今天，所有的企業都在談數位化轉型，那麼，一家真正的數位化企業是什麼樣子呢？它可以無邊界地指數級增長，跨界成為一種常態；它可以實施全流程的數位化追蹤，日常決策將由系統來輔助進行；它可以激發持續的顛覆式創新，每一項都將服務於數以億計的消費者市場。亞馬遜正是數位化企業的代表，它在2019年《財富》世界500強排名中位列互聯網公司第一名，同時全球市值排名第二。貝佐斯也因此成為新一代的創業偶像。

本書系統化地描繪了亞馬遜管理體系的六個模組：業務模式、人才招募、資料支撐、創新引擎、決策機制、組織文化。本書所描繪的亞馬遜管理體系顛覆了傳承百年的企業管理模式，是一本能讓企業看清數位化未來的指南。

拉姆·查蘭（Ram Charan）

全球管理大師，被《財富》雜誌稱為“當今指導企業成功發展的一派宗師” 過去50年，他服務過許多全球領先企業的企業家、高管及董事會，被譽為企業家的終極智囊。他的客戶包括：通用電氣、杜邦、3M、Verizon、諾華製藥、美國銀行、可口可樂、印度塔塔集團等。 在傑克·韋爾奇擔任通用電氣公司掌門人的20年裡，查蘭一直伴其左右，為其保駕護航。 畢業于哈佛商學院，已完成著作27部，如《領導梯隊》《CEO說》《執行》《求勝於未知》及《高潛》。

作者簡介
贊　　譽
致　　謝
寫在前面
導讀：本書怎麼讀，時間回報更高
亞馬遜管理體系：是什麼，對我們有什麼用2
亞馬遜管理體系，是什麼4
模組1　業務模式：癡迷客戶，拓展邊界6
模組2　人才招募：極高標準，持續提升6
模組3　資料支撐：聚焦于因，智慧管理7
模組4　創新引擎：顛覆開拓，發明創造8
模組5　決策機制：既要品質，更要速度9
模組6　組織文化：堅決反熵，始終創業10
瞭解亞馬遜，對我們有什麼用11
如果你是企業家、創始人11
如果你是公司高管12
如果你是中基層經理13
如果你是職場小白15
如果你是創業者16

模組1　業務模式：癡迷客戶，拓展邊界18
不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶驚喜
亞馬遜的業務模式，如何演進21
1.0版：單品類電商，從圖書開始22
2.0版：多品類電商，不斷快速拓展24
3.0版：線上零售平臺，構建生態，對外賦能27
4.0版：線上線下打通，加強基礎設施，持續拓展邊界32
模式演進的底層邏輯，是什麼40
癡迷客戶40
為客戶創造43
長線思維46
投資未來50
亞馬遜業務模式的成功，靠什麼54

模組2　人才招募：極高標準，持續提升56
用“挑剔”的眼光尋找“非凡”的人
如何定義正確的人60
實幹家：既有創新，又能實幹61
主人翁：著眼長遠，極有擔當64
內心強大：特能扛事，特能抗壓67
如何招到正確的人69
誰做表率：貝佐斯自己用的是什麼方法69
誰來把關：如何堅持對人的極高標準72
招聘流程：如何提升組織的選人能力74
自我選擇：如何讓錯誤的人自我覺知77
如何把人用好留住80
説明新人加速成長80
給予老將全新挑戰82
如何吸引頂級人才85

模組3　資料支撐：聚焦于因，智慧管理90
用資料追蹤真相，日常管理智慧化
凡事要有數據支撐94
極為細緻95
極為全面97
聚焦於因99
即時追蹤102
核實求證103
推動智慧經營管理107
智能推薦109
智能定價109
智能履約112
智慧三方管理112
投資巨大，回報更大113
釋放組織精力114
推動持續提升116

模組4　創新引擎：顛覆開拓，發明創造120
持續顛覆，創造規模巨大的全新市場
願意付出什麼代價123
敢於打造新的能力124
敢於顛覆現有業務126
敢於開創全新市場127
不怕失敗，持續探索129
不畏艱難，保持耐心132
如何持續產生創意133
人人都有好的創意133
要為客戶發明創造135
優勢必須顯著獨特136
規模必須非常大137
如何打磨好的創意139
撰寫新聞通稿139
目標客戶是誰141
成功的標準是什麼144
可能遇到的困難與障礙有哪些146
如何推動創意實現148
組建全職專案組150
選對專案負責人151
全程負責到底153

模組5　決策機制：既要品質，更要速度156
決策要既好又快，重點在“快”
決策速度怎麼提高160
決策分類：按性質不同，分成兩類160
決策授權：第二類決策，大膽授權162
授權給誰：誰具體負責，就誰決策163
加快審批：從串聯審批，改為並聯審批164
常規決策：儘量數位化，智慧決策165
重大決策如何既好又快167
挖掘真相：全面準確，不能有疏漏168
想像變化：放眼未來，想什麼會變170
反對一團和氣：不同觀點，激烈碰撞171
不必全體同意：保留己見，服從大局173
遺憾最小模型：人生苦短，少留遺憾174
萬一決策失誤：充分吸取教訓，持續學習提升176
組織決策能力如何提升177
統一原則：面臨衝突，如何取捨178
獨特方法：告別PPT，深度思考181
親自踐行：率先垂範，行勝於言185

模組6　組織文化：堅決反熵，始終創業188
每一天，都是創業的第一天（Day 1）
為何強調“第一天”192
事關公司生死存亡：堅持與熵增做鬥爭194
事關超越客戶預期：永不滿足是神聖的195
如何防範“第二天”196
四條初級版建議196
三條高級版建議199
如何打造“第一天”的組織文化208
明確具體定義：從口號到具體行為209
設計落地方法：從理念到日常工作212
做到以身作則：在每個決策中踐行216
賦予特殊意義：在獨創獎項中強化220
本書小結　亞馬遜核心管理思想及方法223

附錄A　亞馬遜9條管理及決策方法229
附錄B　亞馬遜14條領導力原則231
 

關於亞馬遜，你肯定或多或少聽說過。其中，有些是真相，有些也許是訛傳，但大都是零零散散、碎片化的。

我們會在書中通過系統性的描述、結構化的剖析，帶你深入瞭解亞馬遜管理體系，為你深度挖掘其底層的內在邏輯，幫你高度提煉其頂層的設計思想。

本書關於亞馬遜管理體系的事實性描述，基於公開信息、相關機構分析研究、亞馬遜部分離職及在職的高管訪談，以及多管道多角度的比對核實。

在與企業家、創業者及公司高管的交流與合作中，我們發現，有些企業已從亞馬遜管理體系中汲取了一些適合自己的方法，並在實踐中取得了顯著的成效。

在寫作過程中，我們一直秉承力求精簡、只講乾貨的指導原則，盡最大可能，為大家創造最好的閱讀體驗，讓大家讀起來不費勁，一眼就能看到重點。

謝謝你翻開了這本書，一本會給你帶來很多思考、很多改變的書。