本書是國立暨南國際大學「家庭暴力研究中心」邀請長期投入家庭暴力領域的學術、實務工作者，集結其針對國內近年來親密關係暴力、兒少保護重要議題的研究成果。所有作者皆是國內家庭暴力相關議題研究、實務上的一時之選，專書羅列親密關係暴力、兒少保護、性侵害防治等範疇，並聚焦於兩大主題，即「服務工具」為第一至五章，針對家庭暴力防治各種服務工具之發展、建構與應用進行探討；與「服務模式」為第六至九章，深入探...

　　書內容在於探討新貧與舊貧之女性單親個人因素、就業經驗與經濟、就業意願與培力、職業媒合、就業服務輸送等五個層次間之直接作用。且發現五項工作價值指標是新舊貧女性單親就業培力變項之介子。本文根據研究發現提出對女性單親、公立就業服務單位、政府就業政策實施等三方面的建議。

　　我國65歲以上老年人口占總人口比率在今（107）年3月底已經達到14.05％，臺灣正式宣告邁入「高齡社會」。而依據我國106年老人狀況調查資料顯示，65歲以上人口因日常生活活動有困難(ADLs)或工具性日常生活活動有困難(IADLs)等2項指標中至少有一項困難者，來推估需要照顧或協助人數約為90.7萬人，約佔65歲以上人口的28.16%；相較於102年的65歲以上日常生活活動自理有困難者...

24篇歡笑、淚水、熱血的故事 感受充滿人情的互動 翻轉照顧工作冰冷、機械式的印象 也看見照顧服務的同理和彈性 讓我們所愛的人可以擁有最自在、最人性化，也最「好用」的服務 　　照顧服務只是陪伴、做飯、打掃整理家務？ 　　照顧其實沒有那麼容易、沒有一套制式的SOP遵循 　　因為每個人有他的個性 　　※中風的秋吉阿公，在照顧秘書與圓夢者聯盟的協同下，重返馬拉松賽道 　　※在寂寥的神父村散播歡樂...

　　這本書是為照顧者而寫，也是為有志於對家庭進行處遇的實務工作者而寫。   　　針對精障者和其照顧者進行個別化的優點個管模式介入乃是有感於照顧者向來是服務體系的附帶服務對象，他們長期默默付出，承擔著沉重的照顧責任，無論是專業人員甚至他們自身很少關注其想望和自身福祉。……以家庭系統觀之，單就精障者進行處遇所發揮的效果是事倍功半，而與整體家庭工作則可事半功倍。因此第一次，照顧者成為被關注的主角，...

　　◆最完整顧服務員單一級檢定「基本照顧服務技術」。 　　◆每道試題的步驟流程圖精美清晰、圖解詳細能夠一目了然，讀者依操作步驟說明，快速領略製作技巧，進而收到事半功倍之效，輕鬆取得單一級證照。 　　◆本書附有學科試題，提供讀者實地練習，並針對題目提供解析。 　　◆隨書附贈生命徵象測量示範光碟，可隨時複習、熟記操作流程。   作者簡介 王采芷 　　現職：國立臺北護理健康大學護理系...

　　餐飲服務質量提升根本在於建立系統，即建立全面的服務質量管理體系。在經濟形勢風雲變幻的今日，服務品質成為餐飲企業非常重要的生存因素。如何使服務質量實現服務－管理－利潤的良性循環，是本書著力揭示的奧祕。 　　作者李韜秉承科學、持續、標準的管理理念，透過環環相扣的系統闡述，使用生動的案例，易用的圖表、實秀的程序，幫助讀者洞察服務質量管理的真諦，從而更新管理的思路和方式，提升管理的效果。 　...

從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！ 　　曾締造年營業額22億佳績 　　台灣旅館人資教父──傅敬一 　　50年私房經驗無私大公開！ 　　獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪 　　好服務，不只貼心，還要讓人受寵若驚 　　立刻打造你的「取悅力」，讓顧客從此死心塌地！ 　　取悅力來自「五力」　更是你的職場「武力」 　　•超人氣排隊名店「海底撈火鍋」，究竟有什麼魅力，能比豪華飯店更...

　　新移民女性家庭的增多，帶給我們社會的變遷，也為臺灣社會帶來多元文化發展的契機；本書撰寫的主要目的是培養學生有多元文化的覺察意識與素養、增進學習新移民家庭服務基礎理論與實踐。本書內容廣泛且容易閱讀，涵蓋了緒論、研究方法篇、幼兒與家庭篇、青少年與學校篇與社會福利服務篇。 　　本書兼顧理論與實務取向，先以研究的角度切入，整理了新移民女性家庭研究的方法，其次針對新移民家庭的特色，從幼兒發展與家庭...

本書特色   　　本書內容主要針對家庭暴力防治社工員在對被害人服務過程的處遇實務，著重於社工員面對家庭暴力被害人在最初接案開始、受案評估、服務介入的實務處遇知能與技巧。本書為能更符合實務應用價值，書寫時盡量契合實務情境，舉例時更以實務對話呈現會談技巧。除期待可以提供第一線社工員協助被害人服務過程的參考，也期望可以提供社工督導們在職訓練上的應用與教材。另外，透過不同實務情境的對話呈現，...

　　本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心公告「照顧服務員單一級技術士技能檢定學術科測試參考資料」編寫而成。本書共分應考須知、術科操作與提示、學科題庫與題解三大篇，並系統性的編寫每個環節，以紮實打穩應試基礎。 本書特色 　　1.應考須知、術科操作與提示、學科題庫與題解三大篇，讓你輕鬆拿分。 　　2.術科7試題以一步一步正確、清楚帶你做，輕鬆學習、快速拿分。 　　3.術科每階段都有操作時間...

　　本書為國內第一本依內政部與衛生福利部公告之「照顧服務員訓練課程表」編寫而成的訓練用書！ 　　作者群依個人專長與豐富臨床、教學經驗，並根據最新社會服務現況、醫療法規以及政府政策，彙編成一本實用性、易學性、本土性集為一身的教科書；全書搭配多幅詳實照片、流程圖輔助學習，實為一本符合現代照顧需求的好書！   CHAPTER 1　緒論 第一節　照顧服務員名稱由來 第二節　照顧服務團隊及照服員...

　　一個人口逐漸老化的社會可能造成何種情況？下一代的扶養負擔加重？生育率降低？人口結構的改變？這些都是過去不曾出現過的社會議題，而現在這些改變正在我們生活周遭上演，身為下一代的我們又該如何應變這些突如其來的改變？ 　　老人照顧並非只是個人或家庭的責任，而是關乎從社區乃至國家力量的的支持，本書從各種面向探討老人居家照顧及服務，從人口分析到未來發展，讓老人居家照顧從沉重的負擔轉變為一項專業的居...

　　▍30則感動記事，寫下在醫院見到的百態人生，更寫下執政者看不見的問題角落！ 　　▍將人情冷暖、生死離別和生命輕重，化作一篇又一篇的感動故事，一起重新思考什麼是人生最重要的事！ 　　舉目無親的獨居老人，左側半身中風，在醫院始終冷峻不發一語，還因為躁動而對護理師拳打腳踢，然而在耐心與細心的循循善誘之下，他學會了說「謝謝」，其實他需要的是有尊嚴的安置照護。 　　父母拼命賺錢努力改善下一代的...

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠...

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，...

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣 　　所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志 　　作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意： 　　讓賓客賓至如歸的料亭式...

　　針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。 　　為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及...

　　同樣的天空下的智障人士，帶給我們意想不到的新衝擊，走出生活的『智障』，一起重燃生命的火花。

　　臺灣地區三至六歲接受托育機構照顧的幼兒人數高達八成，近年來托育人員照顧的嬰幼兒人數也有增加的趨勢。臺灣家長大量依賴托育機構照顧學齡前兒童，這些托育服務不僅解決家長照顧兒童的需求，良善的托育服務對幼兒的身心發展影響甚鉅。不論是教保人員或行政管理者都應該具備托育服務的專業知能，才能勝任此一工作。 　　本書介紹臺灣、英國、美國、日本、香港等國的托育服務現況，協助讀者了解其他國家托育服務發展的...