問話的藝術:一開口就能破冰,90%讓對方暢快說,再冷的交談也會變熱絡 | 被動收入的投資秘訣 - 2024年8月
![](https://www.books.com.tw/img/001/076/28/0010762856.jpg)
問話的藝術:一開口就能破冰,90%讓對方暢快說,再冷的交談也會變熱絡
沉默的尷尬如何打破?如何不誤踩人際地雷!
想有好人緣,不必「很會說話」,但一定要「容易對話」!
學會高明「問話術」,話題方向由你定,跟誰都能聊不停
容易緊張、內向口拙的人,運用起來威力更強!
◆根據調查,成千上萬人都有這些煩惱……
‧問錯問題,氣氛變得糟糕
‧對初見面的人,不知道該說什麼
‧在眾人面前,會緊張到說不出話
‧耗費太多精神在交談,覺得累
‧不管見過幾次,始終無法與人更親近
‧被問到有無疑問,腦袋就一片空白
‧在聚餐宴會上,總是個邊緣人
★日本頂尖講師傳授,內向、易緊張的人也能輕鬆運用
曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團(RECRUIT HOLDINGS)裡,入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙,本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗,整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為:「越不善言辭,聆聽的能力多半都相較優異,因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話,只要善用「問話」,就算「沉默」也能大受歡迎——
◆以「往事」當話題,一開口就破冰
不得不與人長時間相處的時候,沉默總是令人尷尬,針對「過往經驗」提問,不但能有效開啟話題,更能製造讓對方說不停的契機。
【NG】
下屬:「部長是不是坐在靠窗的位置比較好?」
上司:「不用,坐這就行。」
下屬:「是嗎?那,要不要我去買個飲料?」
上司:「等銷售推車過來再買就好。」
下屬:「說的也是……。」
【OK】
下屬:「部長進公司後,一直都在業務部門嗎?」
上司:「不,我剛進來時並不在業務部。」
下屬:「原來如此,那部長最初是在哪個部門呢?」
上司:「在開發部。」
下屬:「喔!原來部長是技術背景出身的啊!」
上司:「是啊,很意外嗎?」
◆「共感延伸術」,讓氣氛越聊越好
與熟識度較低的人對話時,就算有意拉近距離,也常常苦無機會。善用問話挖掘彼此的「共通點」,能熱絡對話、越聊越開心。
【NG】
A:「你一個人來嗎?」
B:「嗯,是的。」
A:「是喔,這場聚會辦得很熱鬧呢。」
B:「是啊……。」
【OK】
A:「你一個人來嗎?」
B:「嗯,是的。」
A:「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢?」
B:「我是接到○○先生的邀請來參加的。」
A:「○○先生啊,我也跟他談過幾次話呢。」
B:「原來你們認識啊,我跟他認識很久了……。」
◆活用「安靜的藝術」,對話無負擔、好感度狂飆
舒服的對話不是用言語把分秒填滿,在適當時機留下空白,是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招,學會運用「沉默」,能讓對話變「享受」吧!
【NG】
A:「之後也打算一直待在這間公司嗎?」
B:「嗯~這個嘛……。」(開始思考)
A:「呃,如果不方便說的話也沒關係啦。」
B:「……。」(我還在思考啊!)
【OK】
A:「之後也打算一直待在這間公司嗎?」
B:「嗯~這個嘛……。」(陷入長考)
A:「……。」(一直等待回應)
B:「說真的,雖然我沒跟別人說過,但我有在想要自己出去創業。」
★問話力鍛鍊9秘訣+好問題7要點,人際交流輕鬆百倍
用「9祕訣」鍛鍊問話力,並掌握住「好問題7要點」,就能利用問話展現出體貼和重視,能留下好印象、提升他人對你的信任感——
◆9祕訣,養成問話力
① 提問前用「預告語」,對話順暢不失禮
②「選項問話法」,讓人不思考就能回話
③ 被拒絕別害怕,「否定回答」也能接話
④ 「沉默引導術」,真心話不隱藏
⑤ 「擴展與轉換話題」妙招,不愁沒話聊
⑥ 別讓隨意的提問,留下壞印象
⑦ 「制式問話」惹人煩,對方根本懶得回答
⑧ 避免離題,緩解緊張,「預作準備」很重要
⑨ 以對方為重心,適當問話激發部屬幹勁
◆7要點,問出好問題
① 依「時空順序」發問,別人最好回答
② 聚焦「對方興趣」,話題持續不尷尬
③ 順著「情緒」問話,打開話匣子聊不停
④ 「思考時間」要給足,緊迫盯人氣氛易僵化
⑤ 「過去式+開放式」問話,跟誰都能輕鬆聊
⑥ 「先讚美再責備」,部屬不反彈又好溝通
⑦ 抓準「話裡關鍵字」,提升好感最快速
★90%讓對方說,所有場合應對自如,不緊張!
從一般商務、聚會、教育、情感生活,到面對長輩、沉默者等等,渡瀨謙事先設想各種情境,傳授「問話訣竅」,讓人在所有場合中都能應對如神。
除此之外,在掌握了基本的應對提問密技之後,大師還提供了更高階的問話應用法。只要將基礎的提問術,加上一點技巧善加活用,就能轉守為攻,為自己創造更多機會。
★好讀POINT,高速複習最實用!
現為專業業務培訓師的渡瀨謙,特地將重點精要,以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書,就像拿到大師的培訓教科書,除了能從實例和說明中學習問話之藝術,還能在急需時快速翻閱各節POINT。關鍵不失手,技巧隨時看!
本書特色
‧不用改變內向性格,也能應對得宜的「問話術」。
‧7要點+9步驟,簡單打好人際基礎。
‧商務、人際、情感、教育……,各式場合皆適用。
‧日本頂尖內向型業務員渡瀨謙,好讀傳授。
名人推薦
★資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
★企業講師、廣播主持人、溝通達人 王東明
★人際溝通演講家、作家 鄭匡宇
作者簡介
渡瀨謙
專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。
從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業,任職於日本瑞可利公司時,以獨特的沉默業務風格,入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork,後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。
與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司,進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來,更以自身經驗為基礎,為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。
主要的著作有《 内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「3つの質問」》等約20本。
網址:www.pictworks.com
電子郵件:[email protected]
譯者簡介
林曜霆
中興大學法律系畢業,日檢一級合格,曾任出版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎,看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。
前言:「問話術」,內向易緊張者的「武器」
序章令人緊張爆汗的場合,該怎麼面對?
與主管獨處難避免,沒話題好尷尬
部屬沉默難交心,主管獨角戲怎麼打破?
面對難搞客戶,如何抓住他的心?
心儀對象難得約到,說錯話搞砸好印象
不熟的聚會得出席,內向如何話家常?
面試提問好緊張,如何獲得高評價?
被點名發言,好想找個洞躲開眾人視線
有疑問不敢提,就怕被別人笑太蠢
長輩說話很八股!怎麼聊才不失禮?
第一章以「過去經驗」當話題,一開口就破冰
鎖定「過往經驗」提問,鬆懈他人心防
依「時間順序」發問,別人最樂於回答
聚焦「對方興趣」讓他說,話題持續不冷場
順著「情緒」問,和誰都能聊不停
給足「思考時間」,緊迫盯人易搞僵氣氛
「過去式+開放式」問話,隨時輕鬆聊
「先讚美再責備」,部屬好溝通不反彈
抓準「話裡關鍵字」,提升好感最快
第二章九大訣竅,問話力急速提升
提問前「預告語」,對話順暢加溫快
「選項問話法」,讓人流暢回話不打結
「否定回答法」,被拒絕也能接話
「沉默引導術」,真心話不隱藏
沒話聊怎麼辦?「轉換話題」有妙招
「隨便問問」很失禮,只會留下壞印象
「問話老套」惹人煩,別人根本懶得理
避免離題,「預作準備」很重要
怎麼問話才能激起部屬幹勁?
第三章懂問話,能打破尷尬,不誤踩人際地雷
「共感延伸術」,越聊氣氛越好
想掌握主導權?「選項誘發術」能辦到
面對群眾,怎麼提問最恰當?
初見面找話題,「名片」有線索
大型聚會避免深談,聊近況最受歡迎
利用「事實」提問,解除他人戒心
「雙向溝通術」,帶人最有效率
討人厭的主管也要勉強聊?
心儀對象愛什麼?這麼問就知道
跟長輩好難聊,「低姿態求教」能搞定
說話節奏大不同,找出步調再配合
建議變「讚美」,溝通更有效
「假想對話練習術」,消除緊張的秘訣
「經驗吸取術」,用傾聽博得信賴
第四章「引導型問話」,90%讓對方暢快說
進攻型反問法,把話留給別人說
「眾人感興趣」話題,怎麼找?
轉換視角,讓人驚艷好印象的問話
卸人心防,讓他說不停就對了
專注傾聽不分心,別急思考後續提問
心思好難猜!「引導問話」誰都對你真心說
了解「緊張情境」,就能一一擊破
專欄 超好用問話集,再冷的場子也能熱
結語:「對自己提問」,找出價值與意義
◆「提問」能成為內向者的「武器」「想改善自己的不擅言詞……。」「想治好對人恐懼症……。」「想把容易害羞的缺點改掉……。」這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情——我從懂事以來,就一直有著極嚴重的對人恐懼症,是個每當需要在眾人面前說話,就會緊張到無法開口的那種孩子。因為如此,我在學時從來不曾主動舉手,總是儘量讓自己不顯眼地過著,那時的我心裡總會想——「變成大人以後,應該自然就會變得很會說話了吧!」「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧!」「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧!」我真的以為會是這樣,然而,我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作,我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變,而下面這些問題仍然持續地困擾著我——‧ 對初次見面的人,不知道該說什麼才好‧ 問錯問題,讓氣氛變得糟糕‧ 在聚餐宴會上,總是邊緣人‧ 耗費太多精神在進行談話,覺得疲累‧ 不管見過幾次面,始終無法與對方更親近‧ 被問到是否有疑問時,腦袋就一片空白‧ 在許多人面前,會緊張到說不出話◎與其「擅長說話」,不如「容易對話」事實上,不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士,也十分擅長說話,然而與對方說話時總是覺得很累……。會如此,大概是因為在交談過程中,你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。即使嘴上說的話再怎麼有趣,對於單方面聽著他人說話的你而言,也並不是什麼愉快的體驗。相反地,當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後,就會產生「真愉快!」「這個人真好相處!」的感覺。事實上,一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人,總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話,只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」,就更有可能受到客戶的信賴,業績也會因而增長。若想成為「容易對話的人」,那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門,成果很快就會顯現在人際關係上。而且,由於越是內向口拙的人,聆聽別人的能力多半越優於說話的能力,因此將能更輕易地學會這項技術。