時間是好生意！　　那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲，你知道這是一個新時代，想抓住這個巨大商機，這就對了！
　　Apple、Nike為什麼賺錢？　　因為它們洞悉了「時間的祕密」。　　今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆！
　　無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力，在這個多螢幕時代（行動上網、電視和個人電腦），人們很習慣「多工」（multitasking，同時做許多事），也很容易「分心」。
　　在這個時代，時間已經不是金錢，時間比金錢更有價值。
　　顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題，但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這一點，來擬定其產品的行銷策略，或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力，將能挖掘到巨大商機。
　　因此，本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」（Time-ographics）。
時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成，任何產品或相關的活動，都可以歸入以下四個象限：　　．動機（Nike+、迪士尼樂園、自我改善）、　　．習慣（Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序）、　　．便利（超商、快遞、手機應用程式）　　．價值（沃爾瑪百貨、西南航空）。
　　不論您的產品或服務落在哪個象限，書中有豐富的案例，以及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意力的經濟學」，包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小時，卻對其他的活動說「我沒時間！」
　　本書個案包括：嬌生（Johnson & Johnson）、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼（P & G）、亞馬遜（Amazon）和許多新興企業。
　　從今天起，「我沒時間」不再是行銷的障礙，而是商機的起點。
作者簡介
艾德里安．奧特　Adrian C. Ott
　　是指數優勢公司（Exponential Edge, Inc.）的執行長兼創辦人，她被《管理顧問》（Consulting）雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作，在今日指數型的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷（Seagate）、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前，她擔任惠普的高階主管，惠普的年報曾經表揚她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位，目前住在舊金山灣區。她的網站是：www.24HourCustomer.com
譯者簡介
羅若蘋
　　輔仁英國語文學系畢業，交大科管所學分班。現為專職譯者，譯作70餘本。

推薦序 / 賈妮絲．伽芬，賽門鐵克公司客戶服務部總裁
前言 太多產品，太少時間 19
時間和注意力如何影響顧客的決定　22
這是一場「時間大戰」　29
本書的方法　35
本書的內容　37
第1章 時間的金錢價值 39
時間、注意力和只有24小時的顧客　41
顧客經常分心，因此需要新的法則　44
時間與價值的權衡　47
區分顧客時間與注意力的優先順序　49
顧客時間圖的分析　51
顧客的行為比態度更重要　54
大腦和注意力　56
大腦與時間　60
不斷線的大腦：多工化　66
抓住時間與注意力的商機　70
機會：時間平移和注意力的缺口　77
本章重點　79
第2章 顧客的時間價值：創新工具與策略 81
改變時間和注意力的界限，能夠提升價值　83
時間界限的策略　87
增加時間的價值　87
重新界定時間的使用方式　96
改變購買 / 消費週期　101
時間界限的策略，如何和時間價值互動　105
科技服務的推動者 　108
本章重點　109
第3章 具有魅力的時間：動機象限的產品 111
投入心靈與心神　115
吸引時間和注意力的三個潛在誘因　117
在動機象限中建立定位　121
維持你的動機定位　130
為何動機產品無法維持定位　138
象限也可以改變　141
本章重點　142
第4章 自主飛行的時間：習慣象限的產品 145
挑戰網路習慣：Bing挑戰Google　147
大腦習慣和背景程序主導日常工作　150
在習慣象限中建立定位
需要重複多少次才能養成習慣？　161
融入日常慣例：為什麼到處都有乾洗手器　162
降低養成習慣和採用程序的障礙　164
如何取代競爭廠商：如何抓到土撥鼠　171
維持習慣象限的定位　175
當顧客的行為模式被打破：洛杉磯雜貨商的罷工　178
本章重點　185
第5章 節省時間：便利象限的產品 187
你想要外帶嗎？便利的驅動力　190
在便利象限中建立定位　194
維持便利性的定位　202
為什麼有些便利性產品會失去吸引力　207
從便利象限轉變　208
FreshDirect網路超市：從便利擴展到動機領域　209
本章重點　213
第6章 把時間縮減到最短：價值象限的產品 215
價值導向的世界　217
在價值象限中建立定位　220
維持在價值象限的定位　222
轉變到其他的象限　234
本章重點　237
第7章 從顧客的時間價值，找出創新產品 239
inTouch糖尿病醫療計畫：依據病患的心態及行為來設計　241
應用時間價值心態　243
決定你的成長目標　244
步驟1：進行顧客時間圖的分析　245
步驟2：評估時間界限的工具　254
步驟3：應用時間價值權衡的原則和工具　258
工作倫理和隱私權的尊重是必要的　265
第8章 顧客的未來 273
時區的障礙持續瓦解　276
管理時間和注意力配置的技術將繼續發展　278
以新方法來評量行為　279
在開始前，你該做些什麼？　283
附錄 企業索引 291

前言太多產品，太少時間　　我們都很熟悉一個場景，在時間不夠的時候得多花一些錢購買非必需品。比方說，你是否曾在機場的一個重要關卡購買某樣東西——例如替手機購買一副耳機——因為你忘了放在哪裏，也沒時間去找？有多少次你因為錯失截止日期而叫快遞救急？為了方便而花費，就其本身而言已經不是一個新的現象。但是我們在時間和價值之間的權衡，讓機場免稅商店和旅館的禮品店獲得旅客更多的注意力。了解時間價值的公司就懂得怎麼做，讓顧客願意投資寶貴的時間和注意力在它們的產品或服務上，搶食其競爭對手的市占率。這樣的公司也能在先前不明朗的市場項目上開發出新的產品和服務機會。　　想想這個看重時間的軟體Voice2insight。Voice2insight的行動解決方案（mobile solution）讓忙碌的專業人士得以掌握會議的內容和待辦事項，而且可以協助推動這些事務的進行。公司在觀察到這樣的挑戰之後，想到了解決方案：你可能像一些忙碌的主管一樣，每天都周旋在各種會議中，還想跟上語音信箱和電子郵件的速度。難怪你在忙碌了一天之後，不只一次想起曾答應別人什麼事，但就是想不起來，而且也找不到任何可以提醒你的紀錄。在趕路和搭電梯的時候，你的行程紀錄遺失了。這個問題不是主管才有，業務員也會有同樣的經驗。在忙著趕赴一個又一個的銷售現場，重要的行事曆不見了，一個大好的銷售機會也就丟掉了。日子是這樣的忙碌，有事漏掉就不足為奇了：就是因為沒時間。　　Voice2insight所提供的服務，能讓銷售人員和忙碌的主管在離開會場時拿起手機，留下語音的詳細紀錄，包括開會時想到的點子以及如何採取下一個步驟。自動化的回應系統會提供適當的資訊給來電留話的人，而該服務會記錄來電的內容，將各種反應輸入適當的後勤支援系統。用戶自然可以將注意力放在下一個會議。　　同時，Voice2insight的系統會去更新客戶關係管理（CRM）的紀錄、指派應該採取行動的項目、安排會議，然後寄出你擬定的電子郵件感謝函。如此一來，業務員就會降低很花時間的管理程序，創造出更多時間進行銷售活動。這不是一種理論而已：根據Voice2insight的執行長馬特．提佩斯（Matt Tippetts）所言，有一家財星500大公司發現，Voice2insight的解決方案能讓每位業務員的營業額增加額外的5%，因為他們每週可以拜訪更多的客戶。　　業務人員就像我們其他人一樣，在他們做決定時，更常把時間的價值與產品的價值掛勾。大約在五年前，我第一次真正地意識到時間的價值，當時我收到一個MP3的試用機種。我想在我慢跑的時候，它可以幫助我聽音樂或是聽有聲書。　　然而我的MP3仍然灰塵滿布地擺在架上。我從來不會用它下載任何的音樂，更不會真的使用它。然後我收到一個iPod，從此它就和我形影不離。我非常愛用我的iPod，還替我的家人也買了幾個。　　這個情形似乎是非常典型的顧客消費模式和使用決定，也就是：覺察、考量、喜好和購買的模式。但是像Voice2insight的情形，實際上開創了一種在最近二十年來重要性仍在穩定上揚的新趨勢，這是許多公司和業務主管還無法考量到的：時間。　　今天，時間不只是金錢而已，時間比金錢更重要。當然它比其他的因素如品牌認同、產品特性、體驗的真實性、或是其他可列入大部分主管的產品計畫中的因素還要重要。時間不是顧客唯一的考量，但是它是在顧客做決定時最容易被忽略和誤解的因素。