說話技巧優一點，你的世界寬一點。偷學92個高手圈的談話得分術：巧妙破冰、打進團體核心，想認識誰就認識誰。
　　大老闆選派的談判先鋒，一定是口才好的那一個！　　情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！　　善於聊天的人，新朋友就是會一個接著一個來！
　　會說話不是天生，但要會講話一點都不難！　　改變92 個說話的小習慣，你的人生會更幸福！
　　從下面的社交考古題「你是做什麼的？」，高手圈和一般人的溝通技巧高低立判：　　一般人開門見山就問：「你是做什麼的？」
　　潛在地雷：如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦，或是在國稅局查稅……，被問到這個問題，不免一陣尷尬。
　　高手圈這麼問：「你的時間都怎麼安排？」
　　聽到這個問題，上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣，進而為你的貼心在心裡狂按讚；而想要談工作的，同樣可以暢所欲言。 　　那被問到這個問題時，又該怎麼答，才能為自己創造機會？很簡單，高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷，舉例來說：
　　房仲：不要光說你是「房仲」，說你「可以幫忙找到理想中的房子」。
　　理專：不要光說你是「理專」，說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。
　　髮型設計師：不要光說你是「髮型設計師」，說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。
　　就是這些溝通「眉角」，造就了一般人和高手圈的差別，可惜的是一般人不知道，這些技巧一點都不難！本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧，循序漸進教給讀者，從初見面的肢體語言（第一部：不用開口就讓全場驚豔）到巧妙破冰（第二部：哈囉說完了，然後呢？），接著用更進階的說話技巧拉近距離、打進團體核心（第三部到第八部），連電話溝通也貼心地包含在內，到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧（第九部：如何打破最難打破的玻璃天花板）。熟悉這 92 個技巧，進而變成習慣，在生活、工作和愛情上，你都更能如魚得水！
　　更多高手圈的談話得分術搶先看：
　　技巧１：「謝謝」不能乾乾的，一定要加料：　　隨口說的「謝謝」二字已聽得太多，要讓它們更有意義，就一定要說清楚在謝什麼，像是：「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」、「謝謝你幫我的忙」。
　　技巧２：讓讚美像迴力鏢一樣，回到主人的手中：　　很多人不習慣於聽到別人的讚美（像是「你今天穿的鞋子好好看喔」），總是會反射式地說：「沒有啦」、「哪裡」！這無異是對對方的眼光與品味打了槍，下次記得試著說：「謝謝，真高興『你』有注意到！」把讚美轉向到對方身上。
　　技巧３：蛋糕與社交不可兼得：　　想在社交場合裡滿載而歸，記得吃了再上！高手圈的人走在派對裡，絕不左手一杯飲料，右手一盤好料。看到你兩個腮幫子鼓鼓的，本想與你攀談的人也會把你跳過。
　　技巧４：迴音，順著對方的話去說：　　這是許多超級業務員都在用的技巧，比方說賣車時，對方提及自家小孩都說是「小朋友」、「我們家弟弟」，那麼在介紹「兒童安全鎖」時，就該捨棄專業術語，改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」，才能打動對方；同理，賣辦公室傢俱給律師們，絕不會稱對方的辦公地點為「公司」，而應該用「事務所」。
　　美國人際溝通權威朗德絲92招說話祕技，可以幫你　　1. 看起來像號人物，不用開口就讓全場驚豔。　　2. 創造良好的第一印象，想認識誰就認識誰。　　3. 像大咖一樣談笑風生，在任何團體都聽起來像圈內人。　　4. 將客戶變成麻吉，輕鬆成交生意。　　5. 友誼處處開花，人生左右逢源。
　　◎如沐春風的說話魔法；國際商務人士人手一冊。
　　◎一般人聊天時只在乎講的內容，但談話高手還會注意開口的時機、肢體語言，懂得拿捏遣詞用字。
　　◎人際溝通專家朗德絲將原本難以言喻的練達破解為92個易學的小技巧；學會這些眉角，客戶對你推心置腹、朋友對你說一不二、另一半對你七年不癢。
作者簡介
萊拉．朗德絲 (Leil Lowndes)
　　身為國際知名的人際溝通權威，指導過的對象上至《財星》五百企業高層，下到第一線的企業尖兵；凡受她指導過的人，無不在溝通上功力倍增。全美她造訪演講過的城市不勝枚舉，主持過的人際溝通研習更是不計其數，包括美國和平工作團 (Peace Corps)、各國政府、各大企業，都有萊拉的身影與腳印。除了在不知凡幾的電視與廣播節目上風靡過觀眾與聽眾外，萊拉還有著作廣受《紐約時報》、《芝加哥論壇報》與《時代雜誌》的肯定。她的文章會定期出現在專業期刊與大眾雜誌上，比較有名的包括《紅皮書》(Redbook)、《新女性》(New Woman)、《今日心理學》(Psychology Today)與《柯夢波丹》(Cosmopolitan)等。著有多本暢銷書，包括《如何人見人愛》(How to Make Anyone Fall in Love with You) 與《如何擁有絕佳人緣》(How to Be a People Magnet)。
　　作者網址：lowndes.com
譯者簡介
鄭煥昇
　　師大英語系畢，師大翻譯研究所口譯組碩士。通過教育部中英翻譯能力檢定考試，取得一般文件雙向與逐步口譯證書。曾任中學教師、電視台編譯，現為券商內部譯者。譯作有《不花錢讀名校MBA》、《夠關鍵，公司就不能沒有你》、《青春就是要跌跤》及《這一生早知道早幸福的9個覺悟》。賜教信箱：[email protected]。

引言　如何想要什麼，別人都會雙手奉上（嗯，至少讓機會變大點。）
第一部分　不用開口就讓全場驚豔第一章、你該怎麼笑？第二章、用眼睛告訴別人你有多聰明、多有見地第三章、怎麼用眼神讓別人愛上你第四章、如何不管到何處，看起來都像個大贏家第五章、如何用赤子之心贏得人心第六章：如何與人一見如故第七章：如何得到別人百分之百的信任第八章：如何看人能料事如神第九章：你如何確保不錯過任何蛛絲馬跡
第二部分：哈囉說完了，然後呢？第十章：如何聊得起來，聊得開心第十一章：如何聽起來個性超級讚（不論你說什麼！）第十二章：如何讓人想跟你聊天第十三章：如何想認識誰就認識誰第十四章：如何打進小團體第十五章：怎麼把「你老家在哪兒」變成一個超熱血的問題？第十六章：被問到「那你是做哪一行的？」如何完美落地？第十七章：如何以主人之姿扮演潤滑劑第十八章：如何讓半腳進棺材的對談起死回生第十九章：如何用你選擇的話題迷倒眾生：聊對方就對了！第二十章：如何不再擔心「我接下來要說什麼？」第二十一章：如何讓人聊得欲罷不能（好讓你想走就走！）第二十二章：怎麼讓人覺得你很陽光、很正面第二十三章：怎麼樣才能永遠不缺有趣的話題
第三部分：如何說起話來像個VIP　第二十四章：如何不問，也能知道別人的職業第二十五章：被問到「你是做什麼的？」該如何回應？第二十六章：如何聽起來像個聰明人？第二十七章：如何從容不迫，讓別人發現你跟他們是一夥的第二十八章：如何用「您先請」去贏得別人的尊敬與好感第二十九章：如何讓人覺得你不是對誰都笑第三十章：如何避免「狗嘴裡吐不出象牙」？第三十一章：如何師法激勵大師，讓自己講起話來虎虎生風第三十二章：如何像大咖一樣談笑風生（有話直說才是強者風範）第三十三章：如何避免天字第一號的大「突槌」第三十四章：如何當隻討人喜歡的烏鴉第三十五章：不想回答，希望對方閉嘴的時候該如何回應第三十六章：遇到名人怎麼應對第三十七章：怎麼讓人對你心存感激，讓人想要謝你
第四部分：如何打進任何團體的核心第三十八章：不分男女，如何當個現代版的達文西（達文西再世）第三十九章：如何聊起別人的工作或休閒，都完全狀況內，一副很懂的樣子第四十章：如何摸清對方底細，把他們搞定（基本醫生對話）第四十一章：如何神不知鬼不覺摸清對方背景第四十二章：到了國外怎麼開口講話第四十三章：如何不論買什麼，都能用說的得到好價錢
第五部分：怎麼讓人覺得跟你是一個模子出來的第四十四章：如何讓人覺得你跟他們是「同梯的」第四十五章：怎麼讓人覺得你跟他是一家人？第四十六章：如何把話真的說清楚第四十七章：如何讓人覺得你懂（但不用說出「好、嗯哼、是喔」）第四十八章：如何讓人覺得你的所見所聞與感受和他們一致第四十九章：如何讓人想的是我們，而不是你跟我第五十章：如何用「你知我知」的笑點，讓友誼油然而生
第六部分：如何如智者般善用讚美，避免像蠢人獻媚　第五十一章：如何誇獎對方，但不會被誤會是在拍馬屁第五十二章：如何當隻稱職的信鴿（喜鵲）第五十三章：怎麼讓你的欽慕之情「自然」流露第五十四章：如何學習「便衣」，讚美人於無形之間第五十五章：怎麼一刀斃命，讓被誇獎的人永遠記得你第五十六章：如何耍點小手段讓對方笑著輕微暈船第五十七章：如何掌握正確的讚美時機第五十八章：如何讓別人樂於恭維你第五十九章：如何讓愛人覺得你可以託付終生
第七部分：如何一通電話，直撥對方心坎裡　第六十章：如何在電話裡展現熱情第六十一章：如何遠在天邊，但聽來近在眼前第六十二章：怎麼讓他們覺得打電話給你，值回票價第六十三章：如何面對攔路虎，順利闖關第六十四章：如何在跟大人物講電話的時候，打出漂亮的伸手牌第六十五章：怎麼心想事成，要什麼來什麼──時機的掌控！第六十六章：怎麼用語音留言留下漂亮的身影與印象第六十七章：怎麼讓人回電給你第六十八章：如何讓把關者覺得你跟老闆已經是麻吉了第六十九章：如何讓人肯定你的貼心第七十章：電話裡如何聽出話中有話
第八部分：如何縱橫會場，就像政客左右逢源第七十一章：如何避免在派對上搞烏龍第七十二章：怎麼進場進得像在走星光大道第七十三章：如何想認識誰，就認識誰第七十四章：派對上，如何讓人不知不覺被你吸引過來第七十五章：如何讓人覺得自己像是個電影明星第七十六章：怎麼用你記得的事情讓對方大吃一驚第七十七章：如何用眼球把東西賣掉
第九部分：如何打破最難打破的玻璃天花板第七十八章：如何睜一隻眼，閉一隻眼，讓人感受你的體貼第七十九章：如何解救對方於語塞之際，贏得對方的心第八十章：怎麼讓人知道「這對我有什麼好處？」第八十一章：怎麼讓人想要幫你的忙第八十二章：如何正確開口，得到你需要的協助第八十三章：怎麼知道派對上什麼話不能說第八十四章：怎麼知道吃飯時什麼話不能說第八十五章：怎麼知道巧遇時什麼話不能說第八十六章：如何讓人準備好聽你說話第八十七章：如何不出三句話，讓憤怒獲得扭轉第八十八章：如何讓人即便你搞砸了，還是喜歡你第八十九章：如何困住對方但又不失格調第九十章：如何面對服務人員能夠予取予求第九十一章：想當領頭羊，不想當跟屁蟲，該怎麼辦第九十二章：如何能怎麼做，怎麼對

第十五章：怎麼把「你老家在哪兒」變成一個超熱血的問題？你不會夢想光著身子去赴宴吧。同樣的道理，我想你也不希望在與人交談時面對兩個問題毫無招架之力，好像沒穿衣服一樣又冷又窘吧？這兩個問題都非常常見，兩個都可以說是宴會時的常客；它們一個是「你是哪裡人？」，一個是「你是做什麼的？」一般被問到這兩個問題，大多數人就像把凍成像冰塊一樣的牛排摔在脆弱的瓷盤上，要嘛把一個沒頭沒腦的地名或方位像磚頭一樣丟給對方，要不就是留下一個莫名所以的職稱，讓與談的對象丈二金剛摸不著頭腦。不論是哪一種狀況，結果都是一樣：對方閉嘴，不想理你了。你人在會議場地，每個新認識的朋友一定都會問你：「你是哪裡人啊？」，這是一定要的。而當你給他們一個短短的、乾乾的地名：「喔，我老家愛荷華馬斯卡汀(Muscatine)」、「緬因米利諾基特(Millinocket)」、「內華達溫尼馬卡(Winnemucca)」，或是其他讓他們陌生的不得了的獨特地名，你覺得他們除了一臉茫然，還能夠有什麼樣的反應呢？就算你的老家相對比較知名，是在地圖上比較好找的都市像科羅拉多州的丹佛、密西根州的底特律，或是加州的聖地牙哥，對方也不見得能夠招架得住，除非他是《國家地理雜誌》的粉絲，或者是大學歷史系的教授。聽到你斬釘截鐵的答案，對方只會急得像熱鍋上的螞蟻，煎熬地思索著要怎麼接話，內心狂吼著：「我該說什麼？」。再者即便你來自像紐約、芝加哥、華盛頓特區，或是洛杉磯這樣的世界級大都會，聽到的人也不見得能夠熱情地回應。我跟別人說我來自大蘋果紐約，苦無線索的他們該說什麼呢？難不成要說：「紐約，我熟啊，搶劫很多嘛！」聽我一句，算是幫你自己一個忙，幫所有的人一個忙。從現在開始，聽到人家問你從哪裡來，老家在哪兒，不要再那麼吝嗇，多講一點，空口說白話不用成本，好嗎？請你多發揮一點，好讓問的人有多一點的燃料可以讓這段談話走遠一些。對方恨不得你多說一些，讓他們把油箱加滿，好讓他們的社交引擎可以不要熄火。如果你的話是乾糧，對方就是三天沒吃飯的遊民，多施捨他們一些吧！不用多，你只消多說一兩句介紹你的老家；或許是那裡的特產，或許是當地的名人，也可能是某筆趣聞或軼事，總之對方快溺水了，快丟個救生圈過去吧！數個月前，有個職業工會邀請我去演講，他們希望我談的是人脈的建立，順便跟會員們分享一下口語溝通的技巧。在演講前，工作人員幫我引見了工會會長戴芙琳女士。「您好。」她先開了口。「您好。」我行禮如儀。接著會長笑了笑，一副等不及我施展幾招談話技巧的樣子。我問了她老家在哪兒，她丟了個「俄亥俄州哥倫布」給我，然後立刻露出大大的笑容，等著看我怎麼接招。這麼冷的起頭，我只得讓大腦加班，看能不能盡快想出個熱一點的回應來讓兩人之間講得下去。我所有的腦細胞全部動員起來，成就了下面的思考過程：「好吧，哥倫布鎮，我沒去過哥倫布鎮，嗯，有點棘手，我對哥倫布鎮所知有什麼呢？我認識一個算是個滿成功的講者叫傑夫，他現在好像就住在那裡。但哥倫布還沒有小到她跟傑夫會認識吧……而且『認親』好像是小朋友才會玩的遊戲。」我外表看起來也很自在，但內心卻持續激盪著。「我想這地名應該是源自航海家哥倫布……但我也不確定，我看我還是別提這件事好了，免得多說多錯。」這之後我又很快地想到了四五個可能性，但最後還是打消了念頭，因為細想這些話題不是太沒深度、太幼稚，再不就是太天馬行空。想到這裡，我警覺到時間仍持續一秒一秒地過去，戴芙琳女士仍站在我面前，笑容愈來愈僵。她顯然是在等我這位「專家」來給她家教一下，反正不到一個小時之後我也是要給他們的會員上課，而且教的就是說話，就是談笑風生。我想會長期待是我能用嘴把鐵棍折彎，讓死人復生吧！「喔，哥倫布鎮嘛，我知道。」我勉強擠出幾個字，但女會長臉上的表情已經扭曲得不成人形，就彷彿她是病人躺在手術檯上，看著外科醫生拿著手術刀低頭問她：「妳的盲腸在哪兒？」最後我還是沒有從哥倫布鎮發想出什麼好梗，但我的犧牲是值得的，因為我從這次的刀口舔血中得到了一個教訓，而這教訓又昇華成了一項技巧，一項叫做「來自哪裡，多說幾句」的技巧。我想後人會因此感念我的。技巧十五：來自哪裡，多說幾句「你是哪裡人？」，這是社交場合中一定會出現的考古題。而被問到這樣的問題，千萬不要去考驗對方的想像力，那樣對他，對你，都不公平。而我所謂不要去考驗，不要去高估對方的想像力，意思是你不要讓對方覺得你的答案很乾，你應該盡量多說幾句。關於自己的家鄉，你應該平常就累積一些有趣的常識或八卦，好適時用來做球給對方。你打給他們的球好打，他們回擊球的「質量」也會比較高，而回擊球打得好，他們自然會覺得跟你聊天很開心，把部分功勞記在你身上。