本書全面、系統地講解了店鋪運營、推廣、引流與轉化的基本方法和技巧。全書緊緊圍繞「優勢貨源准備→店鋪裝修→商品發布秘訣→手機店鋪引流→在淘寶免費推廣→在淘寶店鋪外進行推廣→直通車推廣→鑽石展位推廣→試用中心推廣→淘寶客推廣→供銷平台推廣→培養售前服務提高轉化→把握售后經營擴大店鋪影響力→店鋪商品的促銷策略」這條線索展開內容，采用圖解及案例的方式詳細地講解了全套網店運營、推廣、引流、轉化的方法。  需要指出的是，雖然淘寶、天貓店兩者的開店流程、營銷推廣方法基本相同，本書也是以淘寶為主線來進行講解，但是還是有重要不同，針對這些不同的地方，本書特別在光盤中錄制了視頻錄像，從申請與入駐、裝修及運營、售后服務及客戶權益3個維度全面介紹了開店、運營、推廣的區別，讓讀者既精通淘寶開店，又精通天貓開店。本書不僅適合想要全面了解店鋪經營各個細節的讀者自學，還可作為各類院校或培訓機構電子商務相關專業的教材。本書由鳳凰高新教育策划並組織開店經驗豐富的網店店主編寫。

第1章 開店第一步，尋找貨源最重要1.1實地尋覓優質批發貨源／21.1.1依靠大型批發市場／21.1.2尋找廠家貨源／31.1.3加盟品牌代理／41.1.4關注外貿產品／41.1.5在國外下訂單／51.1.6庫存商品網上熱銷／61.1.7搜尋有地域或民族特色的寶貝／61.2在線批發選購貨源／71.2.1關鍵字查找商品／71.2.2分類查找商品／81.2.3下單購買批發商品／81.3實物分銷和虛擬銷售／101.3.1分銷實物商品／111.3.2代理虛擬軟件平台／15皇冠支招招式01：網上熱銷產品都有哪些特點／17招式02：網上熱銷產品都有哪些種類／19招式03：通過淘 寶排行榜獲知哪些商品受歡迎／20案例分享公務員辭職，淘 寶開店兩年賺50萬／21第2章 萬事開頭難，開通與裝修店鋪2.1開通淘 寶賬號／242.1.1申請與激活淘 寶賬號／242.1.2使用會員賬戶登錄淘 寶網／262.2進行實名認證讓交易更安全／272.2.1激活支付寶賬戶／272.2.2支付寶實名認證／282.3正式開張自己的淘 寶網店／312.3.1淘 寶身份信息認證／312.3.2完善店鋪信息／332.4打造高大上的淘 寶店鋪／342.4.1訂購淘 寶模板進行裝修／352.4.2訂購第三方模板進行裝修／38皇冠支招招式01：了解網銀的一般申請流程／42招式02：寶貝發布前該做哪些准備／45招式03：如何將商品形象地展示出來／46案例分享淘 寶開店立志一年沖上五冠／47第3章 預熱淘 寶流量，商品發布的秘訣3.1商品標題的優化／503.1.1商品標題的優化組合方式／503.1.2如何在標題中突出賣點／513.1.3尋找更多關鍵詞的方法／523.2商品描述的優化／543.2.1撰寫商品描述的步驟／543.2.2寫好寶貝描述，有效提升銷售轉化率／573.2.3商品圖片優化／593.3商品發布的技巧／613.3.1影響「寶貝」排名的因素／623.3.2選擇最佳的商品發布時間／633.3.3使用櫥窗推薦的方法／643.4商品定價的「潛規則」／653.4.1商品定價必須考慮的要素／663.4.2商品定價的訣竅／663.4.3商品高價定位與低價定位法則／673.4.4利用數字定價技巧／68皇冠支招招式01：合理地設置寶貝櫥窗推薦／69招式02：發布商品的定價策略／70招式03：出售二手閑置商品／71案例分享淘 寶小Z的在線甜品店／72第4章 移動營銷，手機引流心中有數4.1教你設置手機店鋪／744.2手機端商品發布技巧／754.3裝修手機淘 寶店鋪／77皇冠支招招式01：手機店鋪的管理／80招式02：手機店鋪營銷利器／82案例分享美女小花的淘 寶創業故事／85第5章 不花冤枉錢，在淘 寶免費推廣網店5.1在淘 寶社區譜寫精華帖／885.1.1寫好帖子的標題／885.1.2寫出精華帖的秘密／895.1.3不但發帖還要懂得回帖、頂帖／905.1.4在論壇高效發帖技巧／915.2有效利用淘 寶幫派的群策效力／925.2.1如何創建和加入幫派／935.2.2利用「淘幫派」賣瘋主打產品／94皇冠支招招式01：運用信用評價做免費廣告／94招式02：加入網商聯盟共享店鋪流量／95招式03：善加利用店鋪優惠券／96招式04：設置店鋪VIP進行會員促銷／97案例分享一個小賣家的回憶錄／98第6章 在淘 寶店鋪外進行推廣的秘密6.1使用搜索引擎推廣你的網店／1016.1.1登錄搜索引擎／1016.1.2設置受歡迎的關鍵詞／1026.1.3登錄導航網站／1036.2利用博客吸引客戶創造流量／1036.2.1什麼是博客營銷／1036.2.2博客文章寫作技巧／1046.2.3博客推廣的秘訣／1066.3使用網絡廣告推廣店鋪／1066.3.1什麼是網絡廣告／1066.3.2網絡廣告的類型／1076.3.3如何提高網絡廣告效果／1096.4電子郵件推廣／1096.4.1電子郵件營銷優勢／1096.4.2提高郵件推廣效果的技巧／1106.5傳統網下營銷／1116.5.1傳統的傳單派發／1116.5.2主流的雜志媒體／111皇冠支招招式01：通過QQ推廣產品／112招式02：利用團購平台進行推廣／113案例分享小兩口全職做淘 寶的故事／114第7章 燒車不是秘密，讓直通車打造爆款7.1淺析淘 寶直通車／1177.1.1淘 寶直通車／1177.1.2功能和推廣優勢／1187.1.3廣告商品展示位置／1197.2直通車推廣方式／1217.2.1淘 寶類目推廣／1217.2.2淘 寶搜索推廣／1227.2.3直通車定向推廣／1237.2.4直通車店鋪推廣／1237.2.5直通車站外推廣／1247.2.6直通車活動推廣／1257.2.7直通車無線推廣／1267.3使用直通車推廣新寶貝／1277.3.1加入淘 寶直通車／1277.3.2新建推廣計划／1287.3.3推廣店里的寶貝／1297.3.4管理推廣中的寶貝／1307.3.5「我的推廣計划」投放設置／1317.3.6進行關鍵詞的添加／133皇冠支招招式01：關鍵詞的選詞方法／135招式02：直通車關鍵詞精選／136招式03：直通車優化技巧／139案例分享小尚的創業之路／142第8章 鑽石展位，解密店鋪引爆的秘密8.1了解鑽石展位／1448.1.1什麼是鑽石展位／1448.1.2鑽石展位的規則／1458.1.3鑽石展位的位置／1458.2購買鑽石展位／1478.3鑽展的廣告投放模式／1508.3.1明確推廣目的／1508.3.2爆款打造／1518.3.3活動引流／1528.3.4品牌廣告／1528.4鑽石展位活學活用／1538.4.1了解自己要推廣什麼／1538.4.2選擇什麼位置進行投放／1558.4.3打造關鍵的廣告圖片／156皇冠支招招式01：鑽石展位的競價技巧／156招式02：決定鑽石展位效果好壞的因素／157案例分享一個小混混的淘 寶大道／159第9章 加入試用中心，打造獨家爆款9.1淘 寶免費試用中心／1629.1.1淘 寶試用中心／1629.1.2試用中心分類／1629.1.3試用中心展示位置／1639.1.4試用中心入口／1659.2試用中心的好處／1659.3加入淘 寶免費試用／1679.3.1賣家報名條件／1679.3.2賣家寶貝要求／1679.3.3賣家試用中心報名／168皇冠支招招式01：利用試用中心打造爆款／169招式02：通過試用中心進行關聯銷售／170招式03：試用中心的口碑效應／171招式04：試用中心帶來二次營銷／172案例分享小王的鐵觀音茶鋪之路／172第10章 組建淘 寶客大軍，讓廣告遍布全國10.1財神淘 寶客概述／17510.1.1什麼是淘 寶客／17510.1.2淘 寶客的優勢／17610.1.3淘 寶客的佣金／17610.2設置店鋪淘 寶客推廣／17710.2.1加入淘 寶客推廣的條件／17710.2.2制訂合理的佣金計划／17810.2.3加入淘 寶客推廣的步驟／178皇冠支招招式01：給予淘 寶客更多的利潤空間／180招式02：教你到哪里找淘 寶客／181招式03：教你吸引更多的淘 寶客／183案例分享農家「80后」的辣椒之路／185第11章 擴大網店的規模，參加供銷平台11.1加入供銷平台的好處／18811.2供銷管理平台／19011.2.1選擇什麼樣的商品做網絡供銷／19111.2.2如何擴大網絡分銷隊伍／19211.3供應商如何入駐供銷平台／19311.3.1入駐條件／19311.3.2成為供應商／19311.3.3寫好有吸引力的招募書／19511.4供應商后台操作／19511.4.1設置產品線／19611.4.2邀請分銷商加入／19611.4.3給分銷商設置不同的采購價／197皇冠支招招式01：分銷商如何尋找供應商／198招式02：挑選適合自己的供應商／199招式03：挑選適合自己的分銷商／201案例分享「80后」小伙打造行業第一的無縫牆布／202第12章 培養售前客服，提高商品轉化率12.1打造專業的淘 寶客服人員／20512.1.1專業的知識／20512.1.2謙和的服務態度／20612.1.3良好的溝通技巧／20812.1.4店主如何培訓新手客服／21012.2如何應對不同類型的買家／21012.2.1分析買家的購買心理／21112.2.2應對各種類型的買家／213皇冠支招招式01：讓買家的購買信心更堅定／215招式02：巧妙應對喜歡砍價的買家／221招式03：合理激發買家的購買欲望／226案例分享銷量千萬的淘 寶低端女鞋店／228第13章 把握網店售后經營，擴大店鋪影響力13.1網店售后服務的具體工作／23113.1.1樹立售后服務的觀念／23113.1.2交易后及時溝通／23113.1.3發貨后告知買家已發貨／23213.1.4隨時跟蹤物流信息／23213.1.5買家簽收主動回訪／23213.1.6交易結束如實評價／23213.1.7認真對待退換貨／23313.1.8以平和心態處理顧客投訴／23313.1.9管理買家資料／23313.1.10定期聯系買家，並發展潛在的忠實買家／23413.2如何讓新買家成為老客戶／23413.2.1多從買家角度着想／23413.2.2介紹最合適的商品給新買家／235……