汽車銷售人員素質的提高是汽車企業提高競爭力的核心內容，也是汽車銷售店、4s店正面臨的十分現實卻又非常棘手的問題。本書結合汽車銷售專家的經驗，以實戰應用為目的，以汽車銷售流程為核心，對汽車銷售實務進行了全面闡述。全書共分為15個項目，內容包括商務禮儀、潛在客戶開發、需求分析、車輛介紹、競爭車型比較、試乘試駕、異議處理、價格談判、汽車保險、汽車貸款、汽車上牌、交車服務、售后跟蹤服務、汽車銷售合同、二手車評估。每個項目都是相對獨立的專題，內容豐富，深入淺出，在市場營銷學理論基礎上，突出汽車營銷的特點，以應用、實操為原則，力爭做到知識和應用的完美統一，具有可操作性和指導性。此外，還精選了典型汽車營銷案例及復習思考題，配有教學ppt課件和教學軟件（需另購）。　　本書既可作為中等及高等職業學校汽車營銷及相關專業一體化教材，也可供汽車銷售一線的從業人員培訓學習和參考。

前言項目一　商務禮儀　任務1儀容儀表　任務2自我介紹　任務3交遞名片　任務4展廳接待項目二　潛在客戶開發　任務1潛在客戶開發方法　任務2潛在客戶推進　任務3客戶維護與回訪項目三　需求分析　任務1判斷客戶類型　任務2需求分析方法項目四　車輛介紹　任務1六方位展示　任務2汽車各性能展示法項目五　競爭車型　任務尋找競爭車型及比較項目六　試乘試駕　任務1試乘試駕概述　任務2試乘試駕流程項目七　異議處理　任務1識別客戶異議　任務2分析客戶異議的成因　任務3處理客戶異議項目八　價格談判　任務1報價方法　任務2處理顧客要求減價的方法項目九　汽車保險　任務1汽車保險的意義　任務2汽車保險的險種　任務3汽車保險的險種組合　任務4汽車保險保費的計算項目十　汽車貸款　任務1汽車信貸的知識　任務2汽車貸款流程及計算項目十一　汽車上牌　任務汽車上牌項目十二　交車服務　任務1交車服務的准備　任務2交車服務的流程項目十三　售后跟蹤服務　任務1售后服務的內容　任務2客戶投訴處理項目十四　汽車銷售合同　任務1買賣合同　任務2汽車銷售合同的主要條款項目十五　二手車評估　任務1二手車評估的基本概念　任務2二手車成新率的計算　任務3二手車鑒定評估的計算方法