本書整合消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。

　　第六篇－－有趣的消費者行為研究，釐清消費者在做消費決策時常發生的「知覺錯覺」、「認知失調」等現象發生的原因，以及實務上的應用；本版新增五則虛擬個案，將時下熱門話題納進討論案例，擴充學習視野，也啟發讀者對生活現象深入探討的能力。全書將理論融合於社會趨勢及實務應用中，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。

本書特色

　　1.消費新觀點專欄：章前個案，帶領讀者透過不同的角度探索消費者行為。

　　2.條列敘述：將內文重點清楚條列，使讀者在閱讀本書時更有條理。

　　3.圖表化：大量的圖表呈現於全書之中，使內容變得生動活潑、淺顯易懂。

　　4.豐富個案：本書個案篇，以生活話題帶入消費案例，如「降級普通會員」、「網路錯價事件」等，引發讀者共鳴和興趣。

　　5.章後習題：試題演練，立即驗收學習成效。

　　6.教學活動：藉由分組互動式的學習來探討消費者行為，更能活躍課堂氣氛。

第一篇　緒論
Chapter 01 消費者行為概論
1-1　何謂消費者行為
1-2　行銷與消費者行為
1-3　為何要學習消費者行為
1-4　影響消費者行為因素
1-5　消費者的各種行為
1-6　為何要進行消費者行為研究
1-7　消費者行為研究的程序
1-8 量表的選擇與發展

第二篇　影響消費者行為的個人因素
Chapter 02 知覺
2-1 感官刺激
2-2　暴露階段
2-3　注意階段
2-4　解釋階段

Chapter 03 學習與記憶
3-1　行為學習理論
3-2　認知學習理論
3-3　記憶

Chapter 04 動機與價值
4-1　動機
4-2　價值觀

Chapter 05 人格特性與生活型態
5-1　人格理論
5-2　生活型態

第三篇　消費行為
Chapter 06 態度
6-1　態度構成的三要素
6-2　態度的衡量
6-3　多重屬性態度模式
6-4　態度的功能
6-5　態度的承諾
6-6　態度的形成與變遷

Chapter 07 資訊搜尋
7-1　消費者購買決策的類型
7-2　問題確認
7-3　資訊搜尋
7-4　影響資訊搜尋的原因

Chapter 08 方案評估與購買行動
8-1　評估準據
8-2　評估的模式
8-3　購買行動

Chapter 09 購買情境與購後行為
9-1　購買情境
9-2　購後行為
9-3　產品的處置

第四篇　影響消費行為的外部因素
Chapter 10 群體影響與意見領袖
10-1　參考群體
10-2　口碑
10-3　意見領袖

Chapter11 家庭與組織購買決策
11-1　家庭與家計單位
11-2　家庭決策
11-3　組織購買決策
11-4　家庭與組織購買的決策角色

Chapter12 個人財富與社會階級
12-1　個人財富
12-2　社會階級

Chapter 13 種族與宗教
13-1　種族與消費行為
13-2　宗教與消費行為

Chapter 14 性別與年齡
14-1　性別
14-2　年齡

Chapter 15 文化差異
15-1　文化的內涵
15-2　消費文化研究課題
15-3　文化的變遷

第五篇　消費行為的新興課題
Chapter 16 消費者創新與網路消費行為
16-1　創新的種類
16-2　創新的特性
16-3　創新採用者的類型
16-4　創新擴散的影響因素
16-5　科技接受模式
16-6　網路消費行為
16-7　各種網路行為研究

第六篇　有趣的消費者行為研究
Topic 01　知覺錯覺
Topic 02　產品搭售
Topic 03　動機誘發
Topic 04　懷舊行為

第七篇　個案
CASE 01　您搶到衛生紙了嗎？
CASE 02　該買新車嗎？
CASE 03　降級普通會員
CASE 04　結婚金飾用租的
CASE 05　印表機贈品
CASE 06　畢業旅行記
CASE 07　到國外拍婚紗
CASE 08　商業午餐定價
CASE 09　網路錯價事件
CASE 10　品牌的選擇
CASE 11　週年慶滿三千送三百
CASE 12　誰搭商務艙
CASE 13　到網路買墨水匣：罕銷商品的網路銷售
CASE 14　你不再是我的網路好友了!?
CASE 15　鬼月婚宴大促銷

參考書籍
索引
教學活動