21世紀的商業世界改變的不僅僅是遊戲規則，其中每個人的角色也在發生著改變。在互聯網時代，消費者可以創造和參與商業交易的過程。企業的核心競爭力的價值概念也隨之發生了變化，產品的價值不再由產品的生產者來定義，必須與消費者共同創造，通過消費者的親身體驗來實現價值。未來，企業勝出的途徑就是建立新的戰略體系，盡可能地利用全球化帶來的機遇，打造與消費者共同創造價值的核心競爭力。





C.K.普拉哈拉德，密歇根大學羅斯商學院保羅＆魯斯·麥克拉肯戰略學院的教授。

被《商業週刊》《泰晤士報》評為“當今很有影響力的企業戰略思想家”。

普拉哈拉德在很多國際大公司中擔任CE0及高級管理職位，是安訊資訊公司、培生集團、印度利華、世界資源研究所和印度企業家協會的董事會成員。

他與人合著過多本管理學暢銷書，包括《競爭大未來》《消費者王朝》，以及《新時代的創新》。

他曾四次獲得“麥肯錫獎”的文章獎，也獲得過倫敦大學和斯蒂芬理工學院等授予的榮譽博士學位。文卡特·拉馬斯瓦米，密歇根大學羅斯商學院行銷學教授。他在全世界範圍內教授“價值共創”理論，並指導很多企業成長為價值共創的公司。

叢書讚譽
出版說明
總序 席酉民
前言

第1章 共同創造價值 // 1
消費者角色的轉變 // 3
消費者與公司的交互作用：價值創造的事實 // 6
共同創造價值 // 10
發現新實踐 // 18

第2章 共創價值的組成因素 // 20
價值共創中消費者與企業的互動：桑姆塞特公司案例 // 21
共創價值的組成因素 // 26
四因素組合 // 36
共創價值的新動力 // 38

第3章 共創體驗 // 40
共創體驗作為價值的基礎：以納普斯特程式為例 // 41
企業思維與消費者思維 // 43
消費者與企業互動的選擇因素 // 47
傳統交換與共創體驗 // 58

第4章 體驗創新 // 61
體驗環境：樂高智力風暴系列產品案例 // 62
創新體驗環境 // 65
新技術的能力：體驗的推動者 // 67
將體驗推動因素與體驗環境相融合 // 72
環境創新的杠杆 // 73
體驗創新的新前沿 // 81
轉移到體驗創新 // 85

第5章 個性化體驗 // 89
個性化共創體驗 // 90
體驗個性化：以通用汽車公司的安吉星為例 // 99
……
轉向體驗個性化 // 104
揭示共創體驗的現象 // 107

第6章 體驗網 // 109
建立體驗網：約翰迪爾公司案例 // 110
體驗的社會和技術推動因素 // 115
為支援異質性體驗來創造社會和技術基礎設施 // 119
快速資源再配置 // 126
獲取能力的途徑 // 129
體驗品質管制 // 134
轉向體驗網：關鍵觀念和挑戰 // 135

第7章 市場作為論壇 // 138
市場的概念 // 139
進化中的消費者社區 // 143
互動的異質性 // 146
共塑期望：企業發展的階段 // 149
共塑體驗 // 153
體驗是品牌 // 154
向市場作為論壇轉移 // 156

第8章 戰略資本 // 159
核心競爭點的轉變 // 160
創新關鍵點的轉變 // 167
新的競爭空間 // 171
建造新的戰略資本 // 173

第9章 經理作為消費者 // 179
創造一個即時體驗品質管制的設施：以急診室為例 // 180
經理作為消費者的必備條件 // 184
建設管理環境 // 185
承認管理的異構性 // 189
管理環境的能力 // 192
共同發展：經理與消費者體驗共同發展 // 196

第10章 快速知識創造 // 199
知識環境的概念 // 200
知識環境的力量：巴克曼實驗室案例 // 202
建造一個知識環境 // 204
促成一個全球知識環境：英國石油公司案例 // 213
創造知識環境的阻礙 // 216
管理的挑戰 // 217
建造知識環境的基礎設施 // 219

第11章 戰略作為探索的過程 // 225
資源的觀念轉變 // 226
合作和戰略 // 228
共創中的合作 // 231
合作的風險和成本 // 233
為合作和競爭創造能力 // 235

第12章 為未來構建新的能力 // 240
產品設計和開發 // 241
定價、財務和計價 // 243
管道管理 // 244
品牌和品牌管理 // 245
客戶關係管理 // 249
生產、物流和供應鏈管理 // 250
資訊技術 // 251
資訊技術作為戰略能力：以通用電氣醫療集團為例 // 256
成為以體驗為中心的企業：管理的挑戰 // 258
內部管理困境 // 260
構建管理能力：創造一個協定和制度的系統 // 265
建立新的企業管理理論 // 270
個人：事件的核心 // 273

參考文獻 // 275

學習管理 感悟管理 演練管理 享受管理如今，市場上經管類圖書可以說琳琅滿目、魚龍混雜，時髦的名詞和概念一浪接一浪滾滾而來，不斷從一個新理念轉到另一個新理念，傳播給大眾的管理概念和口號不斷翻新，讀者的閱讀成本和選擇成本不斷上升。在這個浮躁的社會時期，出版商有時提供給讀者的不再是精神食糧，而是雜訊和思維雜質，常常使希望閱讀、學習和提升的管理者無所適從，找不到精神歸依。任何一門學問，如果割斷了與自身歷史的聯繫，就只能成為一個臨時的避難所，而不再是一座宏偉的城堡。

針對這種情況，機械工業出版社號召大家回歸經典，閱讀經典，並以身作則，出版了這套華章經典系列，分設3個子系——管理、金融投資和經濟。

“華章經典·管理”系列第一批將推出泰勒、法約爾和福列特的作品，後續將會穿越現代管理叢林，收錄巴納德、馬斯洛、列維特、明茨伯格、西蒙和馬奇等各種流派的管理大師的作品。同時，也將收錄少量對管理實踐有過重要推動作用的實用管理方法。

作為管理研究戰線的一員，我為此而感到高興，也為受邀給該系列作序而感到榮幸！隨著經濟全球化和知識經濟的到來，知識的更新速度迅速提升，特別是管理知識更是日新月異，豐富多彩。我們知道，大部分自然科學的原理不會隨時間變化而失效。但因管理的許多知識與環境和管理情境有關，可能會隨著時間和管理情境的變遷而失去價值。於是，人們不禁要問：管理經典系列的出版是否還有現實意義？坦率地講，許多貼有流行標籤的管理理論或方法，可能會因時間和環境的變化而失去現實價值，但類似於自然科學和經濟學，管理的知識也有其基本原理和經典理論，這些東西並不會隨時間的流逝而失效。另外，正是由於管理有許多與情境和人有關的理論、感悟、智慧的結晶、哲學的思考，因此反倒會隨著歷史的積澱和經歷的豐富而不斷發展和深化，綻放出更富歷史感、更富真知的光彩。換句話說，不少創造經典的大師可能已經走了，但其思想和智慧還活著！不少浮華的流行概念和觀點死了，但其背後的經典還閃閃發光！在這套管理經典系列裡，我們可以追本溯源，也依然可以欣賞到對現代管理有著基礎支撐作用的管理思想、智慧和理論。

觀察豐富多彩的管理實踐，不難發現：有的企業家、管理者忙得焦頭爛額，被事務困擾得痛苦不堪，結果事業做得還不好；有的企業家、管理者卻顯得輕鬆自如、瀟灑飄逸、舉重若輕，而且事業也紅紅火火、蒸蒸日上。是什麼使他們的行為大相徑庭，結果天壤有別？一般的回答是能力差異。我不否認人和人之間的能力有差別，但更想強調能力背後的心態、思維方式、理念問題，即怎樣看待管理？怎樣面對問題？怎樣定位人生？管理因與人有關，始終處於一種動態的競爭和博弈的環境下，因而管理永遠都是複雜的、富於挑戰的活動。要做好管理，成為優秀的企業家和管理者，除了我們經常掛在嘴邊的許多素質和技能外，我認為最重要的是管理的熱情，即首先要熱愛管理，將管理視為自己生存和生活不可分割的一部分，去體驗管理和享受管理。其次，管理永遠與問題和挑戰相伴。我經常講，沒有一個企業或單位沒有問題，管理問題就像海邊的礁石，企業運行狀況良好時，問題被掩蓋了；企業運行狀況惡化時，所有的問題就都暴露出來了

。面對管理問題，高手似乎總能抓住少數幾個關鍵問題，顯得舉重若輕，大量小問題也會隨著大問題的解決而消失。而低手卻經常認認真真地面對所有問題，深陷於問題網中，結果耽誤了大事。人生的價值在於不斷戰勝自我，征服一次管理難題，實際上不僅是人生的一種體驗，更是對自己能力的一次檢驗。若能這樣看問題，迎接管理挑戰就不再是一種痛苦，而成為一種愉悅的人生享受。因此，從管理現實中我們也能體會到，管理的有效性和真正駕馭需要管理知識、藝術、經驗和智慧的綜合運用。

高水準的管理有點像表演雜技，雜技演員高難度的技藝在常人看來很神奇，但這些令人眼花繚亂的表演實際上是建立在科學規律和演員根據自身特點及能力對其創造性地運用上。管理的神奇也主要體現在管理者根據自身特點、能力以及其組織和環境的情況，對基本管理原理的創造性應用上。

因為“管理是管理者的生活”，我經常勸告管理者要“享受管理”，而要想真正做到，除了正確的態度和高尚的境界外，還需要領悟管理的真諦；而要真正領悟管理的真諦，就需要學習掌握管理的基本知識和基本技能。當然管理知識的來源有直接和間接之分，直接知識是通過自己親身體驗領悟而來，這樣做過程太長；間接知識是通過學習或培訓取得，這樣過程較短，成效較快，兩者相輔相成。

管理知識浩如煙海，管理技術和技能多如牛毛，而且隨著時代和環境以及文化的變化，同一種知識和技能的應用還有很強的環境依賴性，這就使管理知識的學習變得很難把握，許多人不知道看什麼樣的書，有的人看完書或聽完課後的體會是當時明白了，也聽懂了，但仍不知道怎樣管理！實際上管理的學習同經濟學、自然科學等一樣，首先在於掌握基本的思想和方法