本書從人們的工作、生活和人際關系出發，討論提升自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法，例如，溝通力中必然包括的談話力、表述力、傾聽力、反饋力、說服力，溝通力作用於不同對象時應該遵循的原則、技巧等知識和經驗，都經過作者有效的梳理，形成了具體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺出，在實踐中具有明確的可操作性和指導性。全書另搭配不同時代、不同環境下發生的真實案例，加上作者總結出的方法要點，能夠讓你在短時間內迅速了解打造個人高效溝通力的有效步驟，並輕松付諸實踐。何喆，江西九江人，四川大學碩士畢業。現任四川旅游學院管理學專業講師、人力資源管理師。長期致力於商務談判、有效溝通、人才招聘、員工培訓等人力資源管理相關模塊的教授與研究，先后發表專業論文20余篇，參編著作2部，參與廳級課題5項、主持1項。

第一章認知：溝通力即競爭力001小貼士：閱讀指南溝通，立足社會的關鍵競爭力003化身交際中的重要力量006溝通加速事業成功009影響溝通的幾個心理因素012溝通質量高低取決於心態015溝通始於尊重018第二章談話：開始一個高效對話023小貼士：閱讀指南位差效應：由偏見帶來的溝通信息弱化025首因心理：留下第一好印象028三秒法則：讓對方被你的開場白吸引032模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮035第三章表述：你說的話能否被認可041小貼士：閱讀指南克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達效力043關注細節：享受對話過程，完美控制0477±2法則：利用記憶廣度組合信息051提問技術：想要的結果在對的問題里055第四章傾聽：對方的意見是你寶貴的資源061小貼士：閱讀指南斯坦納定理：聽准別人的，才能說好自己的063定型化效應：傾聽需要摘下「有色眼鏡」067權威理論：冷靜地聽，才能有力地判斷071牢騷效應：給對方的抱怨一個宣泄出口074第五章反饋：及時回應，保持良好溝通氛圍079小貼士：閱讀指南赫洛克效應：及時反饋，強調溝通動機081暗示法：把評價委婉傳遞到對方心里085確認法：養成確認的習慣，保障溝通結果088演示法：演示讓不默契變成了好溝通092第六章感應：探測對方的真實心理097小貼士：閱讀指南微反應：破譯表情密碼，看透對方心思099正反法：溝通過程中看到人的兩面性103同步法：適當模仿，贏得好感107縮小／擴大法：把沒說中的說出來111喬哈里資訊窗：通過了解總結不同層次的信息115第七章說服：有話好說，溝通不能強制121小貼士：閱讀指南同理心：站在TA的角度想一想123NLP語言：找到對方的正面情緒128肯定／否定句：牽着對方走132切割／組合法：留下好的，切除壞的137第八章贊揚：贏得人心才能深入溝通141小貼士：閱讀指南先揚后抑：對比讓贊揚更有感染力143間接法：借花獻佛，提升效果147信任法：讓TA對你更有信心151期望法：給TA描述一幅美好藍圖155細微法：贊揚不怕微小160第九章批判：化負能量為正能量165小貼士：閱讀指南直接法：喚起溝通對象的恥辱心167激將法：激發對方改變的心170夾芯板法：在批評兩邊加上贊揚，讓TA能接受174第十章原則：溝通講原則，無往而不利179小貼士：閱讀指南結果法則：無結果等於無效溝通181同步法則：思維同步才能引起共鳴184適度法則：說多了就沒分量187拒絕法則：不怕說「不」191第十一章PK：找對人說對話，在殘酷的世界脫穎而出195小貼士：閱讀指南老板：忠言不必逆耳197下屬：蜂蜜比棒槌更有效201同事：共渡一條船205客戶：看人說話209前輩：溝通時放低姿態212陌生人：避談禁忌217對手：得理饒人，化敵為友220

獲得機遇從溝通開始普通人的工作和生活看似平淡無奇，但成績卻差距驚人：有的人從物質到精神都獲得極大成功，而有的人則似乎只能注定庸庸碌碌。不少人將這樣的結果歸結於機遇的不同。但如果進一步探索就能發現，一個人是否可以發現並把握機遇。溝通力起到重要作用。