一個動作,脫下披風,拋向空中,脫稿一句「我是國泰人壽酷ㄚ嬤」,那麼瀟灑,那麼的鏗鏘有力,震撼全場,全部的人用笑聲、掌聲High起來了,瞬間酷ㄚ嬤帶起了大家的熱情,她全程二十分鐘,雖然脫稿很多,自由發揮,卻毫無冷場,更打動人心,這就是酷ㄚ嬤的魔法,越是人多,酷ㄚ嬤的魅力、優勢更會施展開來。
一場演講,她本來可以推辭掉,但是「無私」,讓她選擇接受,一次分享,她本來可以照稿念,但是「真誠」,讓她傾囊相授。
珍惜情緣 愛無止盡
推薦序
承諾一生努力,創造自己精彩的人生
曾麗朵
作為酷ㄚ嬤十餘年的同事及好朋友,參與了她高低潮與喜怒哀樂的業務人生,其中有她締造耀眼的成績單,有他深入客戶家庭只為正向影響其子女,有他在許多利益誘惑下的正確堅持。在這些共處的日子裡,我有更深刻的觀察與感動。
凡事感恩,全身充滿正能量
一個年近70歲的ㄚ嬤,因為感恩上天給了他健康的身體、客戶對他的支持與信任、公司對他的培育以及家人的愛,毅然決然在65歲屆齡退休之際,決定繼續他的保險志業。
人格特質是個性與自我人生哲學的總和。ㄚ嬤凡事感恩,形成身心靈的良性循環。透過自我對話,能快速從負面情緒跳離走向正面情緒。面對壓力,也能展現最佳的強靭力。
也因為凡事感恩,總能以同理心站在對方的視角看待彼此的差異觀點,給了對方台階,也給自己跨越難以說服的心理門檻。因此拉近與客戶的距離,也才能創造一次又一次的佳績。
純真性情,古道熱腸如俠士
與酷丫媽一起工作,多次一起出國,她堪稱現代老頑童,玩得超越年紀,真實不做作。路上有人需要幫忙,她可以挺身而出。在公司看到有些現象,即便與他無關,她也會熱心提醒或幫忙。谷歌公司認為精英是沒有地盤意識的,酷Y媽就是當責的精英。
讀完酷丫媽的書,讓我想起日本一代大師秋山利輝的匠人精神,一流的匠人,人品比技術更重要。頂尖的業務,正確的價值觀比技巧更重要。相信本書會讓我們了解如何做一個具備一流心性的一流業務。
推薦序
春風送暖 撫慰人心
呂翊榮 弘育企管顧問公司執行長,兩岸經華會計稅務法律顧問公司顧問,銀行公會、金融研訓院、多家公民營行庫、保險公司專屬長期顧問講師
記得有一回,受到石淑蘭總監的邀請,到某個單位演講。當時據了解,她還是不久前才調任那個單位。通常人都會比較緬懷或關心原單位的業務推動與發展,課前與她閒聊,她對現任單位的投入,熱愛更好的心,溢於言表。事實上,單位榮譽自然有管理階層如:經理、課長,來操心!但將單位榮譽放在個人榮譽之上,百分百投入單位活動與關心同仁的精神,讓我印象深刻!
之後有一回到中部地區出差,巧遇石淑蘭總監,擦身而過並沒有削減她對學習的熱情,反而她再三熱情邀約,堅持一定要問到某個專業問題的答案,讓我印象深刻!事實上她大可以客套帶過,但她的真誠是以一貫之,客戶權益確認不放棄堅持追問到底,熱情待人的溫暖更是時刻散發!
金融保險業人才濟濟,有成就的人很多,有成就之餘還能不忘本「感恩」貴人提攜的很少;能力強的人很多,有能力還願意幫助他人秉持「利他」之心的很少;業績好的人很多,業績卓越卻能始終保持初衷,維持「誠信」多年的很少;一時卓越的人很多,能長期間「堅持」始終保持卓越、樂在學習的人很少;受人欽敬的人很多,受人欽敬還能保持「謙卑」毫無架子的很少!
國泰酷ㄚ嬤石淑蘭總監,在金融保險業充滿競爭與功利氛圍底下,無時無刻都展現出「感恩」「利他」「誠信」「堅持」「謙卑」的人格特質,在國泰人壽服務多年,對客戶與同事來說,如同一道春風,溫暖撫慰人心。上至大公司老闆,下至市井小民,都能感受到其溫暖。
國泰人壽在業界,除了人數據點、規模績效、服務專業,長期維持領先地位之外,更有者許許多多夥伴默默耕耘,長期散播愛與關懷的精神,傳承推廣保險風險管理與讓人免於恐懼的理念!其中,最能展現國泰精神的,無疑是多次獲得國泰人壽內外表揚,身受層峰與同仁一致喜歡敬重的:國泰酷ㄚ嬤,石淑蘭總監!
我很榮幸可以認識國泰酷ㄚ嬤,並且在她身上學習到難能可貴又平易近人的人格特質!相信這本書,透過她個人的多年故事與案例分享,能成為亂世之中的春風,提供新人或一時迷茫的夥伴,找回初衷的動能與熱情!
推薦序
業務,是ㄧ生的承諾!
梁懷之
我在講課的時候,非常喜歡用「老鷹與鴨子」這兩個誇張詞彙,來譬喻業務只有兩種。什麼是老鷹?很簡單,Top Sales就是老鷹!什麼是鴨子?只會一群圍著呱呱叫,卻什麼都做不了的就是鴨子!而毫無疑問的,淑蘭總監絕對是「老鷹中的老鷹」!
這些被稱為老鷹的Top Sales,在印象中大多擁有銳利的眼神、口若懸河的口才、殺氣騰騰的氣勢以及不容易與人親近的特質,不過這些特質在酷ㄚ嬤身上通通看不到!這時你可能會覺得很納悶,因為剛剛才說老鷹的特質是「眼神銳利、口若懸河、殺氣騰騰以及不易親近」,如果在酷ㄚ嬤身上看不到這些特質,酷ㄚ嬤又是憑藉什麼脫穎而出,並成為眾人眼中「老鷹中的老鷹」呢?
這就是本書,酷ㄚ嬤要告訴我們的奮鬥故事,這些故事之中,包含了酷ㄚ嬤對於處世的五項人格特質,分別為:感恩、利他、誠信、堅持與謙卑,當具備了這五項人格特質,就會發現業務這份工作,頓時充滿了令人驚奇的魔法。你可以成為眼神銳利、傲視群倫的老鷹,也可以學習酷ㄚ嬤像個鄰家媽媽一樣,在這五項人格特質的薰染之下,寫下一頁自己的奮鬥故事。
當業務,從來不需要擔心先天條件是高還是低,就像酷ㄚ嬤所說:「我們每個人的出身背景都不同、學習能力的快慢都不同、領悟力也不同。」不是每個人都與生俱來老鷹的特質,但是無論先天條件為何,只須依循本書,按部就班的建立人格特質,就可以跟酷ㄚ嬤一樣,從一個看似不可能成功,同時又負債千萬的家庭主婦兼錄影帶店老闆,蛻變成「老鷹中的老鷹」。
讀完酷ㄚ嬤的書,就能真正體會到「頂尖業務不是天生」的真正意涵,就讓酷ㄚ嬤帶領我們,一窺如何成為「終身頂尖業務」的秘訣。
人性銷售、領導專家
梁櫰之 Jackie老師
著有:「成交在見客戶之前」以及「為什麼你的團隊不給力」兩本暢銷書
臉書粉絲團:jackiemotivation
自序
不斷提升自己,擁有面對困難的智慧
很多人對於我幾十年來在保險業的生涯很感興趣,想知道我為何如此熱愛保險業,退休了又再度回到工作崗位,更想知道我如何挑戰競賽、開發客戶、服務客戶、帶領團隊,但是這一切的答案還是在原點那就是精神上的思考,你想來保險業試試?想來交朋友?我都不是!那麼你的初衷是什麼?因為你的思維既將決定你的行為,而觀念決定你現在及未來的命運。
由於我自己的個性使然,從小就對追求生命的意義有著一份超乎常人的堅毅,自己人生走了大半路,也常常會思考:人真正的價值是什麼?其實,不外乎就是身心健康、家庭美滿、事業有成……等等。因此我很喜歡幫助人,不論在生活上,還是工作上,而最好的方式,我想就透過自己以身作則,完成這些生命的願景。
我在保險業的歷練中,培養出了自己教育培訓的理念,透過一些有效的方法或工具,傳承這些心法與技巧,協助組織發揮戰力、提升生命力,這次期望以這本書的分享,進而也讓讀者們獲得快樂幸福的一些啟發。
石淑蘭