本書借鑒和吸收了國內外服務營銷管理理論的最新成果，融入了「互聯網+」時代的新思路、新舉措，闡述了服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務展示管理、服務人員管理、服務過程管理、服務供應管理、服務質量管理、服務品牌管理等……書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，具有時代感與本土化的特點。每章之后有「本章小結」「思考題」「本章案例」等環節，以引導讀者領會和掌握本章的相關理論和方法。 本書提供教學用電子課件及20家服務企業的營銷管理案例PPT，適合作為高等學校管理類、營銷類、經濟類相關課程的教材，也適合從事服務業經營管理的人士閱讀和參考。蘇朝暉，教授，中國高等院校市場學研究會常務理事、中國客戶管理專業專家指導委員會委員、國家科技專家庫專家。主要研究營銷管理、服務管理、品牌管理、客戶關系管理等，主持完成國家重大科研項目及省部級科研項目5項，出版專著《客戶關系的建立與維護》《服務營銷管理——服務業經營的關鍵》《經營客戶》，教材《客戶關系管理——客戶關系的建立與維護》已被近300所高校采用。