第一本徹底介紹美術館的數位行銷策略專書
社群帳號追蹤人數和觀展人數都高居日本美術館之冠，
日本當代藝術重鎮森美術館如何運用數位工具吸引觀者與傳達理念？

好評推薦
何承育／勤美璞真文化藝術基金會執行長
林平／臺北市立美術館館長
駱麗真／台北當代藝術館館長

2018年在日本國內美術館舉辦的展覽，參觀總人次前兩名都被森美術館一舉拿下，當代藝術一向給人較難親近和理解的印象，為何以當代藝術為展覽主角的森美術館，能超越深受日本人喜愛的梵谷、葛飾北齋等經典人氣畫家之大型企畫展的人次呢？秘訣就在數位行銷的運用精準度。

在網路時代經營社群必然會面臨「如何增加追蹤人數」、「如何增加『讚』或『轉推』」、「如何才能夠讓組織理解社群網路的重要性」等問題，但最終成效，仍是「是否能喚起用戶願意起身前來美術館這座實體空間」，將網路人氣化為實際上的來客數這件事。因此，發文時必須思索受眾需要的究竟是什麼樣的內容。

本書介紹森美術館經營SNS（社群網路服務）時的關鍵核心策略，包括針對IG、推特、臉書等社群媒體的不同特性與受眾進行分析以找出適合的推廣方式、舉辦過的各式展覽運用的行銷手段與效果分享，以及為何在向來不允許拍照的日本美術館界，他們卻領先並致力於讓展覽開放拍攝、鼓勵觀者上傳發文背後的思考等。
森美術館是位於東京六本木的森塔最上層，以「打造多采多姿的社會，在生活隨手可得之處都能夠享受藝術」為宗旨的當代藝術推廣重鎮，曾舉辦叫好叫座的各種重量級展覽，例如「村上隆 五百羅漢圖展」、「塩田千春 撼動的靈魂展」等，藉由書中詳細的案例分析說明，除了能了解現代展覽如何運用數位工具推廣的第一手資訊，更有許多對社群網路本質的思索與珍貴實務建議。
------
東京六本木一直是我心中的理想的街區，藝文、生活與經濟商業的綜合體，對未來充滿無限活力與動力。作者任職於森美術館，成功推廣許多展覽。他觀察與類比國內外藝文場所、甚至是其他商業體系，不畫地自限。以「文化性貼文」純粹介紹、分享藝文、進行提案與建議、掌握網路使用者心態、認真觀察與製作，兼顧了基本態度與實用技巧。

森美術館長期深耕社群，懂得靈活運用趨勢、嘗試新技術與工具、以現場第一線客服人員回饋的態度，把每一位網路群眾當作一位單獨的客戶、而非集合體來服務與回應。也正如此，回應了森美術館的成立初心、對於國際與時代性的使命，一路走來始終如一。當代藝術需有人欣賞、感動大眾，才具價值。對於藝文工作者，是一本很值得參考的行銷實戰作品！。──何承育／勤美璞真文化藝術基金會執行長

森美術館以小博大，在網路時代理解經營SNS的本質，以民間機構創造當代社會影響力。面對疫情，數位科技指向博物館營運的未來挑戰，是危機，也蘊含轉機。唯有掌握人心，創意思考與科技才是王道。──林平／臺北市立美術館館長

本書以社群與觀眾的角度來思考展覽如何被觸及、閱讀到，並與群眾產生互動。經由數據與重要案例，一步步帶領讀者了解分眾與精準行銷、集客與數位行銷之間的關係，其中羅列的工具新穎實用，所舉展例也都精彩有趣，是近年來藝術經營管理者不可不讀的的重要工具書。──駱麗真／台北當代藝術館館長

作者簡介洞田貫 晉一朗森大厦株式会社‧森藝術中心畫廊‧森美術館行銷團隊公關業務負責人1979年出生於東京。2006年進入森大厦株式会社，歷任六本木新城展望台東京城市景觀、森藝術中心畫廊的企畫營運、公關等業務，目前隸屬森美術館行銷團隊，負責美術館數位行銷宣傳等業務，也時常進行文化設施經營SNS的相關演講。譯者簡介蔡青雯日本慶應義塾大學美學美術史系學士。專職口譯與筆譯。

前言
*「入場人數排行榜」名次大幅上升的秘密
*在日本的美術館當中，擁有最多的追蹤人數
*最高明的技巧在於理解經營SNS的本質
*會員優惠措施
緒論
*「林德羅．厄利什展」成功的幕後
*美術館的集客也從「紙面」轉到「數位」
*目的不在於「曬IG」
*「開放拍攝」對「入場人數排行榜」的影響
*從失敗當中學習「主題標籤」的正確用法
*前所未聞的嘗試──「泳池優惠」的效果
*從「電競運動」懂得必須意識到看不見的對手
第一章  「開放拍攝」的浪潮改變藝術
*「文化和藝術應該凌駕於經濟之上」
*「社群小編」是客服最前線
*持續挑戰「開放拍攝」的森美術館
*重點在於打造出鼓勵拍攝．發文的氛圍
*相較於追蹤人數，重要的是「互動率」
*追求的不是「趣味貼文」
*SNS貼文像是「放在河中任憑漂流的詩箋」
*勿將SNS做為官網的誘導管道
*傳遞「溫度」和「心情」的貼文才能打動人心
*SNS是「秒秒必爭的戰爭」
*「不說的勇氣」能夠傳達核心
*缺少預算也能發揮效果的「SNS」魔法
第二章  海外美術館的SNS最新狀況
*「共享」是美術館的起源
*海外美術館SNS比全球化企業更具影響力
*人心容易接受非廣告或非促銷的貼文
*未經深思的SNS宣傳活動導致變成「表面工夫帳號」
*計畫性+臨機應變=擴散
*不以「曬IG」的心境創作
*話題餐點「黑洞什錦天婦羅丼」
*知道之後，更想「親身體驗」真品
第三章  森美術館獨一無二的SNS運用實例
*日本首度嘗試「#empty」所具有的可能性
*「意見領袖行銷」最理想的形式
*極力促成的《流星刀》展示
*SNS的「直播」機動性最為關鍵
*SNS還能當做檢索！
第四章  「森美術館流」IG和推特活用技巧
*追蹤人數急增的秘訣在於「特殊廣告」
*從「關鍵字檢索」聆聽用戶的心聲
*避免遭到砲轟的「四S」和「確認功能」
*把握特色，區別使用SNS
*IG重視的「統一感」和「真實感」
*未來是影片的時代！
*上傳影片可選擇「限時動態」
*如何說服推動百分之四〇的浮動層呢？
第五章  比技巧更為重要的事物
*個人帳號「實驗」也能連結運用到工作
*SNS倦怠時，正是適合「無想一擊」的機會
*「社群小編」無需成為網紅
*目標蘊藏的「理想抱負」吸引追蹤者聚集
*最高的指標是「瀏覽成效」
*不畏懼負面反應，勇於和用戶對抗
*向「內」「外」傳遞，取得理解
*「社群小編」仍有諸多得以著墨之處
 後記
*「社群小編」存在的重要性

最高明的技巧在於理解經營SNS的本質 最近，森美術館的SNS經營方式廣泛獲得一般企業的矚目，我增加不少廣宣或行銷相關的演講集會。在每個場合，我總是深刻感受到許多人在經營SNS時所遇到的煩惱。 ．貼文內容應該為何呢？．如何增加「讚」或「轉推」呢？．如何增加追蹤人數呢？．如何不引發網友的砲轟謾罵呢？．如何促進組織理解SNS的重要性呢？ 在本書當中，我不打算傳授專業技巧，例如「想要爆紅或增加追蹤人數，只要實行這招！」最理想的SNS技巧，必須配合訊息源頭，客製打造，所以能夠無限延伸出各種方式。然而，這些技巧通常在轉瞬之間就成為過時手法。 應用程式的規格與功能也會不斷改變，例如IG和臉書上新增以直式畫面呈現的「限時動態」功能後，企業帳號必須隨之因應、重新考量素材的製作與呈現方式。 因此，技術性話題將另擇機會分享，本書將探討經營SNS時的關鍵核心，因為理解經營SNS的本質，才是最高明的技巧。在經營美術館的SNS之後，我發現許多以往未曾注意的狀況；例如，如何運用SNS、如何設定訊息傳遞的主軸、如何制定分析方向、如何在組織當中進行分享、在周圍人士的協助之下最後又將誕生哪些結果。 我希望透過實際事例，向各位介紹在目前的工作當中，我認為最重要的部分。以往SNS相關的書籍當中，撰寫人幾乎都是數位行銷的營運諮詢顧問等「專家」。我是身在企業SNS內部的「社群小編」，而且專門介紹美術館的數位行銷，所以本書算是少有的書類。 身為SNS管理員，在第一線揮汗嘗試、反覆摸索獲得的經驗，希望能對各位有所助益。許多經驗和事物，我希望分享給美術館、博物館的同業，或是在企業、行政等組織當中負責管理SNS的人士，熱愛SNS的個人，甚至是打算開始經營SNS的人士。 因此，我會儘量避免使用艱澀難懂的用詞，這點同樣可運用在管理SNS上。本書的架構希望提供各位了解當代藝術美術館的宣傳最前線、藝術和SNS的契合程度，以及一些失敗經驗談，請各位輕鬆閱讀。 前言就此停筆，進入本書主題。首先介紹「林德羅．厄利什展」的成功故事，公開幕後真相。透過本書，希冀各位能夠感受到美術館和藝術的魅力，以及社群媒體的可能性和趣味性。 ------