21世紀經濟的核心是知識經濟，其基本特征之一是服務業的個性化與細分化。金融業作為現代服務業的核心行業，受新經濟潮流的催發，時刻處於激烈的變革之中。隨着新經濟的不斷成熟、居民財富的持續增長、銀行業務自動化與電子化水平的迅速提高，零售銀行業務以資本消耗少、客戶收益穩定、創新空間廣闊、經營風險分散的特點日益為現代商業銀行所重視，成為最具活力和發展潛力的領域之一，它的崛起成為新經濟時代商業銀行實現可持續發展的必然趨勢。然而,中國零售銀行業的發展環境也正急速改變，並呈現出一系列新常態：銀行業整體增速放緩，資產收益率持續低下，監管新規帶來挑戰，互聯網金融搶占市場，客戶行為顯著改變等，都迫使零售銀行業務尋求變革之路。本書主要分為三篇，闡述了零售銀行的發展歷史和演變過程。第一篇是追根溯源，從全球化角度研究零售銀行的發展史和發展現狀。綜述了零售銀行的起步歷程和主要業務構成，並結合國際發展形勢，從多元化、科技化和全球化展開分析。第二篇立足國內市場，分析了中國零售銀行的歷程和當前市場形勢。包括從時間維度綜述了我國零售銀行發展的四個階段，並橫向比較了當前零售銀行市場的發展格局。第三篇則從金融新常態入手，研究了利率市場化、新技術革命等對我國零售銀行市場的影響，並從營銷、高端客戶經營、品牌、風控和文化等領域深入探討未來的發展趨勢。 李慶萍，先后畢業於復旦大學和南開大學，研究方向為國際金融，經濟學碩士，高級經濟師，擁有三十多年銀行從業經歷。李女士自2014年3月起任中信銀行非執行董事，2014年5月起任中信銀行黨委書記，2014年7月起任中信銀行執行董事、行長。2016年7月至今任中信銀行董事長。李女士同時擔任中國中信集團有限公司執行董事，中國中信股份有限公司執行董事、副總經理、執委會委員，中國中信有限公司執行董事、副總經理，中信國際金融控股有限公司董事長，信誠人壽保險有限公司副董事長。