從五大方面揭示了麥肯錫工作的小竅門，作者從麥肯錫思考問題的方法開始，不僅介紹了麥肯錫解決商業問題的方法，同時也介紹了其於無聲處聽有聲的推銷方法。在本書中，拉塞爾帶你走進了麥肯錫的新兵訓練營，這樣你就可以成為你自己的「咨詢顧問」，從而捕捉到無堅不摧的解決方案去對付棘手的商業問題。無論你是試圖應付復雜戰略問題的高級主管、經理人員或企業所有者，還是正在努力提高效率和效益以便在企業中有所建樹的商界職員,本書都為你提供了富於勇氣而又令人着迷的通向商界成功這路的指導，這條成功這路正決定着今日麥肯錫公司的管理思想的方向。艾森•拉塞爾（Ethan M. Rasiel）曾任麥肯錫公司咨詢顧問，其客戶包括金融、電信、計算機和消費品領域的眾多知名公司。在加入麥肯錫之前，這位賓夕法尼亞州立大學沃頓商學院的MBA曾任倫敦水星資產管理公司股權基金經理，也曾是一位投資銀行家。

總序（楊斌博士清華經管領導力研究中心主任）致謝前言第一部分 麥肯錫思考問題的方法第1章 建立解決方案與事實為友對MECE原則應用自如直奔問題的解決方案—初始假設第2章 探索分析問題的方法不要被表面現象所迷惑利用前輩經驗，不要做重復勞動（一）避免千篇一律不要尋找事實去支撐你的提案確保解決方案適合你的客戶有時，讓解決方案來找你對於解決不了的問題，那就隨遇而安吧！第3章 「二八法則」與其他二八法則不要妄想燒干大海找到關鍵驅動因素電梯法則先摘好摘的果實每天繪制一張圖表一次只做一件事以大局為重如實相告，坦誠以對不接受「我沒有想法」這種回答第二部分 麥肯錫解決問題的方法第4章 拓展客戶如何做到功夫在詩外謹慎承諾：嚴格規划項目第5章 組建團隊合理選拔團隊成員一點聯絡感情的活動，會大有裨益掌握火候，保持團隊士氣第6章 層級管理讓老板臉上有光層級管理的激進策略第7章 進行研究利用前輩經驗，不要做重復勞動（二）專題研究的秘訣第8章 展開訪談有備而來：准備一份訪談提綱訪談中要注意傾聽和引導訪談成功的七個秘訣尊重被訪者的感受棘手的訪談一定要寫感謝信第9章 頭腦風暴適當的事前准備為思想留一片空白頭腦風暴練習第三部分 麥肯錫推介解決方案的方法第10章 演示匯報把匯報系統化記住：努力的邊際收益也是遞減的未雨綢繆，事先溝通第11章 用圖表說明問題簡單為上：一圖明一事用瀑布圖來描述流量第12章 管理公司的內部溝通讓信息流動起來有效信息的三個關鍵因素謹言慎行第13章 與客戶合作讓客戶團隊站到你這邊如何與客戶團隊中的「討債鬼」打交道讓客戶參與工作獲得整個公司的支持實施要嚴謹第四部分 麥肯錫生存之道第14章找到自己的導師第15章出差—樂在其中第16章出差必帶的三件寶第17章好助手是你的生命線第18章麥肯錫式招聘第19章緊張工作之外，如何擁有私生活第五部分 麥肯錫校友的忠告第20章 最有價值的一課第21章 關於麥肯錫的回憶索引

麥肯錫並不神秘，方法論鑄就神奇擺在你面前的這三本以麥肯錫命名的書—《麥肯錫方法》《麥肯錫意識》《麥肯錫工具》，絕對談不上是名著，兩位作者也不是什麼大牛，它們在美國一再出版並極受歡迎，在我看來，既是因為書名中包含着世界頂級管理咨詢品牌「麥肯錫」，更是因為三本書都緊扣「解決問題」這個在職場或者更大范圍的人生的關鍵焦點。作者提供給你的，不是居高臨下的說教和炫耀，不是在今天的書榜上有點兒泛濫的煽情與勵志，也沒有打算幫助你補充什麼缺失的領 域知識（這些永遠都補不完、學不夠），而是希望你通過較為系統的學和練之后能夠以某種方式「洗心革面，重新做事」，掌握這種「麥肯錫」的或者「解決問題」 的有效方法論。作者的寫作初衷，就是想把麥肯錫的幾招「看家本事」說與外人家，惠及普天下。說到看家本事，15年來，我常常驚詫於學院里的一些師弟、師妹或者學生小子，青蔥年少，搖身一變就成了麥肯錫公司的大牌顧問，往來盡高管，談笑超自信。吃了什麼靈丹妙藥，還是誰點化了他們？認真想想，找到了一條原因：也許是因為這些優秀學校畢業的年輕人，本身素質夠格，一旦加入這個強勢品牌，站在了巨人的肩膀上，靠着公司積累了數十年的行業知識庫，並不斷有成熟的合伙人或者資深經理從旁教授，說話辦事靠譜起來也是應該。但是接觸麥肯錫和其他領先管理咨詢公 司多了，卻發現，除了洗臉（印上麥肯錫這個卓越品牌）這一過程之外，還有其他原因不可小覷，甚至需要大書特書，就是他們進去后還有重要的四洗：洗心、洗 腦、洗手、洗腳。洗心，說的是受到麥肯錫文化的熏陶，對於專業服務和幫助企業的理解與承諾，在知其然也要知其所以然的過程中，積極地影響（改變）商業實踐。關於這一點， 《麥肯錫傳奇》一書給出了極好的詮釋，從這家公司的奠基者馬文•鮑爾追求完美締造卓越的傳奇一生，我們能夠更好地理解麥肯錫公司的精神實質，甚至更廣義 地，讓所有這些從事專業服務的同仁，都保持着一種謙卑和敬畏。《麥肯錫傳奇》也是我們的「麥肯錫學院」叢書之四，盡管不是接下來我們所說的這兩位作者的作品。洗心費時費力，也並不是總能成功。有些離開麥肯錫的人，是因為始終不能脫胎換骨似的被這樣一種很強勢的文化所命中，以其作為自己的信仰。難說好壞，不適便是。但是，離開麥肯錫的人，甚至那些成為大公司掌舵者、拯救者（這種說法太誇大個體英雄，此處只是從俗）的麥肯錫校友，除了麥肯錫精神、文化和價值觀對他 們的影響讓他們與眾不同之外（請參閱「麥肯錫學院」叢書之五：《麥肯錫制造》），還有很重要的一條，便是他們的工作方式、運作方式、合作方式，甚至生活中 的勞作方式、動作方式，都被他們曾經服務過的這家公司「定型」（shape）過了。而這個定型過程，靠的是洗腦、洗手、洗腳，改變的則是意識、方法和工 具。所謂的「洗腦」，說的是《麥肯錫意識》，怎樣從思維方式上，真正成為一個團隊合作的、面向對象（也許是客戶）的、強調改善與結果的解決問題者？而洗手— 《麥肯錫方法》，實際上是這三本中最先問世並一炮打紅的暢銷書，強調的是一些不管在什麼工作環境下，都可以更為有效解決問題的技巧性很強的工作方式、小竅門，不過小竅門卻能派上大用場。最后說說洗腳—《麥肯錫工具》，這最新的一本，想從更有研究和證據的角度，把這些方法、打法、套路上升為方法論、工具箱、 武器庫，是對那些更尊重邏輯尋求道理的學習者、閱讀者的一個深入滿足。這三洗，骨子里高度一致，就是要你變得「訓練有素、行動得法」。如果說三本書兜售、傳播的到底是什麼，平俗一些說，我們平時喜歡誇別人說話辦事「靠譜」「上道」「挺是那麼回事兒」，這三本書就是靠譜的「譜」、上道的「道」和挺是那麼回事 兒的「那麼回事兒」。所以，認真學習和掌握了這些，你就能成為一個總是被那些贊譽圍繞的人了，即使你不是也不打算成為一個咨詢顧問，即使你是個熱衷學習管 理的藍領師傅或者掌權主婦。所以，麥肯錫或者很多其他的大公司在面試新人時，並不特別着眼於你已有的知識積累（背書考試的成果），更看中的是你所表現出的意識、方法和工具，盡管朴拙，但本質上是否符合這樣一套規范的、以批判性思考和創造性思考為基礎的、邏輯自洽行之有效的系統要求，或者有沒有素質能夠修煉並掌握這樣一套方法論！盡管一切都能學，都不晚，但是掌握這些本領，你確實還有一個很大的敵人：你自己、過去的你，你過去的思維方式、工作方式和習慣。在我看來，這套方法論中，重視「漁」超過「魚」；重視「學會學習」而不是「知識學習」；重視「嚴密假設小心求證」而不是「天馬行空拍腦袋」；重視「團隊一體」而不是「我的地盤我做主」。你也許不喜歡，覺得束縛而不夠舒服，覺得啰唆而不夠痛快，那只能說明，它們不是說給你聽、寫給你用的，但是許多年的實踐證明，這套法子很靈。千萬不要誤解，認為只有將來要從事咨詢工作的人才有必要閱讀和學習。在今天許多學校開始考慮改革傳統的MBA教學過程，增加更多的軟技能和整合實踐學習的 求索，我認為這三本書有很好的讀者群體：在入學導向周里，整合實踐學習和軟技能培訓（包括溝通、思維、團隊訓練）中的MBA同學。在這些課程中，很想較為 系統地做些「雙基」訓練，幫你養成些對未來MBA學習和管理生涯長久有用的思維和行動習慣，從這個意義上看，這幾本書蠻適合做訓練導引和參考手冊。盡管三 本書不需要都仔細讀（必須承認，三本書中有不少重疊的冗余之處，也有一些過於理論的部分會讓着重「拿來用」的學習者讀得很累），你可以看看風格，讀兩頁后看看哪本更適合你：是更偏理論些，還是更偏操作些，抑或是二者得兼。如果這些課程的老師願意選取書中的一些片段直接指點給學生，當然會省事，但是要小心， 尊重它的整體性。熟悉咨詢行業的讀者一定會發現，正如咨詢顧問講事時的習慣一樣，這幾本書邏輯性強，但有點兒「干」，很多讀者第一遍看去，難免會有點兒雲里霧里，迷失在概 念叢林，但只要你耐着性子看，過了那道坎兒，就是跟你過去自由自在干活相比要開始「事事兒」起來的那道坎兒，這套說法和做法往往就會深得你心了。當然，還反映出你的個人價值觀與麥肯錫文化的融合度，因為每個做法的背后，仍是「崇尚理性、講究服務、持續提高」的文化。不舒服，請堅持再試；吐之前，別輕易放棄。總之，你得有點兒執着，才能享受這頓盛宴。最不該讀這書的人，嗯，大概就是麥肯錫公司的顧問了。你們的評價大都會覺得這書有些小兒科，寫書的人有點兒拿麥肯錫做招牌，以及這些東西還算不上絕學，等等。嗯，八根指頭同意。好在，書確實並不是給在麥肯錫工作甚至想去麥肯錫工作的人寫的。你們該追求的，是「手中無劍心中有劍」的境界。而書的大部分目標讀者，都是先要手上拿起這麼一把趁手的「家伙」，披荊斬棘，壯壯聲勢的。比起市面上那麼多的戰略啊、整合啊、重組啊之類的「武穆遺書」類型的兵法奇着，年輕 的管理學習者，最好還是敬而遠之為妙，咱們需要把軍體拳和太極劍先練熟—希望明天就貫通任督二脈純屬做夢，咱們必須得從入門的一招一式練起。套句2008年后流行起來的新俗話，叫作回歸基本（back to basic）。說得多好，不是初級，而是基本—最簡單的三板斧，往往關鍵時刻救命，也就是最高級的功夫！也許有一天，作為這幾本書受益者的你，歷練多年，無論言談與邏輯的縝密，還是選擇與決策的嚴謹，居然會被人譏笑：「大哥（或美女），咱別這麼麥肯錫好不 好！」呵呵，也許正說明你作為一個麥肯錫的門外漢，經過了這難得的「麥肯錫學院」的修煉，掌握了麥式基本功幾許。別驕傲，還不夠。除了鍛煉方法，還要淬煉 心法。作者在頭兩本書里特別愛舉一位「麥肯錫校友」、曾任安然公司的CEO斯基林為正面案例—安然的崛起和墜落他都有重要干系。這絕不意味着這幾本書錯了，而是需要你洞察其局限。劍法高超者，卻因為害人與救人，分別成就「惡」與「俠」。華山派出了岳不群，並非功夫本身的錯，而是要參透「功夫只是功夫，功夫仍是功夫」的辯證玄機。我之所以想給這幾本書做推薦，並不是沖着麥肯錫的名頭。相反地，倒是書中處處流露出的「麥肯錫並不神秘，方法論鑄就神奇」的平易色彩打動了我。因為「麥肯錫」三個字而買下這些書的你，一定要明白方法論才值回你花的那些銀子。看完后，千萬別迷信麥肯錫：路子對了，你也行。楊斌博士清華經管領導力研究中心主任致謝如果沒有很多人的幫助、投入和支持，我是難以完成本書的。我要感謝朱莉•威德（Julie Weed）對本書的啟動以及我的代理人丹尼爾•格林伯格（Daniel Greenberg）對本書寫作的推動。感謝我的編輯瑪麗•格倫（Mary Glenn）以及麥格勞–希爾（McGraw-Hill）公司專業團隊對本項目的信賴和讓本書成功付梓的幫助。十分感謝西蒙•卡恩（Simon Carne），尤其要感謝他對本書MECE一節寫作的幫助；同時感謝亞當•戈爾德（Adam Gold）在本書的開始階段曾不斷引發我的思考。感謝我的父母親—阿姆拉姆（Amram）和羅莎•拉塞爾（Rosa Rasiel）對我的理解和支持。當然，我要向那些和我分享他們知識和經歷的麥肯錫校友表示由衷的感激。沒有他們，就沒有本書。他們是克里斯汀•艾里森（Kristin Asleson）、阿貝•布萊伯格（Abe Bleiberg）、格萊士•布雷巴克（Gresh Brebach）、湯姆•伯克（Tom Burke）、埃里克•哈茨（Eric Hartz）、約翰遜•克萊因（Jason Klein）、哈米什•麥克德莫特（Hamish McDermott） 、賽思•瑞德維爾（Seth Radwell）、傑夫•莎卡古茨（Jeff Sakaguchi） 、韋斯利•桑德（Wesley Sand）、德魯•史密斯（Drew Smith）、蘇珊娜•托思尼（Suzanne Tosini）以及很多不願透露姓名的人士。