每天都有為數不少的人會前往宜家家居（IKEA）傢俱廣場，尋求家中擺設的靈感。但是我們在宜家家居的賣場裡卻找不到任何一位推銷人員向你兜售產品。為什麼呢？主要的原因在於宜家家居商場內的陳設，早就經過設計以及規畫， 商場裡的陳列方式就是一種推銷行為， 也就等於是宜家家居賣場裡的推銷員。　　整個店內的氛圍、產品、還有陳列的方式，都盡其所能的與消費者進行溝通， 在宜家家居賣場裡，我們唯一能聽到的雜音，可能只有在結帳區裡收銀機的開關聲。但就一般的零售業者而言，在買賣還沒有成交之前，最重要的前題還是在於如何將消費者吸引到店面內消費。　　銷售，最重要的就是要建立起良好的、明確的、且具說服性的溝通行為。但零售的層次又比銷售的層次更為高深一點，零售業所要提供給消費者的是一次完整的購物體驗。　　由於許多同事以及友人的鼓勵，讓我決定將過去的授課課程整合成這本書。 本書的內容早已獲得不少參與訓練課程的學員的大力讚賞，在本書接下來的章節內容中，我將帶領各位一一探索零售業溝通的組成成分， 在此， 我可以提出保證， 在研讀本書之後，您一定可以獲得不少更好的點子， 讓你的商店賺更多的錢，同時吸引更多的消費者進入你的店裡消費！作者簡介賽門．奧威（Simon Awe）　　在南澳大學取得企業管理碩士學位。　　他在一九九八年進入柯達伊士曼公司工作，任職新加坡以及馬來西亞地區之零售管理經理一職。 最近甫獲拔卓，成為南亞以及遠東地區的通路經理一職。　　在過去的六年間， 賽門．奧威先生與許多零售商保持著十分密切的合作關係。 而隨著個人的職位的提昇， 他對於整個零售業的了解以及不同國家間的地區性零售業的發展也有了更深入的體認。 新加坡政府於二○○二年時成立了全國經濟審核委員會（Economic Review Committee）， 賽門．奧威榮獲新加坡政府的聘任， 成為該委員會之下國內零售業的委員之一。　　賽門．奧威先生除了在零售業的專業廣為人知之外，他在零售業訓練課程的傳授上也倍受肯定。 除了在公司內擔任專題報告人員之外， 也廣為業界邀請， 進行講演，這些提出邀請的單位包括了吉隆坡大型購物中心陽光廣場（Suria Klcc, Hereen Shops）、零售促進協會（Retail Promotion Center）、新加坡英國石油（British Petroleum Singapore）、寇克斯大型傢俱賣場（Courts the Furniture Store）、中國萊雅（Loreal China）等單位。　　他的零售課程常因其獨特的傳授方式，以及所獲致的效益而廣獲各方好評。譯者簡介李紹廷　　東吳大學商用數學系畢，美國德州大學奧斯汀分校統計碩士。翻譯領域及專長包含企管、財經、人資、數學統計。譯作有《領導者的圓桌》(商智) 、《精算變富翁》(商周)、《經營者的十一條誡律》（商周）、《華頓商學院—決策聖經》（商周）、《僕人修練與實踐》（商周）等。

一、今日的零售環境──改變的必要二、從外界進行溝通三、櫥窗展示及其他溝通工具四、競爭者及機會五、從內部進行溝通六、零售業銷售助理七、互動的三個測試階段八、消費者正在聆聽九、店內設計的三種型態十、生財傢俱十一、商店保全十二、產品陳列十三、不只是供應商十四、結論