隨著網路基礎環境的優化，創造許多資通訊科技在消費性市場的新世代應用，以亞洲國家來說，Facebook的使用行為非常亮眼，串連起人與人在虛擬世界的關係，帶動無遠弗屆的張力，除了Facebook社群力所創造的品牌社群粉絲經營學外，「即時通訊」的火紅程度也不容小覷。近2年快速崛起，憑藉「通訊軟體配搭表情貼圖」的話題性與趣味性優勢，成功黏住廣大消費群眾，並順勢擴張到「入口網站」的概念，進而跨足行動商務的LINE，更是讓企業的作戰策略重新與消費者使用行為對焦。從Facebook重金併購WhatsApp、品牌業者積極設立LINE官方網站等行為發現，透過貼近消費者的科技使用模式，是多數品牌服務業者努力聚焦的目標。

Part 1 消費者科技生活趨勢 1

Part 2 臺灣網民100大品牌服務業科技創新力調查 11
Chapter1 科技創新力調查緣起 12
Chapter2 模式建構與研究方法 15
Chapter3 100大品牌服務業科技創新力分析 24
Chapter4 消費者社群採用行為分析 101
Chapter5 洞見品牌服務業社群力 110

Part 3品牌服務業科技創新案例 113
Chapter1 亞太服務業科技創新案例 114
Chapter2 歐美服務業科技創新案例 147