【本書特色】
■榮登日本亞馬遜網路書店排行榜NO.1，並獲得讀者５顆星好評推薦
■吉野真由美，被譽為日本業務員的救世主，創造出適用於各大行業的專業電話行銷法，只用電話就做到1億5千萬日幣（約台幣4,500萬）的驚人業績，為各大企業爭相邀請的業務講師。
■業務界新時代銷售術，最高紀錄平均13分鐘就有一個客戶成交！吉野真由美獨創銷售技巧，利用車程時間就成交八位客戶，靠電話提高了80萬日幣的業績，平均每位客戶成交時間只要13分鐘！
■電話行銷嶄新的銷售思考模式，首次對外公開！．獨創「25分鐘法則」，在25分鐘內再撥一次電話給客戶，製造出事態緊急的感覺，讓原本第一次不接電話的客戶有40%在第二次願意接聽電話！．運用心理學上的「Peak．Last法則」──人們會記住極大的刺激以及最後發生的事情的心理戰術，說出一句令人永生難忘的話。．賣掉有形商品已經過時，賣掉無形商品才是21世紀銷售的不敗法門！
■電話行銷十大要點重點1：2秒內先道歉重點2：8秒內說完這通電話的用意重點3：無法簽約重點4：盡量說出商品的優點，而不是死命做商品說明重點5：適時提出具體付款方式與價格重點6：讓電話銷售變成好康通報重點7：先預訂也可以重點8：已經有 ~ 份被預訂完了重點9：不要勉強，你可以拒絕重點10：再說一次「只是先預訂也可以！」
■這些觀念，你具備了嗎！在2秒內消除對方的憤怒！扮演強力推銷的業務員，才能取得客戶預約！散發人情味，才能拆除彼此間的圍牆！不要問沒有意義的問題，馬上進入正題！只要能符合對方的步調，不論在何時打電話都是OK的！即使無法取得預約，最後一定要說一句自己最想說的話！ 
作者簡介
吉野真由美
　　同志社大學經濟系畢業，經歷保險、電腦的行銷。1994年進入世界最大的幼兒美語教材銷售公司。短短三個月即成為頂尖的業務員。剛休完產假時還拿到1200名業務員中業績競賽的前幾名。1997年，晉升為業務經理，之後五年內，將業績擴大為20倍。2000年設立電話訂購公司，支援市場行銷。2002年，於幼兒美語教材公司，又晉升為營業部門最高官階的區經理。之後展開全國性的組織，2004年，營業組織的營業額更達20億日幣，也因此晉升為最年輕的區董事。2005年10月成立顧問公司、市調支援顧問股份有限公司，就任董事代表，目的是促使營業額成長，將業績提升。於贈品，電話取得訂單、購買動機的研習、方法研習以及經營管理的業務經理研習上，都獲得高評價及信賴。著有：「營業組織從零開始──以最快時間達到20億日幣業績的方法」。
譯者簡介
董淑婉
　　出生於台灣省彰化縣，畢業於日本近畿大學商學系，從事日文教學達12年，經驗豐富，曾任私立大里市立人高中、國立彰化高商、私立大甲致用高中等學校日文專任教師、語言中心兒童班 / 成人班教師、彰化保四總隊日文進修班教師、建德工業股份有限公司員工日文進修班教師、台中世貿中心日文職訓班教師與兼職文字翻譯，譯有《沒有商品也能賣的電話行銷術──13分鐘的關鍵行銷》（凱信企管）。

前言　沒有商品怎麼賣？
Chapter 1　光靠電話就能銷售！反覆修正錯誤，邁向大成功沒有商品怎麼賣？對了！製作劇本吧！限定一萬份商品。太多誰也不會買？成功的秘訣就是：「一開始就先創造最好的模式。」「電話馬拉松」，大家一起來！訂購率百分百？五倍銷售量的電話行銷術，對外公開！電話行銷的10大重點提昇說話精密度的技巧＊ 常出現的問題：大家都用同一種話術，真的好嗎？為什麼讓客戶看到商品，就沒辦法賣？
Chapter 2　成功的購買心理學：敢賣客戶不需要的東西！商品賣不出去的業務員特徵「購買心理學」的秘密：人們要買的不是物品！人們真正想要買的是什麼呢？這個世上淨是一些不需要的東西！人們購買東西的心態只有兩種！＊ 購買心態1：想要得到未來的想像為什麼會想要買車呢？為什麼會想要買英語教材呢？為什麼會想要買電腦呢？為什麼會想要買既能漂亮又能健康的東西呢？人們其實並不是想要買東西！為何用電話就能賣呢？我的失敗例子！紙上談兵不見得可行！＊ 購買心態2：想要解決的問題點沒有目的，就不會購買！必需品的基本：具備兩種動機時才會有強大購買力！為何要聆聽？聆聽什麼呢？最主要的是收集情報業務員要停止推銷的念頭人們只對自己的未來感興趣
Chapter 3　秘密話術，首度大公開客戶的真正心態是什麼？褒貶話術：一個個問題從對方口中說出來！潛意識話術：從對方的口中說出他的未來想像！＊ 常出現的問題：能不能化阻力為助力，為什麼事關重大？取得預約的超級話術道歉電話：在2秒內先道歉！製造對方的快樂：在10秒內作說明不要說出「您有時間嗎？」這種致命話假設性話術：從今天起，你也可以成為強力推銷員強力推銷的業務員是失禮的嗎？準備兩個時間點：二選一法＋假設性話術＝應用篇＊ 常出現的問題：不論哪一天，對方真的都不方便嗎？「假如……」的說法也會產生驚奇效果過度禮貌的陷阱「跳脫陷阱」的真正意思是什麼？祝賀的話術：一口氣拉近距離25分鐘法則：大家都不接電話嗎？讓你的來電顯示不再令客戶覺得恐怖拒絕的話術：取得預約的最後殺手?盛情的話術：讓沉默不語的客戶再度甦醒
微妙的5種技巧技巧1：絕對不問客戶是否看了樣品或資料技巧2：禁止說「可以去拜訪您嗎？」技巧3：在你方便的時間打電話技巧4：在最後留下可以加深印象的話技巧5：「大家都在做○○喔」的魔法
Chapter 4　讓不可能買的客戶買下來！購買未來的法則不可能買的客戶買了！案例1：「因為沒有錢所以不能買」，這是謊言！案例2：光看外表無法做判斷案例3：周圍的人極力反對！讓客戶有購買慾是我們的使命會買的人和不買的人，有什麼不同？描述美好的未來＝訂單

【前言】
沒有商品怎麼賣
「什麼？ ~ 沒有商品怎麼賣啊？產品不是還沒做好嗎？」在發表新商品的企劃案之前，公司內部一陣嘩然。
開發魅力十足的新商品然後對外銷售，原本應該是件令人感到興奮的事。只是，當你的商品還需要半年以上時間才能生產完成時，公司採取的方針卻是──叫大家當下便開始販售「尚未問世的商品」。
隔壁部門的業務經理這麼說：「有一位對產品有興趣的客人打電話來詢問商品，我也透過電話為他做了說明。但是談著談著，最後變成了只是在閒聊而已。既無法好好做商品說明，更無法順利拿到客戶的訂單。」
真的無法把「看不到的商品」賣出去嗎？
一股不安的氣氛瀰漫整個業務部門，我發現不能再這樣下去了。
因為我是行銷經理，所以我必須喜愛這個企劃案，必須引導大家邁向成功。我的職責就是：鼓舞業務員的士氣，補強業務技巧的熟練度，希望能夠與大家共享成功的果實。
掩蓋心中真正不安的情緒，我笑容喊：「你們在想什麼呀！？因為沒有商品才要把它賣出去呀！沒有商品還是能賣，我們就用電話來賣吧！」
面對默然的大家，我告訴大家用電話販售十萬元商品（適合幼兒的美語教材）的促銷經驗是多麼有魅力的，同時我也告訴大家這種電話行銷方式對自己有利的地方。
「客戶會買什麼樣的商品呢？只有當商品與自己和家人的夢想有些許關聯時，客戶才會掏出錢來購買商品。因此，商品說明固然重要，替客戶描繪出未來的夢想藍圖功力也是很重要的。幫客戶描繪未來藍圖，只靠電話不也可以辦得到嗎？面對面式的訪問，一天只能完成約兩件左右而已，但透過電話做電訪的話，可以和更多更多的人溝通呢！」
不用與客戶見面，光靠電話行銷就能夠增加五倍銷售量！
結果，「販售尚未問世商品」的逆向操作方式，竟然讓我們嚐到成功的果實。透過這個成功的企劃案，我們學到了許多事。而且這樣子的業績比拿真實商品給客戶看、或者贈送物品才順利簽成合約的方式，還提升了高達五倍的效果。
這種神奇的方法就是──「不見面的電話行銷方式」。光打電話給現有的顧客，就大約賣了1500個各價值十萬元的商品。
藉由這個企劃案，短短幾個月內，光是在我們自己的業務組織裡，就增加了一億五千萬日圓的營業額。這樣的結果讓各業務部門，包括我，心情變得更好，荷包也裝得滿滿的。
原本開始萌生離職之意的業務員，也因這個企劃案而士氣高升，竟然告訴我：「我還是非常喜歡這個工作的！」從此，他們更有幹勁，留下來的業務員也非常多。
「果然，一開始就先確立成功的方法，再讓大家去執行。這樣的方法對業務員而言，是比什麼都來得重要的心靈糧食，其中的營養成份絕對是累積成功的必要條件。」
現在，我們處於邁向成功目標的最後一刻，我想告訴各位所有電話行銷業務員的成功方法和秘訣。
吉野真由美