根據ISO9000標准變化，本書對第2版內容進行了全面修訂。全書分為3篇16章：第1篇為ISO9000族；第2篇為質量管理體系標准；第3篇為組織貫標與認證及認證后深入貫標的有關問題。本書准確介紹和詳細解釋了2015版ISO9000、ISO9001標准（ISO9004由於本書交稿時尚未發布新的版本，故未做特別修訂）；針對理解新標准以及貫標和認證工作中的重點和難點，舉例進行了深入淺出的說明，並提出了作者獨到的、經實踐驗證有效的思路和方法；對獲證后組織如何深入貫標、提高績效的問題，提供了可靠的思路和指導；濃縮介紹了ISO/TS16949標准及相關手冊的精華內容；獨立設置了卓越績效模式一章。張勇，1969年11月生，吉林九台人。佳木斯工學院機械設計與制造專業、吉林大學EMBA畢業。現任北京格瑞迪管理咨詢有限公司總經理、高級工程師、國家注冊高級審核員及驗證審核員。歷任某國有上市公司工藝員、工程師、質管辦主任，某認證中心副主任、管理者代表等職。在一線企業工作的10年中，主要負責質量技術及管理體系建設工作，對汽車零部件加工、裝配、檢驗技術等過程尤為熟悉，並在制造業的實踐中積累了相當豐富的質量管理和質量保證體系建設方面的經驗和創新思想。在認證機構的實踐中，諳熟機構運作、行業規范、審核及審核員管理，對lS09000標准有較深入的研究，並有自己獨到的見解和主張，理論聯系實際效果明顯。主持和策划東風日產「綠色專營店認證(160家)」、海爾集團「工貿網點認證(153家)」、「武漢市國家級重點職業學校認證(20所)」；參與評審「風電企業產品認證」、「燃氣具產品藍火苗認證」、「光伏產品金太陽認證」等大型項目。審核經歷主要有：國家級重點職業學校(25所)、北京空軍育翔藍天幼兒園及北京崇文大地等幼兒園(12所)、東風日產、海爾集團、大重集團、上海電氣、東方汽輪機、金風科技、三一重工、隆平高科、美的集團、老板集團、方太、帥康、華帝、萬和等企業。柴邦衡，1937年9月生，浙江諸暨人。清華大學1960屆動力機械系汽車專業畢業，歷任吉林工業大學教授、鏈傳動研究所副所長、國家鏈條質量監督檢驗中心主任、原機械工業部生產許可證和出口許可證專家咨詢組首席顧問。1993年開始從事IS09000標准的認證審核、咨詢、培訓和研究工作，具備各種有關審核和培訓的資質。在此領域，著有IS09000叢書一套8冊，涉及質量保證體系、質量管理體系、質量管理體系文件、質量審核、設計控制、檢驗和測量控制、制造過程控制、ISO/TS16949國際汽車供應商質量管理體系諸方面。曾任第六屆吉林省人大常委和第七屆、第八屆全國政協委員，曾獲得國務院頒發的政府特殊津貼、原機械工業部有突出貢獻專家、吉林省拔尖人才、吉林英才獎章等榮譽。

ISO 9000叢書序言第3版前言第1篇 ISO 9000族概要第1章 ISO 9000族概論 1.1 ISO 9000族的定義 1.2 ISO 9000族的構成 1.3 ISO 9000族的發展沿革 1.3.1 ISO 9000產生的背景 1.3.2 ISO 9000族的制定、修訂情況 1.3.2.1 87版 1.3.2.2 94版 1.3.2.3 2000版 1.3.2.4 2008版 1.3.2.5 2015版 1.4 ISO 9000的興起和發展 1.4.1 質量管理體系認證 1.4.2 產品認證和質量管理體系認證 1.4.3 ISO 9000族已成為全世界應用最廣泛的標准 1.4.4 我國質量體系認證的發展 1.4.5 ISO 9000熱的由來 1.4.6 ISO 9000發展的特征 1.4.7 ISO 9000與TQC第2章 質量管理的基本原則 2.1 以顧客為關注焦點 2.1.1 以顧客為關注焦點的理念 2.1.2 組織貫徹「以顧客為關注焦點」原則的實施要點 2.2 領導作用 2.2.1 領導作用的概念 2.2.2 組織充分發揮「領導作用」原則的實施要點 2.3 全員參與 2.3.1 全員參與的概念 2.3.2 組織貫徹「全員參與」原則的實施要點 2.4 過程方法 2.4.1 過程方法的概念 2.4.2 組織貫徹「過程方法」原則的實施要點 2.4.3 過程管理的系統方法 2.4.4 組織貫徹「管理的系統方法」的實施要點 2.5 改進 2.5.1 改進的理念 2.5.2 改進的方法 2.5.3 組織貫徹「改進」原則的實施要點 2.6 循證決策 2.6.1 循證決策的概念 2.6.2 組織貫徹「循證決策」原則的實施要點 2.7 關系管理 2.7.1 關系管理的概念 2.7.2 組織貫徹「關系管理」原則的實施要點第3章 質量管理體系的基礎和術語 3.1 概述 3.1.1 ISO 9000:2015版標准的結構及內容 3.1.2 新版標准的主要變化 3.1.3 范圍 3.2 基本概念和質量管理原則 3.2.1 總則 3.2.2 基本概念 3.2.2.1 質量 3.2.2.2 質量管理體系 3.2.2.3 組織的環境 3.2.2.4 相關方 3.2.2.5 支持 3.2.3 質量管理原則 3.2.4 質量管理體系使用的基本概念和原則 3.2.4.1 質量管理體系模式 3.2.4.2 質量管理體系的建設 3.2.4.3 質量管理體系標准、其他管理體系和卓越模式 3.3 術語和定義 ……第2篇 質量管理體系標准的要求第4章 組織的環境第5章 領導作用第6章 質量管理體系策划第7章 支持第8章 運行第9章 績效評價第10章 改進第11章 ISO 9004:2009標准介紹第3篇 組織貫標與認證第12章 概論第13章 組織貫標的基本思路第14章 認證和咨詢機構的選擇第15章 獲證后組織深入貫標問題第16章 卓越績效模式參考文獻