由韓軍編著，將外貿跟單分為訂單簽訂、訂單履行、制單結匯、核銷退稅四個階段，詳細介紹了接單、訂單處理、信用證跟催與審核、備貨跟單、辦理商品檢驗、辦理保險、出口報關、出貨跟單、制單結匯、核銷退稅及客戶服務共計11個業務環節，可切實為外貿跟單員的工作提供指導和幫助。 作者在內容講解過程中提供了大量范本、案例，並在每章章末總結和提煉了本章的關鍵點，突出了實用性和操作性。韓軍，管理學碩士、教育部赴德國高級訪問學者、海外華文媒體特約撰稿人；曾任國企外貿公司經理，從事出口貿易行業多年，致力於開辟中東、歐洲、北非和東南亞市場；在國內各級學術期刊發表論文多篇，出版教材三部，其中兩部入選國家「十一五」規划教材。

第一章 外貿跟單知多少 1 第一節 跟單員的五大角色 1 第二節 出口貿易的一般流程 3 第三節 外貿跟單工作的整體流程 4第二章 夯實外貿跟單業務基礎 7 第一節 對出口產品的要求 7 第二節 如何寫作與管理溝通郵件 22第三章 接單是這樣操作的 27 第一節 接單有哪些步驟 27 第二節 如何整理、運用客戶信息 28 第三節 寫好開發信，贏得更多客戶 30 第四節 客戶詢盤，回復有招 32 第五節 報價不要隨便，要有針對性 33 第六節 客戶索要樣品，必須給嗎 41 第七節 怎樣接待客戶驗廠 43 第八節 及時跟進確認，盡量促成交易 50第四章 有訂單了，客戶來啦 53 第一節 訂單處理有哪些步驟 53 第二節 整理訂單，做到心中有數 54 第三節 審核訂單，保證一致 56 第四節 根據付款方式確認訂單 60 第五節 如何分發訂單 60第五章 信用證跟催與審核務必做好 63 第一節 信用證跟催與審核有哪些步驟 63 第二節 如何催開信用證 64 第三節 如何受理信用證通知書 65 第四節 如何接收信用證 68 第五節 如何審核信用證 74 第六節 如何區分信用證軟條款以避免糾紛 81 第七節 如何修改信用證 82 第八節 如何處理信用證不符點 87第六章 備貨跟單，生產交貨 91 第一節 備貨跟單有哪些步驟 91 第二節 如何安排生產 92 第三節 如何跟蹤生產進度 96 第四節 如何跟催生產物料 101 第五節 如何跟進產品質量 104 第六節 如何跟蹤交貨期 107第七章 商品檢驗，出關必備 111 第一節 辦理商品檢驗有哪些步驟 111 第二節 哪些情況需要報檢 113 第三節 報檢必須有哪些單證、資料 117 第四節 怎樣填寫出口貨物報檢單 119 第五節 如何領證、審證 123第八章 保險，利人利己 125 第一節 辦理保險有哪些步驟 125 第二節 買哪種險最划算 126 第三節 如何計算保險額與保險費 130 第四節 要准備哪些投保單證 131 第五節 如何投保 132 第六節 保險單據主要事項 139 第七節 貨物遭受損失了怎麼辦 141第九章 萬事俱備，只欠報關 145 第一節 出口報關有哪些步驟 145 第二節 報關需要准備什麼 146 第三節 電子化報關更快捷 147 第四節 大力配合海關查驗 152 第五節 如何繳納關稅和有關稅費 154 第六節 貨物放行，還需復核 154 第七節 需要退關怎麼辦 155第十章 出貨前后，跟單最要緊 157 第一節 出貨跟單有哪些步驟 157 第二節 找到好的貨運代理了嗎 158 第三節 如何租船訂艙 165 第四節 如何制作裝箱單 169 第五節 如何接待客戶或第三方驗貨 171 第六節 怎樣做到用最少櫃裝最多貨 172 第七節 跟蹤裝櫃，全程監督 175 第八節 貨物裝運后，跟單還未結束 177 第九節 如何獲得運輸文件 179第十一章 貨已發，着手制單結匯 183 第一節 制單結匯有哪些步驟 183 第二節 要准備哪些結匯單證 184 第三節 如何制作各類單證 185 第四節 如何審核單證 199 第五節 如何辦理交單結匯 204 第六節 如何處理不符點 207第十二章 核銷退稅，及時辦理 209 第一節 核銷退稅有哪些步驟 209 第二節 如何辦理出口收匯核銷 210 第三節 出口退稅，協助辦理 218第十三章 不求最好，只求更好 223 第一節 如何管理好客戶資料 223 第二節 調查客戶是否滿意 225 第三節 將投訴客戶變為滿意客戶 226參考書目 231