知道什麼是大數據只是第一步
懂得分析流量來源、從雜訊中尋找機會
才能真正從巨量資料中挖掘到金礦

　　國內第一本獲得郭台銘好評推薦的指尖數據分析著作！
　　《財星》500大企業過半數都在使用的免費工具，你學會了嗎？

　　第一本聚焦行動流量分析的著作
　　第一本結合各行各業的指尖商機論述

　　大數據幫助我們觀察人類行為，為我們帶來精闢的商業洞見，這早已不是什麼新鮮事。

　　你可能不知道的是，自2007年第一代iPhone面市以來，全球行動裝置的流量已經逐漸超越桌機，出現所謂的「黃金交叉」，全面影響你我在食衣住行育樂各方面的選擇與行為表現。

　　本書探討的指尖大數據，四大特性為數量龐大、產生速度快、多樣性，以及準確性高。能掌握這股指尖風潮，精確擷取、分析、解讀資料的人，才能洞察市場先機，成為行業中的領頭羊。

　　好消息是，這項廣受《財星》500大企業使用的工具，還是免費的！
　　趕緊加入指尖大數據的分析行列，發掘行動裝置裡的無限商機。

　　本書由東吳大學巨量資料管理學院助理教授鄭江宇與科技部專題計畫研究助理曾瀚平共同執筆，以全球最多人採用的流量分析工具Mobile Google Analytics做為案例說明主體，融合大量台灣APP使用案例，是國內第一本獲得鴻海／富士康科技集團總裁郭台銘推薦的指尖數據分析著作。

　　在這個人手一支智慧型手機的時代，指尖數據分析是物聯網、雲端運算等數位應用的基礎。無論你是行銷人員、業務主管、網路小編、金融人員、創業家、分析師，或是APP經營者、產品經理人、數據科學家、工程師、資訊系學生，只要懂得善用GA工具，就能透過「指尖運動」從大數據中淘金。

重磅推薦

　　「談商業經營，創造持續性的成功，祕訣無他，唯有抓住顧客的心。本書對於經營APP平台的實戰與心法層面，有詳盡而獨到的見解，切合鴻海科技集團近年來積極面向轉型的大戰略。書中更針對未來的行動流量分析，為智能生活範疇的行動流量分析場景進行演繹，十分精采。」——郭台銘，鴻海／富士康科技集團總裁

作者簡介

鄭江宇Chiang-Yu Cheng

　　國立中央大學資訊管理博士，現任東吳大學巨量資料管理學院助理教授、台灣金融研訓院遴選菁英講座。擅長網站及行動流量分析、物聯網布局與資料分析、APP程式設計等。著有暢銷書《掌握行銷新趨勢：你不可不知的網站流量分析Google Analytics》。

曾瀚平Han-Ping Tzen

　　就讀東吳大學巨量資料管理學系，現為科技部專題計畫研究助理。擅長行動裝置流量分析、APP設計與開發、物聯網感知器建置與應用、巨量資料分析工具（Python、R）。第33屆河合鋼琴比賽冠軍。
 

推薦序　抓住顧客的心　郭台銘

第１章　指尖下的世界——從行動流量分析看未來趨勢
行動裝置滿天下，指尖接觸點無所不在
加入行動熱潮，從過去直達未來
搭建APP友善之橋：鞏固良好顧客關係
搭橋先顧墩：APP流量分析的重要性

第２章　掌握指尖大數據——行動流量分析的具體做法
把握爆紅時機：Mobile GA即時參與度分析
維持關注熱度：Mobile GA目標對象分析
重視流量監管：Mobile GA情報快訊分析

第３章　延攬指尖使用者——透過行動流量分析取得先機
延續發燒：Mobile GA新舊使用者分析
提升搜尋排序：Mobile GA來源分析
提升下載量：Mobile GA關鍵字廣告分析

第４章　釐清指尖行為脈絡——運用行動流量分析觀察事態
讓用戶緊跟在後：Mobile GA行為流程分析
流量殺手：Mobile GA當機和例外狀況分析
蛋黃區或蛋白區：Mobile GA瀏覽深度分析
鄉民力量大：Mobile GA社交外掛分析
影音播放效果：Mobile GA視頻觀賞分析
找出引流關鍵：Mobile GA實驗分析

第５章　指尖轉換效益最大化——藉由行動流量分析成功獲利
了解衡量重點：Mobile GA目標分析
使用者購物行為：Mobile GA電子商務分析

第６章　尋找指尖大未來——行動流量分析的更多可能
智慧餐飲：用指尖滿足舌尖欲望
穿戴式裝置：最親密的行動助理
智能家居：居家生活一指通
智慧車載裝置：小空間暗藏大數據
航空運輸：消失的紙本機票
健康照護：自己的健康自己顧
教育學習：走進未來翻轉教室
休閒娛樂：自拍貼圖不求人

結語
誌謝

推薦序

抓住顧客的心
鴻海／富士康科技集團總裁　郭台銘

　　談商業經營，創造持續性的成功，祕訣無他，唯有抓住顧客的心。

　　怎麼牢牢抓住顧客的心，對於經營者來說，來自兩項必須的競爭力：領先的產品與卓越的營運。掌握這兩項競爭力，對於客戶來說，猶如形成強大的磁吸力，形成緊密的商業默契，創造商業成功。擁有這兩項必須的競爭力，是經營團隊挖掘問題與提出解決方案的體現。透過各種角度的問題挖掘，不管對於產品開發以及研發技術的投入方向，精準的在正確的時機，將企業成本投入效益極大化，針對問題即時提出解決方案，則是考驗企業的營運以及執行力，務求迅速回應客戶，滿足市場需求。

　　行動網路科技是現代商業經營的新興媒介領域，藉由行動網路帶來巨量資訊特性，擴大延伸與顧客的貼近機會，得以讓小至個體網站APP服務商，大至首屈一指的世界級企業，加速挖掘問題與提出解決方案。欣聞東吳大學團隊鄭江宇教授與曾瀚平撰寫《指尖下的大數據》這本書，對於經營APP平台的實戰與心法層面，有詳盡而獨到的見解，切合鴻海科技集團在近年來以「雲移物大智網」積極面向轉型的大戰略。書中更針對未來的行動流量分析，為智能生活範疇的行動流量分析場景進行演繹，十分精采。

　　對於經營APP平台或者是世界級企業來說，體認巨量行動流量資訊是戰略資源並善加利用，除了是21世紀必須理解的經營奧義，卻仍然呼應著恆常不變的商道：「抓住顧客的心」。
 

指尖運動與生活 指尖與行動裝置間的互動其來有自，約略可從2007年蘋果公司發表第一代智慧型手機談起，當年iPhone教大家用酷炫且直觀的「滑」來操作介面，暗喻人們原來所慣用的傳統按鍵式手機有多麼不便操作，自此「指尖運動」開始在全球社會蔚為風潮。 到了2016年，這種透過手指來使用行動裝置的行為看似再平常不過，過程也成為人類「需求表達」與「需求滿足」的重要演進： ◆50年代 人們透過接線生來表達通話的需求，接線生則透過電話轉接服務來滿足此項需求。 ◆80年代 人們期盼可以跨越室內電話的籓籬，即使身處室外也能隨心所欲使用電話來與他人溝通，此時可攜式行動電話問市，滿足了無線通話的需求。 ◆90年代起 人們希望行動電話能滿足更多行動應用的需求，所以2G、3G、4G行動網路接續扮演起需求滿足者的角色。 上述這些演進，說明了「需求重視」與「需求滿足」的重要性，畢竟顧客或使用者想要的並非是商品或服務本身，而是商品或服務如何協助他們解決問題。對許多國家而言，人手一支智慧型手機早已不是什麼新鮮事，我們反而要了解，那些被持有的智慧型手機，其實是一種需求放大器（demand amplifier）。使用者透過指尖來提出各種需求，而需求滿足者就必須設法在最短時間內做出回應。 倘若你認同這樣的說法，就不妨回想人們每天透過指尖與智慧型手機互動的頻率有多少。假如真能把指尖與行動裝置間的互動次數加以統計，答案想必會很驚人。沒錯！這個答案所計算出來的數字有多大，你的指尖機會就有多大！舉凡食、衣、住、行、育、樂，指尖運動的熱潮隨處可見。 以「食」為例，你是否曾在外食時擔心誤踩地雷，進而透過智慧型手機查詢周邊美食評論呢？你是否曾在母親節當天利用平板電腦查詢食譜，試圖烹飪美味大餐來慰勞辛苦的媽媽呢？而「衣」的部分，當你在服飾賣場閒逛時，是否曾被店內張貼的QR Code所吸引，立馬開啟智慧型手機用條碼掃描程式來響應促銷活動呢？至於「行」的方面，如果你是在外求學的學子或辛苦工作的上班族，對租屋服務APP應該再熟悉不過了吧？又如果你已經到了適婚年齡，是否曾透過房地產仲介服務APP來尋找愛的小窩呢？